先日TechRepublicで配信されたポッドキャストで、クラレンス・レイノルズ氏は、デロイトのテクノロジー、メディア、通信部門のプリンシパル兼国内業界リーダーであるミック・ロッカー氏と対談し、企業が投資、人員配置、展開の面でメタバースにどう備えるべきかを探りました。本稿はメタバースに関する全3回シリーズの第3回です。第1回と第2回もTechRepublicで公開されています。以下は、二人の対談を編集した記録です。
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クラレンス・レイノルズ：企業は今日、メタバースに向けてどのように準備できるでしょうか？メタバースの基盤となる既存のトレンドはありますか？
Mic Locker:メタバースとは、特定の場所、ソリューション、ビジネスモデルを指すのではなく、デジタル世界と物理世界をつなぐ一連の技術と行動を指します。物理世界とデジタル世界が融合し、相互接続する場所であり、こうしたデジタル空間はすでにかなり普及しています。ますます多くの人々がそこで時間を過ごし、テクノロジーは進化を続け、これらの世界をより没入感と相互接続性を高めています。
これらのソリューションは、業界や事業ごとに異なる可能性が高いでしょう。消費者向けアプリケーションとエンタープライズ向けアプリケーションを区別して考えることも一つの方法かもしれません。企業がどの分野に重点を置いているかに応じて、どのように準備を進めていくべきかについて少しお話しします。
まず、消費者または BSC の観点から見ると、ゲーム、ソーシャル メディア、ショッピング、エンターテイメントの例はすでにたくさんあります。ゲーム プラットフォームでのコンサートや、仮想世界で購入および取引されるデジタル商品などです。
B2C企業は、自社ブランドや製品を、人気のマルチプレイヤーゲームの世界のような、消費者が現在体験しているメタバース体験へと拡張することを検討すべきです。3D広告だけでなく、本物志向と消費者への直接的な体験を重視したアプローチを検討すべきです。
参照:メタバース チートシート: 知っておくべきことすべて (無料 PDF) (TechRepublic)
B2Bや産業用途においても、自然環境、物理構造、産業オペレーション、輸送ネットワークをシミュレートする超リアルなデジタルツインを構築している企業が既に存在します。これらは、気象パターンをシミュレートするための地球のデジタルシミュレーションから、工場の現場や石油掘削装置のデジタルシミュレーションまで、設計・計画サイクルを加速するために行われています。
B2B企業は、業務と従業員のデジタル化、没入感の向上、そしてインタラクティブ化をどのように実現できるかを検討すべきです。AIエージェントが従業員や人間、そして環境内のロボットやセンサーとどのようにインタラクションし、設計と計画を迅速化できるかを検討しましょう。
最後に、学習の観点から言えば、没入型のオンボーディング・トレーニング・プラットフォームは既に数多く存在し、会議・コラボレーション・ソフトウェアにも没入型の要素が組み込まれています。企業は、従業員のデジタル化、没入型化、インタラクティブ化、ソーシャル化、リモートワーク化、ハイブリッド化をどのように進めていくかを検討すべきです。それに伴うメリットは何でしょうか？
要約すると、企業は自社のビジネスのどの部分がメタバース ソリューションに適しているか、そしてどのビジネス モデルをメタバース戦略で実現できるかを慎重に検討する必要があります。
クラレンス・レイノルズ:一般的に、メタバースで競争力を保つために、企業はどのような種類の技術投資を行う必要があるでしょうか?
Mic Locker：これらの仮想没入型世界におけるメタバースアプリケーションは、シェアバイトという点では動画よりも重いコンテンツ形態を構成します。レイテンシは非常に重要になりますが、これはエッジコンピューティングと、5G、Wi-Fi 6、プロセッサなどのテクノロジーによる高速接続によって実現されるでしょう。
包括的なレベルでは、GPU、チップ、サーバーといったコンピューティングに特化したハードウェア、ネットワークに特化したハードウェアとソリューション、そしてメタバースへのアクセス、インタラクション、そして開発に使用するハードウェアデバイスとエンドポイントへの投資が必要になります。B2CとB2Bを比較してみましょう。
B2Bの観点から、先ほど述べたデジタルツインについて考えてみましょう。デジタルツインを作成するには、産業用カメラ、センサー、追跡システムへの投資が必要になります。これらのシステムによって、部屋、建物、あるいは環境全体を撮影し、デジタルツインを作成することができます。さらに、没入型または拡張現実（AR）インターフェースへの投資も必要になります。従業員はどのようにして互いに交流し、これらのデジタルトレンドとどのように関わっていくのでしょうか？
参照:ビジネスにおけるメタバースの最適な活用法(TechRepublic)
消費者側では、企業はマルチプレイヤーゲームの世界やエンジンをより深く理解しつつ、3Dモデリングやインタラクションデザインといった機能やテクノロジーをテストし、導入していく必要があるかもしれません。ソーシャルインタラクティブ技術の最先端にいる若い世代のデジタル行動について考えてみてください。
テクノロジーに加え、企業は新しいテクノロジーをサポートし、革新的なソリューションやビジネスモデルを導入するために、人材への投資を真剣に検討する必要があります。幸いなことに、企業はテスト、学習、そして改善を繰り返すことで、より良い成果を上げることができます。
クラレンス・レイノルズ：メタバースへの参入を目指す企業にとって、それは全く新しい部門を立ち上げるようなものになるのでしょうか？それとも、社内の事業、エコシステム、そして顧客を網羅する、より包括的な戦略を検討すべきでしょうか？
Mic Locker:後者です。顧客がこの包括的なメタバース戦略を検討する際、それぞれのビジネスは異なる可能性があります。一般的に、企業は共有没入感、インタラクティブ性、デジタルツイン、Web3テクノロジーといった機能が、既存のニーズを満たしつつ、新たなビジネスモデルを実現する可能性をどのように秘めているかを検討する必要があります。
B2Bまたは産業用アプリケーションに注力している企業は、次のような問いを自問自答する必要があります。これらの機能は、従業員のトレーニングと最適化の向上、あるいはより安全な業務遂行に役立ちますか？これらの機能によって、業務の可視化、改善、リソースの追跡、将来の道筋の実験やシミュレーションが容易になりますか？これらのテクノロジーによって、エコシステムパートナーとのよりスムーズな連携、よりシームレスな接続とインタラクションが実現できるかどうかを検討してください。
B2C側では、次のような質問を自問してみてください。接続性、データモデリング、3Dインターフェースを活用して、顧客との関係を緊密に維持できる方法はあるでしょうか？これらの技術は、現在私たちが提供しているサポートよりも、顧客のニーズや課題をより良くサポートするのに役立ちますか？顧客とのより強固なつながりや、より高い顧客ロイヤルティを築くことはできますか？目に見える製品を仮想世界に展開したり、ブランドの影響力を高める仮想体験を創造したりすることはできますか？
これが戦略の「何を」です。次に、企業は「どのように」を考える必要があると思います。先ほど、こうした仮想世界を実現するテクノロジーについてお話ししました。企業は、自社の具体的な戦略を実現するテクノロジーは何か、そしてそれらの新しいテクノロジーに関連してどのような運用能力を構築する必要があるかを考える必要があります。
参照：メタレポート：仕事の未来にはVRヘッドセット、メタバース、ベンダーのコラボレーションが含まれる（TechRepublic）
もしかしたら、単に構築するだけでは不十分かもしれません。これらの機能を提供するために、買収や提携といった選択肢もあるかもしれません。そして、企業は新しいサービスをどのように収益化するかを自問する必要があります。既存の顧客への課金方法の一部として提供するのか、それとも全く新しいサービスとして提供するのか？最後に、これらすべてを実現するために、社内の管理システムをどのように変革する必要があるかについても検討する必要があります。
クラレンス・レイノルズ:企業は、製品マーケティング、事業開発、セキュリティ、その他の組織を監督および調整するために、最高メタバース責任者を雇う必要がありますか?
Mic Locker:役員は非常に高額なので、企業は役員職を追加する前に慎重に検討する必要があります。現実的には、製品および設計リーダーの役割を担い、CIOとCOOがバックエンドのインフラ要件全体と、セキュリティと脆弱性の拡大範囲を調整するという形になるかもしれません。簡潔に答えると、いいえです。
このポッドキャスト シリーズのその他のエピソードもご覧ください: 「メタバースの探究: それとは何か?」および「メタバースの探究: ユニバーサル デジタル ID が不可欠な理由」。
