2023年5月に発表されたMicrosoftのWork Trend Indexレポートは、従業員エンゲージメントがビジネス成果に及ぼす影響を定量化することを目的としています。Microsoftの調査結果は明確です。最もエンゲージメントの高い組織はS&P 500指数を上回り、最もエンゲージメントの低い組織はそれに遅れをとりました。
2022年は、パンデミックによる制限が解除される一方で経済の回復が鈍化したため、株式市場にとって良い年ではありませんでした。しかし、従業員エンゲージメントに取り組んだ企業は、そうでない企業に比べて2倍の成功を収めました。マイクロソフトのレポートでは、従業員エンゲージメントを高める一つの方法、つまりフィードバック・フライホイールについて詳しく説明されています。
この記事のスポンサーであり、従業員エンゲージメントの専門家でもあるSogolytics社が、従業員のバーンアウトの治療と予防に関するブログ記事で指摘しているように、労働条件、仕事以外の生活要因、バーンアウトの兆候に関する透明性とコミュニケーションは、従業員の定着率を高める可能性があります。そして、オープンなコミュニケーションから得られる定着率とエンゲージメントは、生産性と収益の向上にもつながります。
ジャンプ先:
- この調査では従業員エンゲージメントをどのように定義していますか?
- 従業員のエンゲージメントを高めるものは何でしょうか?
- フィードバックフライホイールとは何ですか?
- なぜ経営幹部は従業員エンゲージメントを気にする必要があるのでしょうか?
- 調査方法
この調査では従業員エンゲージメントをどのように定義していますか?
マイクロソフトの調査では、従業員エンゲージメントを「従業員が組織の成功に貢献するために、どの程度エンパワーメントされ、活力を得て、投資されているか」と定義しています。これは、VivaやGlintなどのツールや、Azure Cognitive Servicesのさまざまな言語理解ツールを使用して追跡できるため、有用な定義です。これらのツールは、アンケートへの自然言語による自由形式の回答から感情の傾向を簡単に抽出できます。
従業員のエンゲージメントを高めるものは何でしょうか?
MicrosoftのWork Trend Indexレポートによると、従業員のエンゲージメントは、明確なコミュニケーションと明確に定義された目標によって向上します。組織内の全員が、自分の仕事内容と目的を理解し、必要に応じて変更を加え、提案にどう対応すべきかを理解している状態です。経営陣が来て目標を提示し、あとは立ち去るだけでは不十分です。従業員のエンゲージメントを高めるには、継続的なインタラクションが必要です。この継続的なインタラクションへのニーズは、Microsoftのレポートの中でも特に興味深い概念の一つ、「フィードバック・フライホイール」という概念へと繋がります。
フィードバックフライホイールとは何ですか?
フィードバックフライホイールとは、フィードバックループを活用して従業員と経営陣の継続的なコミュニケーションプロセスを維持し、組織全体からのシグナルを集約することで、従業員の要望やコメントを一握りにとどまらず、より深く理解するための方法です。従来のフィードバックシステムはライブデータに対応していないため、従業員の感情やコラボレーションデータといった資産やツールにアクセスできません。
従来のフィードバックツールとこれらの新しいデータソースを組み合わせることで、組織は従業員が新しいプログラムにどのように反応しているかを把握し、全体的なエンゲージメントを測定できるようになります。従業員が経営陣の行動に満足しているかどうかを把握することで、経営陣は対応を微調整し、従業員の懸念が聞き入れられ、対応されたことを実感できるようにします。その効果は計り知れません。フィードバックシステムへの信頼が40%向上したという結果はほんの始まりに過ぎず、従業員が自分の意見を述べた結果、プロセスが改善されたと回答する可能性は56%も増加しました。
フィードバックのフライホイールは組織全体に適用する必要はありません。Microsoft Vivaなどのプラットフォームに組み込まれたツールは、よりきめ細かな機能を提供し、個々のマネージャーが自分のチームのモニタリングを設定できます。基盤となるAIベースの分析ツールは、より具体的なデータでトレーニングすることで、チームレベルの指標を生成することができます。
しかし、フィードバックツールには適切なプロセスを導入する必要があります。フィードバック監視システムを構築するのは良いことですが、従業員が自分のフィードバックが実際に行動に反映されているかどうかを把握していなければ、何の意味もありません。透明性を確保し、フィードバックの処理方法を可視化する必要があります。従業員がプロセスの一部であり、フィードバックが具体的な変化をもたらすことを認識できるようにする必要があります。
なぜ経営幹部は従業員エンゲージメントを気にする必要があるのでしょうか?
このような調査は、組織が同業他社と自社をベンチマークし、ベストプラクティスを体系化し、成果を測定するために必要な指標を提供するのに役立つため、有用です。これらの指標を財務実績に直接結び付けることで、マイクロソフトは従業員のエンゲージメントが中間管理職や人事部門だけにとどまらず、企業の財務と成長の鍵となる生産性をチームに求めるCレベルの経営幹部やリーダーにとっても重要な課題であることを示しています。
調査方法
Microsoft の最新の Work Trend Index では、2022 年全体にわたって 300 万人以上の従業員、226 社 (およびその株価)、17 業種にわたる従業員調査の回答を比較しました。結果は S&P 500 の全体的なパフォーマンスと比較され、従業員エンゲージメントが企業価値にどのように影響したかが示されています (図 A )。
図A
マイクロソフトのViva Glintツールは、従業員アンケートの分析に使用され、複数の分野における肯定的な感情を探りました。このツールは主に、従業員のエンゲージメントを追跡するために使用されました。エンゲージメントの低い従業員は、雇用主に対する感情が低い傾向があるためです。得られたデータはグループ化され、エンゲージメントが最も低い従業員と最も高い従業員が、会社の株価収益率と比較して示されました。
