Amazon Web Services (AWS) と Salesforce は提携し、Salesforce Customer 360 の顧客ライフサイクル管理と AWS のメディアおよび分析機能を組み合わせたコンテンツ配信業者向けの新サービスを提供し、「コンテンツ配信業者がよりスケーラブルでパーソナライズされた視聴者エクスペリエンスを提供できるように支援します」。
この提携の結果、Salesforce によれば、個々の顧客に合わせて簡単に導入、拡張、カスタマイズでき、加入者のライフサイクル管理のメリットも加わった、消費者直結型のビデオ配信プラットフォームが誕生しました。
「SalesforceとAWSの提携により、消費者直販の動画およびライブストリーミングサービス向けに設計された、包括的で業界特化型のメディアソリューションが実現します。これにより、コンテンツ配信事業者は自社の能力を強化すると同時に、サブスクリプションパッケージや製品バンドルといった新しいサービスを迅速に立ち上げることができます」と、Salesforceのメディア＆エンターテインメント＆メディアクラウド担当バイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるクリストファー・ディーン氏は述べています。
セールスフォースは、「世界で最も認知されているブランドのいくつか」がすでにセールスフォースとAWSの統合技術を活用して、顧客維持率と顧客エンゲージメントを高め、コンテンツ配信会社のD2Cストリーミングコストを削減していると述べた。
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特にSalesforceは、AWSとSalesforceの技術統合による恩恵を既に享受している既存顧客としてNBCユニバーサルを挙げました。「この統合サービスにより、あらゆる規模のコンテンツ配信事業者が、革新的で拡張性に優れ、収益性の高いコンテンツを視聴者に提供し、消費者のコンテンツ需要に応えることができるようになります」とSalesforceは述べています。
Salesforce は発表の中で、両社の統合サービスによってコンテンツ配信業者が得られる 3 つの具体的なメリットを挙げました。
統合され改善された顧客体験
Salesforceは、パーソナライズされた体験は新規加入者の獲得を促進するだけでなく、維持率を高め、収益の増加にもつながると述べています。例えば、特定のトピックに興味があるとフラグ付けされた顧客に、ペイパービューコンテンツやライブストリーミングを推奨するストリーミングサービスの例を挙げています。
視聴者のアクティビティに関する追加の分析
クリックストリームアクションや推奨コンテンツへのいいね/嫌いといった情報を通じて加入者のエンゲージメントに関するより深い洞察を得ることで、顧客が受け取るマーケティングオファーをパーソナライズすることが可能になり、Salesforceはこれが顧客維持率向上の鍵となると述べています。このカテゴリーの例として、Salesforceはフィットネス動画へのエンゲージメントが低下しているユーザーを例に挙げています。AWS/Salesforceサービスは、エンゲージメントの向上を目指し、お気に入りのインストラクターのレッスンを推奨することができます。
カスタマイズ
Salesforceによると、この統合サービスを活用するコンテンツ配信ネットワークは、「コンテンツ主導のコマース体験やターゲット広告の配置を導入・拡張するなど、エクスペリエンスを容易にカスタマイズできる」という。この3つ目のカテゴリーの例として、Salesforceはインストリーム広告配置を利用することで、顧客がeコマースページに移動することなく購入手続きを行えるようになると述べている。
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ディーン氏は、SalesforceとAWSはこの新しいサービスを通じて、「業界が加入者ライフサイクルとD2C動画配信のより緊密な統合を検討するよう促す」計画だと述べた。他のクロスプラットフォーム統合と同様に、この統合は、小規模なコンテンツプロバイダーが売上向上を図るために必要なものなのかもしれない。
