ジャンプ先:
- ゲーミフィケーションとは何ですか?
- 企業ゲーミフィケーションのメリット
- ゲーミフィケーションを実装するための手順
- ゲーミフィケーション・プラットフォームの購入と構築
- 最後に
ゲーミフィケーションとは何ですか?
ゲーミフィケーションとは、ゲームデザインの原則をゲーム以外の環境に適用することです。その目的は、ゲームそのものを作ることではなく、望ましいユーザー行動を促すゲームの特性を活用することです。
企業ゲーミフィケーションのメリット
IT組織は、アプリケーションを開発したからといって、従業員がそれを使うと決めつけることはもはやできません。過去10年間で、従業員の業務上と私的な情報システムの境界線は劇的に曖昧になりました。特にここ数年、かつてないほど多くの従業員が在宅勤務をするようになったことで、この傾向はさらに加速しています。
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私たちは日常生活において、ダウンロードして毎日使うアプリケーションに高い期待を抱くようになりました。Apple StoreやGoogle Playはユーザーに非常に多くの選択肢を提供しているため、ユーザーエクスペリエンスとエンゲージメントの基準は非常に高くなっています。
こうした期待が従業員の職業生活におけるデジタルへの期待に波及するにつれ、ゲーミフィケーションは、採用率を高め、習熟への道筋を通して成果を促進する強力なツールとなり得ます。人間中心の遊びの楽しみを活用することで、ゲーミフィケーションはテクノロジーと職場環境をより魅力的なものにする実証済みの方法です。
ゲーミフィケーションを実装するための手順
組織内でゲーミフィケーションを試してみようという準備ができたら、次の 4 つの手順に従ってください。
終わりを念頭に置いて始める
現在のビジネスシナリオを明確に理解していることを確認してください。何が課題となっているのでしょうか？目指すべき成果は何でしょうか？現在、従業員がオンボーディングを完了し、福利厚生プログラムに登録するまでに時間がかかりすぎる場合は、その特定の行動に焦点を当てた新たな目標を設定してください。例えば、ゲーミフィケーションのミッションとして、オンボーディングの時間を半分に短縮するといったことが考えられます。
ユーザーを知る
ゲーミフィケーションの成功は、ユーザーを明確に理解することにかかっています。ユーザーはカスタマーサポート担当者でしょうか？それとも経理や請求業務でしょうか？これらのユーザーについて、できる限り多くの情報を把握することが重要です。インタビュー、アンケート、ユーザーペルソナといった一般的な人間中心の調査手法が役立ちます。バートルテストのようなゲーム特有の調査手法は、特定のチームのモチベーション要因を測定するのに役立つかもしれません。
ゲームの仕組みを適用する
ミッション、ユーザー、そして彼らのモチベーションを理解したら、コアとなるゲームループを作成します。つまり、ゲームのルールと、適用する具体的なゲーミフィケーション要素です。
まずはシンプルに：ゲームの仕組みは人間の心理に直接関係しています。そのため、ゲーミフィケーションの要素は内発的と外発的の2つのカテゴリーに分類されます。前者はユーザーが本来持つ楽しみや満足感のために行う行動を指し、後者は特定の報酬を得るために行うタスクを指します。ゲーミフィケーションの最も成功した事例には、内発的動機と外発的動機の両方の要素が含まれています。以下に、それぞれの具体的な例を挙げます。
内発的動機:
- 自律性
- 学ぶ
- 習熟
- 好奇心
- 所属
外発的動機:
- ポイント
- バッジ
- マイルストーン
- ランキング
- 競技会
検査と適応
関係者は、ゲーミフィケーションは単なるプロジェクトではないことを理解することが重要です。成功するためには継続的なプログラムである必要があります。つまり、小規模から始め、意味のある指標を収集し、モニタリングを行い、継続的に改善していく必要があります。
ゲーミフィケーション・プラットフォームの購入と構築
外部のゲーミフィケーションプラットフォームを検討する
組織でゲーミフィケーションの導入支援をお探しなら、取り組みをスムーズに開始できるツールやプラットフォームを提供するベンダーが数多くあります。これらのプラットフォームはいずれも何らかのゲーミフィケーションに焦点を当てていますが、中には他のプラットフォームよりもターゲットを絞ったセグメントが異なります。
Bunchball Nitroのような製品は、企業全体に適用できる幅広いゲーミフィケーションソリューションの提供を目指していますが、他の製品はより限定的で特化しています。Engagedlyは、特定の人事機能と360度フィードバックをゲーミフィケーション化しようとしています。同様に、Spinifyはゲーミフィケーションされた営業体験に特化しています。Trivieは、AIを活用することで差別化を図っています。
購入と構築のどちらを選ぶか迷っているなら、事前の調査が何よりも重要です。市場にあるソリューションを比較する際には、いくつかの要素を考慮することが重要です。
| 要素 | 考慮事項 |
|---|---|
| テクノロジー | 企業がゲーム メカニクスを統合しようとしているあらゆる場所で活用できるように、テクノロジに依存しないプラットフォームを選択してください。 |
| 分析 | ゲーミフィケーションは適切に実施されれば、高度にデータ主導型となります。プラットフォームは、実装者が何が効果的で何が効果的でないかを理解できるよう、広範なデータポイントを提供できる必要があります。 |
| 安全な | ゲーミフィケーション戦略に使用するツールが、エンタープライズ グレードのデータ暗号化をサポートしていることを確認してください。 |
| 準拠 | 企業におけるゲーミフィケーションには、法的および倫理的な問題が存在します。選択するプラットフォームは、お住まいの国または地域の従業員のプライバシーおよび保護に関する法律に準拠している必要があります。 |
| カスタマイズ可能 | 最終的には、ビジネスのさまざまな分野に、それぞれ異なるゲーミフィケーション戦略を適用できるようになることが望まれるでしょう。特定のニーズに合わせてプログラムを簡単にカスタマイズできる、柔軟なソリューションを探しましょう。 |
最後に
競争の激しい雇用市場において、デジタル従業員エクスペリエンスは、現代のCIOにとって考慮すべき事項の中で上位に位置付けられています。ゲーミフィケーションは、賢明なCIOがゲームメカニクスの力を活用して、従業員のエンゲージメントを高め、行動を促進できるようにする手段です。
