ソフトフォンを使用して、より速く、より安く、より柔軟な通話を実現

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あらゆるデバイスをソフトフォンに変える方法

ほぼすべてのデバイスをソフトフォンとして導入できますが、古いデバイスではパフォーマンスの問題が発生する可能性があります。ソフトフォンの導入を決定前に、ハードウェアと接続のシステム要件を確認することをお勧めします。

対応機器が揃っていることが確認できたら、あとはインターネット接続、VoIPサブスクリプション、そしてデバイスにインストールしたサービスプロバイダーのアプリだけです。最適なVoIP電話サービスのリストをチェックして、選択肢のすべてと、決定する際に考慮すべき点をご確認ください。

その後は、アプリをダウンロードして起動し、サインインするだけです。サービスによっては、コードを使用して電話番号を確認する必要がある場合もありますが、メールの確認のみが必要なサービスもあります。

ほとんどのVoIPプロバイダーは、最初の通話を行う前に簡単な設定手順を案内してくれます。音声とビデオの設定を調整したり、通知設定を行ったり、インターフェースに慣れたりすることができます。

ソフトフォンとWi-Fi通話

ソフトフォンと Wi-Fi 通話はどちらもインターネットを使用して通話を実現しますが、同じではありません。

Wi-Fi通話は、VerizonやTMobileなどの一部の携帯電話会社で利用可能です。4Gまたは5G接続の強度が十分でない場合でも、Wi-Fiを使用して通常の通話を行うことができます。

私の住んでいる地域では携帯電話の電波が不安定なので、ついついこれをしょっちゅう使ってしまいます。Wi-Fiと携帯電話回線を必要に応じてシームレスに切り替えるので、スムーズな通話品質が保たれます。

ソフトフォンも同様ですが、VoIP サブスクリプションが必要です。

ソフトフォンには何らかのインターネット接続が必要ですが、Wi-Fiである必要はありません。VoIPはWi-Fi接続、イーサネット接続、または携帯電話ネットワークで動作します。また、Wi-Fi通話が携帯電話のみでしか利用できないタブレットやデスクトップでもソフトフォンを使用できます。

ソフトフォンはビジネスに最適

従来の固定電話とは異なり、ソフトフォンはチームが日常的に使用する他のビジネスツールと簡単に接続できます。すべてのソフトウェアがシームレスに統合されているため、従業員は必要な情報を見つけるためにシステムを切り替える必要がなくなります。

ソフトフォンは、CRM ソフトウェア、コラボレーション ツール、電子メール クライアント、顧客サービス ソフトウェアなどから情報を取得できます。

これらすべての情報と、非常に必要なコンテキスト情報に、同じインターフェースから簡単にアクセスできるようになります。例えば、エージェントが電話を受けると、発信者が誰なのか、過去の購入履歴、そして最後のやり取りの記録などをすぐに確認できます。

いきなりやり取りを始める必要がなくなり、ユーザーと顧客のエクスペリエンスが大幅に向上します。

企業は、サブスクリプションを通じて、次のような幅広い VoIP 機能も利用できます。

• 電話会議。
• 通話の転送と転送。
• ボイスメールの文字起こしオプション。
• カスタマイズ可能な通話ルーティング ルール。
• リアルタイムの分析とレポート。
• 通話時間、ユーザーアクティビティ、通話量に関する分析情報。
• 音声コマンド、テキスト読み上げ、スクリーン読み上げなどのアクセシビリティ オプション。

ソフトフォンは、企業に必要なすべてのツールを備えた本格的な電話システムを提供します。

ソフトフォンシステムの管理は簡単ですか?

管理者は、一元化されたインターフェースからユーザー設定、権限、ソフトフォンの設定を管理できます。これにより、ユーザーを待たせたり作業を中断させたりすることなく、リモートでソフトウェアを更新したり、ユーザーの問題解決を支援したり、迅速な調整を行ったりすることができます。

ソフトフォンシステムへの新規ユーザーの追加は、わずか数クリックで完了します。また、物理ハードウェアとは異なり、ソフトフォンシステムはオンサイト技術者を必要とせずにメンテナンスやアップグレードが可能です。

ソフトフォン VoIP プロバイダーに切り替えると安くなりますか?

はい、多くの理由があります。まず第一に、VoIPのサブスクリプションは、従来の固定電話やオンプレミスのシステムに比べて大幅にコストが安い傾向があります。また、VoIPは国際通話料金も安いため、世界中への通話を頻繁に行う企業にとって魅力的な選択肢となります。

VoIPシステムとソフトフォン機能があれば、物理的な電話機を購入する必要もありません。時代遅れのハードウェアや何キロにも及ぶ電話線はもう過去のもの。さらに、インフラのメンテナンスもVoIPプロバイダーが担当するため、心配する必要もありません。

ソフトフォンに欠点はありますか?

ソフトフォンには多くの利点がありますが、欠点がないわけではありません。

安定した接続が必要です

ソフトフォンの信頼性はインターネット接続の安定性に左右されます。世界最速のネットワークは必要ありませんが、データパケットの送受信と展開に十分な安定性が必要です。

不安定な携帯電話ネットワークと同様に、インターネット接続が悪いと、通話が切れたり、深刻な遅延が発生したり、エコーが発生したりする可能性があります。

ネットワークの混雑

ネットワークの混雑も、特に大規模ビジネスにおいて通話品質に影響を与える可能性があります。同時通話、インターネットの閲覧、動画のストリーミング、メールの送信、大容量ファイルのダウンロードなど、あらゆるものがネットワークに影響を与える可能性があります。

QoS（Quality of Service）設定を調整することで、VoIPトラフィックを優先させることができます。これにより、通話品質を維持するために、ネットワークは必要に応じて他のアクティビティを一時停止します。待機しなければならないユーザーにとってはイライラするかもしれませんが、一貫したカスタマーエクスペリエンスのために支払う小さな代償です。

QoS設定を調整しても改善しない場合は、電話システム専用の別ネットワークが必要になる場合があります。これにより高品質な通話が保証されますが、費用が高くなる可能性があります。

レガシーシステムとの統合

ソフトフォン システムは最新のビジネス アプリと適切に統合されますが、複雑な、またはカスタマイズされたレガシー システムを使用している企業では支援が必要になる場合があります。

例えば、独自に構築したCRMや独自のコミュニケーションシステムとの連携には、開発者が必要になるか、あるいは不可能になる場合があります。チーム内にAPIやコードに精通した人材がいなければ、ツールの接続は予想以上に困難になる可能性があります。

規制上の懸念

一部の企業では、法的規制により従来の電話システムの使用が義務付けられています。

例えば、米国の医療および金融セクターは、特定の通信およびデータセキュリティ基準を満たす必要があります。多くの企業にとって、コンプライアンスを保証する唯一の方法は、従来のシステムである可能性があります。