2020年のCOVID-19パンデミックによって勢いを増している大きなテクノロジートレンドは、デジタルトランスフォーメーションと在宅勤務の動きだけではないかもしれません。また、過去6か月間でビジネスIT市場で注目を集めているのが、ハードウェアを購入、構成、管理することなく取得できるデバイス・アズ・ア・サービス（DaaS）モデルです。
アクセンチュアの最新レポートによると、2015年には大手PCメーカーはハードウェア購入にDaaSオプションを提供していませんでした。しかし、2019年には状況が劇的に変化し、大手PCメーカーの65%が顧客にDaaSオプションを提供しています。
アクセンチュアのEverything-as-a-Service部門のリーダーであるケビン・ドブス氏にとって、PCメーカーやその他のハードウェアサプライヤーは、企業や消費者の期待と要求に応えたいのであれば、そこに向かう必要がある。
DaaSでは、ベンダーがノートパソコン、デスクトップPC、その他のデバイスを事前に設定・カスタマイズし、生産性向上アプリケーションやセキュリティアプリケーション、付加価値サービスなどを追加することで、企業や個人の顧客向けに提供します。従来のように企業がデバイスを直接購入するのではなく、従量課金モデルで支払いが行われます。
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リースのように見えるかもしれませんが、リースではないとドブス氏は言います。「似ているように見えるかもしれませんが、DaaSはデバイスそのものよりも、デバイスに付随するサービスに重点を置いています。」
パンデミックによる在宅勤務の動きは、将来的にDaaSの導入を大きく後押しする可能性があると彼は述べた。パンデミックによって全国的に閉鎖措置が取られる中、慌てて従業員を在宅勤務に切り替えた企業は、ノートパソコンの買い漁りに追われることが多かった。
ドブス氏によると、その結果、従業員が在宅勤務できるよう、フル装備・設定済みのマシンを購入する方が簡単であることがすぐに明らかになったという。企業にとっては、これまでは対応できなかった多数の在宅勤務者を迅速に確保するプロセスが実質的に合理化された。DaaS契約には、必要に応じてベンダーやパートナーからの製品サポートも含まれる。
「サポートを受けやすくなっています」とドブス氏は述べた。「お客様はソフトウェアとセキュリティが事前に設定された製品を購入することを好みます。多くの顧客の購買パターンがそうした方向に進んでいると思います。」
ベンダーにとってのメリットと課題
これらはすべてユーザーにとって有益である一方、DaaS モデルはハードウェア ベンダーにとって大きなメリットと現実的な課題の両方をもたらすと Dobbs 氏は説明します。
ドブス氏によると、まず、顧客はデバイスを使い終わるまで使用するため、ベンダーはデバイスを回収し、デバイスの耐用年数にわたって最大 4 回まで回収、修理して新規ユーザーに再販することができ、投資収益が最大化されるという。
「ベンダーにとって、これは素晴らしい選択肢です。製品を一度だけ販売するのではなく、最大5回まで販売できるからです」とドブス氏は述べた。「デバイスの管理権を維持し、毎回異なるサービスや機能を追加することで、顧客により多くのものを提供できるというメリットがあります。ハードウェアビジネスでは利益率は低いですが、ここでは何度も販売できます。だからこそ、これは非常にエキサイティングなトレンドだと考えています。」
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これは、ビジネス顧客によるワークロードのクラウド移行の増加により売上が減少する可能性がある時期に、ハードウェアベンダーの収益を押し上げる可能性も秘めています。顧客がクラウドに移行すると、ハードウェアの売上は通常、取引の中で失われてしまいます。
「メーカーやチャネルパートナーにとって、DaaSは成長の次の段階に進む上でより興味深い選択肢となる」と同氏は述べた。
しかし、課題も存在します。DaaSを実現するには、ベンダーはあらゆる機器の回収、改修、再配布を行うための複雑なサプライチェーンを構築する必要があります。「つまり、ベンダーは製品の販売方法に全く異なるアプローチを採用する必要があるということです」とドブス氏は述べました。「ますます多くの企業がこの選択肢を検討しています。」
しかし、顧客にシームレスな体験を提供するために必要なサプライチェーンを構築・維持することは容易ではありません。「何百万台ものデバイスを扱い、それらを統合してベンダーに利益をもたらすような大規模なシステムを構築するとなると、こうしたことを実現するのは困難です」とドブス氏は述べています。一方で、既にそのようなサプライチェーンを構築している企業は、そこからより大きな価値を引き出すことができるでしょう。
DaaSは顧客中心主義
結局のところ、DaaSが普及しつつあるのは、企業顧客と消費者が物事を楽にしたいと考えているからだ、とドブス氏は述べた。「結局のところ、顧客はデバイス自体には関心がありません。彼らが求めているのは結果だけです。壊れたら交換してもらいたいだけです。そして、サービスも求めています。これらすべてが顧客にとって価値のあることなのです。」
ドブス氏は、まさにこの点においてDaaSの柔軟性と価値がユーザーの問題を解決できると述べています。「今、お客様はDaaSのようなデバイスを入手したいと考えています。企業のバイヤーは、仕事でも消費者としての生活と同じレベルのサービスと体験を期待しています。お客様は購入前に試用し、使った分だけ支払う、より消費ベースのモデル、つまり使用した分だけ課金されるモデルを望んでいます。」
DaaSを利用することで、顧客は初期費用を抑えることができますが、デバイスや統合サービス、サポートを含むパッケージ全体にかかる費用は、時間の経過とともに増加する可能性があります。ドブス氏によると、顧客がDaaSに惹かれる理由は通常、コスト削減ではないとのことです。
こうした需要に応えられないハードウェアベンダーにとっては、将来的に厳しい環境になるだろう、と彼は述べた。
「今こそ、積極的に行動を起こすチャンスです」とドブス氏は述べた。「お客様はこの方法で購入したいと考えているので、好むと好まざるとにかかわらず、この方向に進まなければなりません。COVID-19は、ますます多くのお客様がこのアプローチを受け入れるようになるという事実を浮き彫りにしています。」
