Salesforce.com 顧客関係管理 (CRM) ソリューションのスクリーンショット - TechRepublic

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多くのアジャイルビジネスにとって、成功の秘訣はIT機器を豊富に揃えることではなく、最高のサービスと、それらをどこからでも利用できる環境を整えることです。David HM Specter氏はブログ記事「The Right Tool for the Job?」で、Salesforce.com CRMソリューションが、人材、顧客、連絡先の管理、レポートの作成、イベントのスケジュール設定、営業ワークフロープロセスの自動化などにどのように役立つかを解説しています。このギャラリーでは、Salesforce.comの実際の活用例をご紹介します。

Salesforce が特別なのは、汎用コンポーネントではなく、既存のデータを Salesforce CRM システムにロードするのがいかに簡単か、そして基本的な CRM 基盤を活用するのに役立つ何百ものツールです。

アカウント

Salesforce アカウント ページでは、これまで無視していたアカウントや、最もパフォーマンスの高いアカウントなど、アカウントからさまざまな有用な情報を掘り出すことができます。

キャンペーン

Salesforce には非常に包括的なツール セットがあり、さまざまな種類の販売およびマーケティング キャンペーンの実行に役立つツールも含まれています。セットアップと実行のプロセスを案内するワークフロー管理システムも備わっています。

AppExchangeのカテゴリ

Salesforceが真のハンズオフASPエクスペリエンスを提供するアプローチにおいて、最も興味深い点の一つがAppExchangeサービスです。AppExchangeは、サードパーティ（あるいはSalesforceの他の顧客）がツールやユーティリティをパッケージ化し、Salesforce顧客に提供する場所です。アプリケーションは、人事機能や経理などの管理業務から、大量メール配信やその他のダイレクトマーケティングサービスを提供するサードパーティプロバイダーまで、多岐にわたります。特筆すべき点は、誰でもプログラムやサービスをAppExchangeに公開できることです。つまり、もしあなたの会社が社外でも活用できる優れたモジュールを開発した場合、AppExchangeに公開することでSalesforceが収益化を支援します。

AppExchange HR

営業チームのボーナスを自動的に計算する報酬システムが必要な場合 (Salesforce ツールではすぐに使用できる機能は提供されません)、Salesforce AppExchange からそのようなサービスを提供するプロバイダーをいくつか見つけることができます。

AppExchange で見つかるようなアドオン機能の例として、従業員の休暇日数を記録する休暇日追跡ツールなどの HR ツールがあります。