今年は厳しい経済状況が予想されており、一部の企業はまず人員削減に踏み切るでしょう。しかし、こうした対応は時に顧客へのサービス提供を犠牲にすることもあります。この点を踏まえ、フォレスターの最新レポート「2023年の景気後退期を乗り切る」では、テクノロジー企業の経営幹部に対し、景気回復時に自社が市場リーダーの地位を確立するための6つの行動を取るようアドバイスしています。「しかし、歴史が示すように、勝者は今、テクノロジー予算を最適化するための賢明な意思決定を行い、現在だけでなく市場回復後も成長を促進する分野に投資するでしょう」とレポートは述べています。
フォレスターは、今年の米国のテクノロジー支出が5.4%増加すると予測しています。このレポートでは、テクノロジーが顧客成功（エンゲージメント、収益、そして顧客体験）の重要な要素であることを強調しています。
「伝統的なテック企業の幹部は、様子見のゲームを続けている」と報告書は指摘する。「競合他社が撤退する中、未来志向のテック企業の幹部が攻撃を仕掛けるだろう。」
以下は、Forrester が 2023 年にテクノロジー企業の幹部に推奨する 6 つのアクションです。
ジャンプ先:
- カットするときは賢く
- 顧客と従業員のエクスペリエンスの成果が明確な短期投資を優先する
- 強力なクラウド戦略に投資する
- 長期的な市場優位性を獲得するために、イノベーションからレジリエンスへの転換を図る
- サービスプロバイダーのポートフォリオを最適化し、価格設定の機会を獲得する
- 組織の最高レベルに技術リーダーシップを配置する
カットするときは賢く
テクノロジー企業の幹部は、業務を遂行するために可能な限りテクノロジーを活用することに重点を置き、必要な人材を提供する能力を最大限に高めるスキルと能力に焦点を絞る必要があります。
「企業の安全性とレジリエンスを維持し、差別化を可能にする技術とスキルのレイオフは避けるべきです」と報告書は述べている。「そこでの人員削減は逆効果になるでしょう。優秀な人材が解雇され、市場が回復しても補充が困難になるからです。未来を見据えたテクノロジー企業の幹部は、今人材に投資し、将来に備えることで、競争相手を飛び越えることができるでしょう。」
顧客と従業員のエクスペリエンスの成果が明確な短期投資を優先する
テクノロジー担当幹部は、顧客と従業員のジャーニーに沿った重要なテクノロジータッチポイントを理解し、効果的に成長を実現するための取り組みをどこに行うべきかを特定し、優先順位を付ける必要がある。
COVID-19パンデミックは、優れた顧客体験と従業員体験に代わるものはないということを企業に鮮やかに示しました。レポートでは、テクノロジー企業の経営幹部に対し、「顧客成果の向上を目指し、データ資産の収益化に投資し、従業員の生産性向上のために自動化やオープンソースツールにリソースを投入する」よう勧告しています。
参照:採用キット: データサイエンティスト(TechRepublic Premium)
強力なクラウド戦略に投資する
技術担当役員は、クラウド コストの責任者を任命し、FinOps クラウド財務管理を採用し、クラウド コスト管理および最適化ソリューションを使用して、管理されていないリソースを見つけ、冗長な資産をシャットダウンし、課金を改善する必要があります。
「これらのソリューションはパブリッククラウドとプライベートクラウドをカバーし、効率性向上のためのクラウド支出を予測します」とレポートは述べています。
参照:採用キット: クラウド エンジニア(TechRepublic Premium)
長期的な市場優位性を獲得するために、イノベーションからレジリエンスへの転換を図る
Forrester の調査によると、将来に適応できる組織のビジネスおよびテクノロジー専門家の 87% が、組織の回復力を高めるにはイノベーションが不可欠であると強く同意しています。
「実際、イノベーションを放棄することはできない。イノベーションは企業の成長と差別化の生命線だ」とフォレスターは語った。
代わりに、Forrester は、組織がイノベーションへの支出を優先して、回復力を高める計画を立てることをアドバイスしています。
「適切に実施されたレジリエンスはリスク軽減以上の成果をもたらす。それはすべての利害関係者に競争上の優位性をもたらす」と報告書は述べている。
AIOpsなどの技術を含むレジリエンスへの投資は、企業を「次のブラックスワンイベントへの備えを強固なものにし、新たな機会を追求する際に必要な強固な基盤を提供する」と報告書は主張している。「イノベーションには現実的な視点を持ち、意図したビジネス行動への迅速な変更を可能にする柔軟な技術に注力すべきだ」
サービスプロバイダーのポートフォリオを最適化し、価格設定の機会を獲得する
報告書によると、大企業の多くは通常、数百もの専門サービスプロバイダーやアウトソーシングサービスプロバイダーを抱えており、パッケージアプリの導入といった大規模プロジェクトでは10社以上のプロバイダーが関わっている。グローバル2000企業にとってのベストプラクティスは、エンドツーエンドの業務を支援し、幅広い専門知識と能力を提供できる主要プロバイダーを最大8社抱えることである。
報告書は「必要に応じて、これらの大手プロバイダーに数十の専門業者やブティックを追加する」と助言している。
フォレスターは、世界的なライフサイエンス企業の例を挙げ、企業が現在のプロバイダーをリストアップし、共同イノベーションのパートナーを優先し、どのプロバイダーを維持するかについて厳しい社内交渉を始めることを推奨しています。
「そして、将来のパートナーシップ契約を活用して、不況を乗り切るための価格、コミットメント、契約について交渉する」とフォレスターは述べた。
このアプローチにより、企業は総サービス支出の 3 ～ 5% を削減できると期待できます。
組織の最高レベルに技術リーダーシップを配置する
テクノロジーに関する決定を迅速にビジネス価値に転換することがこれまで以上に重要になっていることを認識するのに、危機が起こる必要はありません。
「テクノロジーの価値を計画、実行し、経営陣に伝える方法について、透明性を継続的に高めてください」とフォレスターは述べています。「それぞれの意思決定がどのように売上高と利益に直接影響を与え、売上と営業利益率を向上させ、2023年以降も企業をより強固な立場に導くのかを示してください。」
さらに、レポートでは、テクノロジーリーダーがガバナンス慣行を活用して、「資金調達、ポリシー、リスク管理、パフォーマンスの決定の意図を慎重に検討し、それぞれの選択が組織全体の戦略的なビジネス目標と一致するようにする」ことを提案しています。
報告書では、テクノロジーリーダーはCEOや経営幹部らと緊密に連携し、テクノロジーが単なる促進要因ではなく、差別化要因となるようにする必要があると強調している。
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