donaldayers-marsh、TechRepublicの著者

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最高責任者
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ユーザーを迷惑ではなく味方に

ITプロフェッショナルである私たちでさえ、ユーザーの視点から物事を「理解」できないことがあります。ユーザーの体験と、彼らに対する否定的な態度が及ぼす影響について、より深く理解するようにしましょう。そして、緊張を和らげ、コミュニケーションを促進するための提案を見つけましょう。
最高責任者
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コールレベルチャートでサポートコールの優先順位を決める

規模の大小を問わず、IT部門はコールレベルプランを活用することで、スタッフの生産性とユーザー満足度を向上させることができます。コールレベルプランの作成を支援するため、ダウンロードしてカスタマイズできるサンプルのコールレベルチャートをご用意しました。