デジタル時代において既存企業が競争力を維持するために変革しなければならないことは周知の事実であり、デジタル変革の第一歩は、企業が顧客とより効果的に関わり、顧客の問題を解決する方法について明確なビジョンを示すことです。
しかし、これはほとんどの企業にとって大きな課題だと、MITスローン情報システム研究センターの主任研究科学者であるジーン・ロス氏は、2018年MIT CIOシンポジウムのセッションで述べた。明確なデジタルビジョンがなければ、企業は一貫性があり実行可能なビジネス戦略を策定することはできない。
企業のリーダーたちは、ソーシャル、モバイル、クラウド、モノのインターネット (IoT)、人工知能 (AI)、ブロックチェーン、生体認証などの新しいテクノロジーの波にさらされています。
CISRは、これらの技術が登場するたびに研究を重ね、一つの結論に至りました。「誇大広告に惑わされないでください」とロス氏は言います。「この技術から価値を引き出すには、まず経営がしっかりしている必要があります。」
参照: デジタル変革を実現するための IT リーダー向けガイド (Tech Pro Research)
ロス氏は、データと分析を取り入れるべきだと指摘した。「データを収集し、分析し、そこから洞察を得ることはできますが、経営がうまくいかなければ、そのメリットを活かすことはできません」と付け加えた。「だから、やめた方がいいのです」
しかし、これらのテクノロジーの融合がビジネスのやり方、そして顧客価値を付加する機会を根本的に変えつつあるという事実は変わらないとロス氏は述べた。企業がこのことを理解できなければ、他の企業が21世紀へと移行していく一方で、まるで20世紀のまま競争を続けることになるだろうと彼女は付け加えた。
「かつてはコダックのような事態を避けようと話していた」とロス氏は語った。「今はウーバーのような事態を心配している。つまり、自分たちがこれらの技術を活用できなかったのに、他社がそれを利用してしまったと気づく日だ」
タクシー会社は、自分たちが乗車サービスを提供できることを理解していたとロス氏は述べた。一方、Uberはデジタル経済において、乗車サービスを提供し、運転手が誰なのか、いつ到着するのか、料金はいくらなのかを伝え、支払いの手間を省くことができることを理解していた。「彼らはデジタル技術の可能性を理解していました」とロス氏は述べた。「テクノロジーが私たちに何をもたらしてくれるのかを理解したとき、私たちはデジタルビジョンを明確にし始めるのです。」
CIOの役割：ビジネス戦略を刺激する
ロス氏は、こうすることでIT部門はビジネス戦略を実現する役割から、ビジネス戦略を刺激する役割へとシフトすると述べた。近年、CIOはビジネス戦略を実現する役割を担ってきたが、もはやそれだけでは十分ではないと付け加えた。今後、CIOはテクノロジーを通じて創出できる新たな価値提案と収益源を刺激する必要があるだろう。
特にCIOは、膨大なデータ、無制限の接続性、そして強力な処理能力を活用して、新たなデジタルビジネスチャンスを発掘することができます。「これらこそが私たちが持つ力です」とロス氏は述べました。「私たちはこれらの力に刺激を受け、これまでの自分を超える必要があります。」
参照: IoTとビッグデータの力 (Tech Pro Research)
ロス氏は、企業は1990年代からデジタル化を進め、CRMなどのツールを導入することで効率化と標準化を進めてきたと述べた。しかし、これは変革ではあるものの、真のデジタル変革とは言えない。なぜなら、新たな価値を生み出していないからだ。デジタル化は業務効率の向上と、中核的な取引やバックオフィス業務に規律をもたらすことを目的としているのに対し、真のデジタル変革とは、迅速なビジネスイノベーションを可能にし、人々が新しいデジタルサービスを試行錯誤し、リリースし、継続的に改善していく力を与えることだとロス氏は述べた。
ロス氏は、いくつかの企業がデジタル変革に成功していると述べた。アマゾンはデジタルネイティブだが、1994年の創業当時は書籍小売業者としての価値提案だった。今日、同社のデジタル価値は個人の利便性にある。
シュナイダーエレクトリックもその一つだとロス氏は述べた。「同社は100年以上の歴史を持ち、電気機器の製造から始まりました。今日では、インテリジェントなエネルギーソリューションを生み出しています。」
デジタルサービスは、顧客ソリューションと優れた顧客体験の融合だとロス氏は述べた。「これまでと同じことをしているだけで、顧客向けアプリを追加しただけでは、デジタルとは言えません」と彼女は付け加えた。
そのため、ビジョンは顧客との関係から生まれる必要がある、とロス氏は述べた。「顧客の生活、ビジネス、そして彼らがどのように物事を成し遂げているかを理解する必要があります」と、彼女はセッション前にTechRepublicに語った。「そして、顧客に近づくにつれて、彼らのために何ができるか、彼らの生活を楽にできる小さなことを想像し、そして実験を始めるのです。」
大企業にとっての課題は、通常、大規模な戦略的取り組みを通じてではなく、学習と実験を通じてデジタルビジョンへと進化していくことだとロス氏は述べた。
デジタルビジョンを描いても、それは単なる北極星に過ぎないことを忘れてはならない。どの提案が定着し、どの提案が定着しないかが分かるにつれて、方向転換しなければならない場合もある、とロス氏は語った。
