HubSpot CRM と Mailchimp: どちらのツールが適していますか?

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HubSpot vs. Mailchimp: 比較表

HubSpot vs. Mailchimp：価格比較

HubSpot CRMの価格

HubSpot は、顧客プラットフォーム ソリューションと、Sales Hub と呼ばれるよりシンプルな販売製品を提供します。

HubSpot Customer Platform には、次の 4 つのプランがあります。

• 無料ツール:最大 5 席まで 0 ドル。
• スターター顧客プラットフォーム: 1 シートあたり月額 15 ドルから。
• プロフェッショナル カスタマー プラットフォーム:最大 5 シートまでは月額 1,080 ドルから始まり、5 シートを超えるごとに月額 45 ドルが加算されます。
• エンタープライズ カスタマー プラットフォーム:最大 7 シートまでは月額 4,000 ドルから始まり、7 シートを超えるごとに月額 75 ドルが加算されます。

HubSpot Sales Hub には、他に 4 つのオプションがあります。

• 無料ツール:最大 5 ユーザーまで 0 ドル。
• Sales Hub Starter: 1 シートあたり月額 15 ドルから。
• Sales Hub Professional: 1 シートあたり月額 90 ドルから。
• Sales Hub Enterprise: 1 シートあたり月額 150 ドルから。

Mailchimpの料金

Mailchimpの料金体系は一見シンプルに見えますが、データベースに保存したい連絡先の数に応じてプランを選ぶとなると、少し複雑になります。この点については後ほど詳しく説明します。

• 無料：月額 0 ドル。
• Essentials:月額 13 ドルから。
• スタンダード:月額 20 ドルから。
• プレミアム:月額 350 ドルから。

HubSpotとMailchimpの機能比較

無料版と無料トライアル

勝者: Mailchimp

HubSpotとMailchimpはどちらも、無期限に使える無料版を提供しています。当然ながら、これらの無料プランは機能が大幅に制限されています。例えばHubSpotは、無料プランで最大5ユーザーまで利用可能ですが、自動化機能は含まれていません。メールの送信を事前にスケジュール設定することはできますが、それだけです（Gmailでも同様です）。

Mailchimpも同様に、無料プランではユーザー1名、メール送信最大1,000件、連絡先500件に制限されています。そのため、あまり余裕がありません。

有料プランへのアップグレードを検討しているなら、Mailchimpが断然有利です。StandardプランとEssentialsプランのどちらでも1ヶ月間無料で利用でき、契約期間の縛りもないため、ツールを試用しながら柔軟に調整できます。

HubSpot は現在、どのプランでも無料試用期間を宣伝していません。

価格と契約

勝者: Mailchimp

次に、料金体系自体についてです。前述の通り、どちらも料金体系の透明性が完全に確保されていません。

HubSpot の場合、適切なプランを見つけるには、適切な製品またはプラットフォーム ソリューションを特定する必要があります。選択できるソリューションは 10 種類あります。

価格はシート数に基づいており、スターター プランからプロフェッショナル プランおよびエンタープライズ プランに移行すると価格が大幅に上がります (完全な顧客プラットフォームの価格設定になるとさらに価格が上がります)。

最後に、HubSpot は契約が必要です。月払いプランはスタータープランのみで、それ以上のプランは年間契約（月払いでも1年分一括払いでも）が必要となります。

Mailchimpはこの点でより柔軟性があります。契約は不要で、料金ページも非常に分かりやすいです。何より素晴らしいのは、Mailchimpが提供するすべての機能を利用したい場合、月額わずか350ドルから利用できることです（HubSpotは月額1,080ドルです）。

制限事項を見ていくと、状況は少し分かりにくくなります。最も分かりやすい例を挙げると、Mailchimpはメール送信数と連絡先リストの両方に上限を設けています。メール送信数を増やしたい場合は、上位プランにアップグレードする必要があります。連絡先リストの数を増やしたい場合は、同じプランのままでも構いませんが、上限を増やすにはより高い料金を支払う必要があります。

ただし、各ティアには連絡先リストの最大制限もあるため、ある時点でいずれにしても次のティアにアップグレードする必要があります。

メール自動化と連絡先管理

勝者: 引き分け

メールと連絡先管理は、これら2つのブランドに共通するコア機能です。両社ともこの分野で高い評価を得ていますが、明確な違いもいくつかあります。

HubSpotは、あらゆる面でより多くの機能を提供しています。例えば、無料アカウントでは無制限のコンタクトと2倍のメール送信が可能です。さらに重要なのは、より強力な自動化オプションを備えていることです。ワークフロー、連携、キャンペーンなどの機能により、場合によっては、少数のチームメンバーで営業部門やマーケティング部門全体の業務をこなすことも可能です。

しかし、その代償として価格が高くなります。前述の通り、自動化ツールは無料ユーザーには提供されていません。また、有料プランに登録すると、連絡先リストと送信制限は料金体系に連動します。

一方、Mailchimpは、より低いプランでもプレミアム機能を豊富に提供しており、フルビュッフェの料金も安くなっています。とはいえ、自動化機能はMailchimpに比べてはるかにシンプルで、高度な連携機能を利用しない限り、メールのみの送信に限られます。

CRM機能

優勝者：HubSpot

ここからが勝負の分かれ目です。メールプラットフォームのコア機能から一歩踏み出すと、HubSpotはMailchimpをその可能性ですぐに凌駕します。どちらのソリューションもCRM機能を提供していますが、MailchimpのCRMツールセットは、メールとコンタクトリストの拡張機能として機能するマーケティングソリューションです。オーディエンスセグメンテーションやパフォーマンスの追跡は可能ですが、それだけが主な機能です。

HubSpotにとって、CRMは事実上、大規模なビジネスソリューションプラットフォームの心臓部であり、唯一の制限は予算です。HubSpotのCRMは、リードのプロスペクト、追跡、スコアリング、コンタクトの顧客化などを支援するために設計された専用の営業プラットフォームです。お分かりの通り、CRMにはそれに応じた価格差がありますが、メール以上の機能が必要な場合は、HubSpotの方がより強力な選択肢となります。

包括的なツール

優勝者：HubSpot

ここでもHubSpotはより良い選択肢です。HubSpotのプラットフォームには、営業、マーケティング、カスタマーサポート、運用など、あらゆる機能が統合されています。最初のリード獲得からコンバージョン、そして継続的なリテンション活動まで、コンタクトの追跡をすべて同じシステムで行うことができます。HubSpotは、ネイティブCMSソリューション、ランディングページ作成ツール、デジタルイベントホスティングなど、豊富な機能を提供しています。

しかし、これらの便利な機能をすべて実際に利用するには、かなりの金額を支払う必要があります。フルプラットフォームの価格は月額1,000ドル以上から、エンタープライズレベルは月額4,000ドル以上からです。

ここでも、メール自動化が主なニーズであれば、Mailchimpはより安価な選択肢となります。Mailchimpは対象を絞り込んでいるため、料金も抑えられており、成長中のチームでもリスクを抑えてプラットフォームを利用できます。いつでも解約、アップグレード、ダウングレード、あるいはサブスクリプションの変更が可能です。

Mailchimp を HubSpot に統合できることをお伝えしましたか?

統合

勝者: 引き分け

ここからが少し奇妙になります。まずは具体的な数字から見ていきましょう。

• HubSpot には 1,000 を超えるサードパーティ統合オプションがあります。
• Mailchimp は、より控えめですが、それでも印象的な 300 以上のオプションを主張しています。

どちらの主張もおかしくはありません。ごく標準的なSaaSの定型文です。少し意外なのは、これら2つのソリューションがどのように連携し、連携して使用できるかということです。

つまり、企業がメール自動化ツールとして Mailchimp をテストし、それが自社のニーズに十分対応していることを判断すれば、すぐに、またはさらに成長した後に、メール ソリューションとして Mailchimp から移行することなく、HubSpot の CRM とマーケティング機能を完全に採用することが可能です。

ここで言いたいのは、これらの懸念に対する解決策として、どちらか一方を選ぶことができるということです。しかし、必ずしもそうする必要はありません。いわゆる「ケーキを食べる」と「ケーキを食べて」を同時に実現することも可能です。少なくとも予算が許す限りは。

HubSpotの長所と短所

長所

• より多様な機能。
• 全体的に機能が充実しました。
• より高度な自動化ツール。

短所

• 学習曲線が急峻。
• より急な価格設定。
• 柔軟性の低い契約。

Mailchimpの長所と短所

長所

• 全体的に安価で、より低価格でより多くの機能を備えています。
• サブスクリプション契約の柔軟性が向上します。
• 包括的ではないにしても、堅牢な電子メールおよび自動化ソリューション。

短所

• 機能は主に電子メール、連絡先リスト、およびサードパーティの統合によって実現できるものに限定されます。
• 連絡先リストとメール送信の厳しい制限は、成長中のチームにとって息苦しいものになる可能性があります。

あなたの組織では HubSpot と Mailchimp のどちらを使用すべきでしょうか?

こういった記事で、このような質問に対する曖昧な答えを目にすることに慣れている方もいるでしょう。実際、この記事はまさにその点について、かなり長々と説明することから始まりました。

少なくともこの場合は、ちょっとしたひっかけ問題です。

Mailchimp を検討しているのであれば、メール自動化機能を探している可能性が高いでしょう。たとえそれが必要なソリューションの一つに過ぎないとしても。Mailchimp は価格が手頃で、契約期間も柔軟なので、試さない理由はほとんどありません。

絶対に、確実に、避けられない理由でCRM、マーケティング、および/または顧客サポート機能も必要な場合は、HubSpot から始める方がよいでしょう。

しかし、何が必要で何を使うのかが曖昧だったり、確信が持てなかったりする場合は、Mailchimpの方がリスクははるかに低くなります。特に、HubSpotに別途サインアップし、連携機能を使ってMailchimpを使い続け、必要になった場合は後から完全移行できるという点がメリットです。

方法論

この記事の執筆にあたり、ベンダーとその Web サイト、顧客のレビューと評価を調査し、各ソリューションが市場の状況にどのように適合するか、そして誰に最も効果的にサービスを提供できるかを完全に理解しました。

参照:  CRMのレビュー方法の詳細については、CRMレビュー方法論のページをご覧ください。