Zendesk アーカイブ - TechRepublic

経済が不安定で不確実な時代において、カスタマーサービスリーダーは日々の課題にとどまりません。新たな要件は、主に3つのカテゴリーに分けられます。コスト削減と優先順位付け、成長の促進と収益増加のための創造的な方法の発見、同じ課題に直面している顧客の維持。これらの課題はそれぞれ困難を伴いますが、それらに対処することは…

過去3年間、私たちが直面してきた課題は、社会に大きな変革をもたらしました。破壊的なパンデミックと継続的な経済不確実性により、世界中の企業は事業のほぼあらゆる側面を根本的に調整せざるを得なくなりました。顧客サービスほど大きな混乱を経験した分野はなく、この傾向は劇的な変化によってさらに悪化しています。

顧客はかつてないほど技術に精通しており、問題解決や疑問への回答において、DIYアプローチを好むようになっています。ICMIによる長年の調査では、顧客は自ら問題を解決し、自ら選んだチャネルで解決することを好むことが確認されています。さらに、顧客は自らの手段を尽くしても解決できなかった場合にのみ、直接的なやり取りを求めます。

営業時間やサポート時間に関係なく、いつでもお客様のドアは開いています。今日のお客様は昼夜を問わず質問をし、回答をお待ちいただくことになります（ただし、長く待つ必要はありません）。これは多くの企業にとって課題となります。お客様が必要とする、あるいは望んでいるチャネルをどのように予測し、…

Zendesk Supportは、顧客との関係を強化し、シームレスなエクスペリエンスを提供するお手伝いをします。顧客満足度の向上、エージェントの生産性向上、サポート業務の拡張、そしてチーム管理の効率化を実現します。デモをご覧いただき、サポート体制を会社全体にメリットをもたらすためにご活用ください。Daily Tech Insiderニュースレターを購読して、最新情報を入手してください。

ビジネスの新たな章の始まりは、ハイエンド市場への進出であれ、製品や機能の追加であれ、カスタマーサービス業務をスマートに拡張する絶好の機会です。お客様は、ナレッジベースがあれば、それを利用したセルフサービスを好むことが分かっています。ガートナーのレポートによると、CIOはカスタマーサポートにかかる時間を削減できると推定されています…

かつては、いつでもどこでも24時間365日対応のグローバルサポートは、大規模なグローバル企業でしか実現できませんでした。しかし今では、中小企業でも実現可能です。ZendeskのeBookをダウンロードして、優れた24時間サポートを提供するための重要な考慮事項とベストプラクティスをご確認ください。Innovation Insiderニュースレターを購読して、最新情報を入手しましょう。

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オムニチャネル・リテールはビジネスチャンスを生み出す一方で、あらゆるチャネルにおけるシームレスなカスタマーサービスへの期待も高まっています。Zendeskのこのガイドをダウンロードして、現在のサービスを評価し、適切な人材、プロセス、システムを選択して、顧客が求めるサービスを提供するための方法をご確認ください。Daily Tech Insiderニュースレターを購読して、最新情報を入手しましょう...

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