Microsoft Office をご利用中、またはご利用を試みている際に、技術的な問題が発生しています。特定の機能が正常に動作しない、あるいは Office アプリケーション自体がフリーズしたりクラッシュしたりするかもしれません。あるいは、Office のインストール、アクティベーション、サインインに問題が発生するかもしれません。どうすれば問題を解決できますか？
参照:誰もが知っておくべき Windows、Linux、Mac のコマンド (無料 PDF) (TechRepublic)
一つの選択肢として、Officeの修復を実行することが挙げられます。それでも問題が解決しない場合は、Officeの再インストールが必要になる可能性があります。また、MicrosoftはMicrosoft Support and Recovery Assistantという無料プログラムも提供しています。略してSaRAと呼ばれるこのユーティリティは、Officeの構成をスキャンし、特定の不具合の解決を試みます。
ここで説明する手順は、サブスクリプション型のMicrosoft 365でも、ワンタイムライセンス版でも、どのデスクトップ版のOfficeでも機能します。また、私はWindowsでOfficeを使用しているため、これらのヒントはWindows 10と11にも適用されます。
まず、Officeの修復を試してください。Windows 10または11でこれを行うには、「設定」に移動し、「アプリ」を選択します。「アプリと機能」オプションを選択します。アプリの一覧を下にスクロールして、お使いのバージョンのOfficeのエントリを見つけます。Windows 10の場合は、そのエントリをクリックして「変更」を選択します。Windows 11の場合は、そのエントリの3つの点のアイコンをクリックして「変更」を選択します（図A）。
図A
Officeプログラムの修復方法を尋ねるウィンドウがポップアップ表示されます。「クイック修復」オプションが最も速くて簡単なので、まずこれを選択し、「修復」ボタンをクリックします（図B）。
図B
修復を開始するように促すメッセージが表示されたら、「修復」をクリックします。Windows は Office のクイック修復を実行します。修復が完了したら、問題が発生している Office アプリケーションを開き、問題が再現するかどうかを確認します。それでも問題が解決しない場合は、「アプリと機能」画面に戻り、「Office の修復」を選択します。今回は「オンライン修復」オプションを選択します。インターネット接続が良好であることを確認してから、もう一度「修復」をクリックします（図 C）。
図C
オンライン修復が完了したら、問題のあるOfficeアプリケーションを再度開き、問題の動作を再現できるか確認してください。それでも問題が解決しない場合は、Officeをアンインストールしてから再インストールしてください。ただし、この方法の欠点は、Officeの特定のカスタマイズが失われ、再度設定する必要があることです。
Officeのメディアをお持ちか、Microsoftアカウントページなどのオンラインソースにアクセスできることを確認してください。「アプリと機能」画面でOfficeの項目に戻り、選択して「アンインストール」を選択します。プロンプトが表示されたら、もう一度「アンインストール」をクリックします。プログラムとファイルが削除されることが通知されます。「アンインストール」をクリックして確定します（図D）。
図D
その後、Officeを再インストールし、問題のあるプログラムを実行して、正常に動作するかどうかを確認してください。アンインストールプロセスを実行するかどうか、またそれが問題を解決するかどうかに関わらず、他に実行できる手順があります。
Microsoftの無料ツール「Microsoft Support and Recovery Assistant」は、Officeの特定の不具合を特定し、修正できる場合があります。このツールはすべてのトラブルシューティングオプションをサポートしているわけではないため、効果はまちまちです。しかし、特にOfficeのインストールやアクティベーションで問題が発生している場合は、試してみる価値はあります。
SaRA製品ページにアクセスし、「ダウンロード」ボタンをクリックしてプログラムをダウンロードしてください。ダウンロードしたZIPアーカイブを解凍し、SaraSetup.exeファイルを実行してツールをインストールしてください。セットアップ中に、SaRAは問題の原因となっているアプリを選択するよう要求します。問題の原因に応じて、OfficeまたはOutlookを選択してください。より詳細な分析を行うには、「詳細診断」を選択することもできます。「次へ」をクリックします（図E）。
図E
次の画面で、具体的な問題を選択します。「次へ」をクリックします（図F）。
図F
ツールは、これが影響を受けているマシンかどうかを尋ねます。もしそうであれば、「はい」をクリックし、「次へ」をクリックします。プロンプトが表示されたら、アカウントにログインしてください。ツールは問題を診断するためにいくつかのチェックを実行します。SaRAは、トラブルシューティングを支援するために特定の手順を実行するように指示する場合があります。その指示に従ってください。
ツールが成功すると、問題が解決したかどうかの確認と、記入用のフォームが表示されます。もう一度問題を再現して、問題が解決したことを確認してください（図G）。
図G
