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COVID-19 パンデミックを受けて、CXO はビジネスの競争力を維持するために変革エージェントとして行動する必要があります。
COVID-19パンデミックは、顧客とビジネスニーズに大きな変化をもたらしました。これは、危機が世界規模で広がるまでは想像もできなかったことです。パンデミックはほぼすべての企業のデジタルトランスフォーメーション計画を覆し、一夜にして完全なビジネストランスフォーメーションの義務化へと突き落としました。
参照：COVID-19による男女格差：女性が仕事を辞める理由と復職させる方法（無料PDF）（TechRepublic）
パンデミックによって生じた混乱が収束しつつある今、顧客を経営、戦略、そして事業運営の中心に据える顧客重視の企業が、システミックリスクの検知と対応において最も成功を収めていることが明らかになっています。顧客重視の企業は、競合他社よりも2.5倍高い収益成長率を報告しており、これはパンデミックによって浮き彫りになった重要な指標です。これらの企業は、次のようなテクノロジー戦略を実行することで、このような成功を達成しました。
- コアビジネスコンセプトを再構成するための適応性。
- あらゆる顧客体験を通じて感情とエンゲージメントを届けるためのクリエイティブ。
- 危機にもかかわらず、ブランドの約束と製品のビジョンを実現するために、回復力を発揮します。
パンデミックの間、企業の27%は、顧客ニーズの変化に対応するために迅速にデジタル化を進めながらも、ただ生き延びるのではなく、「成長モード」を達成しました。彼らはどのようにこれを達成したのでしょうか？それは、組織のレジリエンスを維持しながら、この比類のない転換期において、顧客を獲得し、サービスを提供し、維持できるビジネスモデルへの移行を可能にするテクノロジー戦略を策定したことです。
変革の担い手としてのテクノロジー企業幹部：変革を推進する秘訣
勝利をもたらす技術戦略に重点を置いたことで、これらの成功企業にはもうひとつの共通点がありました。それは、パンデミックにもかかわらず、迅速に適応し、組織全体に意義のある変化をもたらし、顧客への提供を継続した、強力で部門横断的な技術リーダーたちです。
これらの「チェンジエージェント」は、同業他社との連携を強化し、テクノロジー投資を加速させる能力を発揮しました。フォレスターのデータによると、パンデミック中にデジタルビジネスへの投資を加速させた意思決定者の44%に、これらの「チェンジエージェント」が含まれました。つまり、現在、変革を推進するテクノロジーリーダーが不足している企業は、消費者需要の変化と破壊的な力に特徴づけられる市場において、存在感を失うリスクを負っているのです。
さらに、2020年以前は多くの組織でCIOやCTOの存在は従業員にほとんど知られていませんでしたが、その後、これらの幹部が企業業績の安定化と活性化のために登場しました。パンデミック以前は、市場外の人材へのアクセスや個人的なニーズへの対応に利用されていたリモートワークは、今や「どこでも働ける」という極めて重要な要件となり、優れたテクノロジー戦略のサポートなしには実現不可能となっています。
組織における変革を推進していく中で、今こそ、社内で最も重要な変革推進者と出会う、あるいは場合によっては再会する時です。この人物は、まさにあなたの最も重要なリーダー、つまり「未来志向」のテクノロジーエグゼクティブでもあるのです。
テクノロジーリーダーたちは危機のさなか、自らの力を発揮するよう求められ、最も優秀な人材は、意義あるビジネス変革を推進するために尽力しました。しかし、ここで疑問が生じます。「この変革はパンデミックに限ったことなのか、それともCIO/CTOの役割の将来を示唆するものなのか？」
未来への変革を推進する
言い換えれば、CIOとCTOはついにビジネスの場でその地位を維持できるのでしょうか？Forresterは、500人以上のテクノロジーリーダーに今後12ヶ月間の最優先事項について質問しました。回答からは、ビジネス成果への明確な焦点が示されています。テクノロジーリーダーの53%がイノベーション能力の向上を最優先事項の一つに挙げ、49%が市場における差別化の実現を挙げています。
これらの回答は、将来を見据えた企業におけるリーダーシップチーム全体の優先事項と一致しており、70%以上のビジネスリーダーが同じ優先事項を重要視しています。企業全体でこれほど優先順位が一致している状況では、テクノロジーリーダーは、企業の最新テクノロジーアーキテクチャの構築を推進する上で、対等なパートナーとして捉えられるべきです。
参照: 採用キット: データサイエンティスト ( TechRepublic Premium)
このコミットメントは、将来を見据えたテクノロジー企業の経営幹部が効率重視から効果重視へと思考転換する力も与えます。彼らは、研究開発のエネルギーを継続的に実質的なビジネス成果へと転換する、意図的なイノベーションを推進します。将来を見据えたテクノロジー企業の経営幹部は、コンプライアンス重視かつポリシー重視のリスク管理と、顧客の継続的なニーズを先取りするために必要なイノベーションをバランスよく統合することで、顧客と従業員の繁栄に貢献します。
テクノロジーに精通した変革エージェントへの投資を遅らせてはいけない
企業は、世界中でさらなる混乱が起こることを覚悟しています。だからこそ、あらゆる組織は、変化を活力とし、企業の成長を促進することに情熱を注ぐテクノロジーリーダーを組織内に迎え入れる必要があります。パンデミックは、仕事の未来が今まさに到来していることを私たちに認識させました。従業員、パートナー、そして非正規労働者からなるテクノロジーを活用した労働力は、危機の間も顧客と繋がり、パンデミック後もその関係を維持していくでしょう。景気後退に見舞われようと、システム全体の混乱に見舞われようと、今はテクノロジーへの投資、そして最も重要なテクノロジーに精通した変革推進者への投資を遅らせるべき時ではありません。
キース・ジョンストンは、フォレスターのグループリサーチディレクターです。テクノロジーエグゼクティブ向けのフォレスターの詳細なインサイトについては、こちらをご覧ください。
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フォレスターリサーチ
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