Salesforce は、新製品 Automotive Cloud を発表し、自動車メーカー、ディーラー、自動車金融グループとその顧客をターゲットにしています。
Automotive Cloud は Driver 360 を搭載しており、顧客と車両のライフサイクル全体にわたって業界固有の自動化、インテリジェンス、リアルタイム分析を活用します。
「自動車業界は、D2Cモデルの台頭と電気自動車時代の幕開けによる大きな変革の渦中にあり、新たなデジタル化の必須要件に直面しています」と、Salesforceの製造・自動車部門シニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるアチュット・ジャジュ氏は述べています。「しかし、大きな混乱は大きなチャンスを伴います。Automotive Cloudのようなテクノロジーを活用してデジタルファーストの未来へと加速する企業は、競争優位性を獲得すると同時に、ビジネスの将来性を確保することができます。」
セールストークはさておき、この製品は豊富な機能を備えており、日曜のドライブにも十分使えるほどシンプルです。顧客が新車を探しているとき、購入を検討しているとき、ローンの選択肢を探しているとき、あるいは車のメンテナンスをしたいときに使える、というのが基本的な考え方です。
Automotive Cloudを活用することで、マーケティングチームはパラメータを設定し、適格なリードを自動的にランク付けしてルーティングすることで、最も高い顧客接点を持つ見込み客を顧客の地域ディーラーに直接紹介することができます。ディーラーマネージャーは、購入契約を時系列で確認することで在庫状況を追跡し、どのディーラーが予測と販売契約を達成しているかを把握することで、在庫と車両割り当てを管理できます。
参照: 採用キット: クラウド エンジニア (TechRepublic Premium)
さらに、サービスチームは、顧客のリースの期限が近づいた際に通知するアラートを設定したり、走行距離が一定に達した際にオイル交換時期を顧客に自動的に通知したりすることができます。ITチームは、クリックするだけでカスタマイズされたフローを作成し、特定の車種を所有するすべての顧客に、車両のリコールに関する通知を自動的に送信することもできます。
ありがたいことに、Salesforce では特定の機能について詳細に説明しています。
Automotive Cloudを推進する機能
ドライバー コンソールは、車両の閲覧や購入履歴から長期にわたるサービス ジャーニーまで、継続的なタッチポイントとカスタマイズされたアラートを通じて、あらゆる顧客とのやり取りをサービス チームに提供します。
世帯管理により、自動車会社はデータを統合して世帯の自動車の所有状況や過去のやり取りの全体像を把握できるようになり、ディーラーやその他のエコシステム パートナーはサポート、オファー、販売をパーソナライズできるようになります。
車両コンソールを使用すると、自動車メーカー、ディーラー、または金融グループのチーム メンバーは、走行距離計の読み取り値、車両の市場価値、リアルタイムのサービスおよび修理情報などの車両情報にアクセスできます。
STAR標準などの業界標準に基づいて構築されたAutomotive Data Foundationは、Automotive Cloudの「バックボーン」です。相互運用性、インテリジェントなデータ保護、グローバルな規制遵守、そしてデータ共有を促進する、標準ベースのデータ基盤を構築します。
自動車リードマネジメントは、「顧客と車両の履歴を個別に提供することでリードを充実させる」ことで、ディーラーと自動車メーカーの関係強化を目的として設計されています。その目的は、最も価値の高いリードを、顧客の希望、ニーズ、履歴の完全なスナップショットとともに、希望するディーラーに直接誘導できるようにすることです。
ディーラーパフォーマンス管理では、地域別にディーラーのパフォーマンスを分析し、リードパイプラインを監視できます。これにより、自動車メーカーは活動のターゲットを絞り、販売契約、現場訪問、パートナーとの連携、需要予測、チャネルインセンティブを調整することができます。
Flow for Automotive は、クリックベースの構成と統合ツールによる自動化を提供し、車両の注文状況の更新や出荷遅延の通知などのブランド化された自動化されたエクスペリエンスを提供します。
Analytics for Automotiveは、企業にビジネスをモニタリングするためのインサイトを提供します。専用のダッシュボードが付属し、売上とビジネスパフォーマンス、顧客と資産のライフサイクル、収益動向の概要を提供します。
先月正式にリリースされたSalesforce Genieについても触れておきます。Salesforce Genieは、自動車メーカーが顧客からの問い合わせ、サービスリクエスト、車両データなど、チャネルやインタラクションを横断して保有する顧客データと車両データを、単一のリアルタイム顧客プロファイルに統合することを可能にします。
Automotive Cloud は、2022 年 10 月 17 日に世界中で一般公開される予定です。
パートナーシップの力
ほとんどの企業はパートナーシップの促進に熱心であり、Salesforce はパートナー エコシステムが自動車業界に専門知識とソリューションを提供する仕組みについて話す機会を得ています。
検討すべき企業は数多くあります。コンサルティングパートナーであるCapgemini、Deloitte Digital、PwC、Tata Consultancy Services、そして地域コンサルティングパートナーであるArlanis Reply、Concentrix、EMZ Cloud Solutions、ForeFront、Kolekto（OSF Digital傘下）、LTI、TechMahindraは、オンライン購入、インセンティブ管理、アフターマーケットサービス、インテリジェントビークルなどの自動車関連サービスを専門としています。これらのパートナーは、顧客の個々のニーズに合わせてカスタマイズされたソリューションを提供する準備ができています。
さらに、CitNOW、Otonomo、Upstream などの ISV パートナーは、自動車およびスマート モビリティ業界に特化したアプリを AppExchange で構築しています。
Salesforce は Formula 1 とも提携しています。F1 は Customer 360 を使用してファンベースに関する洞察と理解を提供し、ファンの行動、コミュニケーション、および活動に役立てています。
車のトレンドは電気自動車ですか?
電気自動車への関心は主流メディアで広く取り上げられており、ジャジュー氏の「夜明け」についてのコメントは正しいかもしれない。
heycarの2022年10月のレポートによると、EV市場は「活況」を呈している。2020年の電気自動車の販売台数は186%増加し、2021年も新車10台のうち1台以上が電気自動車となり、EVは再び記録的な年を迎えた。
Salesforceは、自動車業界に特化した計画を裏付けるため、同社初となる「自動車業界のトレンドレポート」を引用しています。このレポートは、OEM（オリジナル機器メーカー）、自動車金融子会社、ディーラーなど、自動車業界全体の意思決定者500名を対象に調査したものです。例えば、レポートでは、自動車業界のリーダーの93%が、ファーストパーティデータが、車両の閲覧、購入、ファイナンス、購入後のどの段階でも、顧客体験全体を大幅に向上させるのに役立つと考えていることが示されています。
同社はまた、マッキンゼーの調査を引用して、Automotive Cloud の可能性を実証しようとしている。
マッキンゼーによれば、自動車の顧客のうち、車の購入体験に完全に満足しているのはわずか 1% であり、自動車業界のリーダー企業のうち、Web サイト上の価格が顧客の実際の支払額と常に一致していると回答したのはわずか 24% でした。
トヨタファイナンシャルサービスやアスタラなどの企業がすでにSalesforceを使用していることから、同社はAutomotive Cloudの取り組みが滞りなく進むことを期待している。
