デロイトが毎年恒例の第4回コネクテッド・コンシューマー調査で明らかにしたところによると、経済の不確実性とハイブリッドワーク、そしてリモートワークが、今日の職場環境の多くのトレンドを牽引しています。従業員の行動に関するこの調査結果は、物理的な面でも、日常生活におけるテクノロジーの活用方法においても、従業員が望む場所に寄り添うことで、経営者が従業員の定着率向上に貢献できるでしょう。
テクノロジー企業のリーダーにとって、消費者行動の変化は、人々が強力なセキュリティと最新の、しかし過剰なほどではないデバイスとサービスを望んでいることを示しています。
ジャンプ先:
- 2023年は2022年よりもリモートワークを好む従業員がわずかに増加
- ハイブリッドワーカーやリモートワーカーは情報に簡単にアクセスできる必要がある
- 消費者はデバイスの所有を合理化している
- データ保護は最優先事項であるべきである
2023年は2022年よりもリモートワークを好む従業員がわずかに増加
従業員のリモートワークへの嗜好は前年比でわずかに（7%）上昇しました。2023年には、ハイブリッドワークを好む理由として、家族や同僚とのより良い関係、そして健康とウェルビーイングの向上を挙げた労働者が最も多くいました。デロイトの調査によると、リモートワークはパンデミックの始まり以来、人々がこだわってきた多くの「バーチャル体験」の一つです。
調査対象者の半数以上が、過去1年間に少なくとも一部の時間をリモートワークで過ごしました。その経験から、リモートワークをすることでコミュニケーション、企業文化、気を散らすもの、ストレスといった問題が軽減されたと述べるリモートワーカーもいます。リモートワークで出勤した人の56%と、リモートワークで学校に通った人の78%が、今後もリモートワークまたはハイブリッドワークを継続する選択肢を持ちたいと回答しました。
参照: このチェックリストには、IT スタッフのオンボーディングとオフボーディングについて知っておくべきすべての情報が記載されています。(TechRepublic Premium)
デロイトの調査によると、2023年には、リモートワーカーにオフィス復帰を求める雇用主が、移行を円滑に進めるためにハイブリッド勤務スケジュールを提供するケースもあるという。調査対象となった就労者の56%は時々在宅勤務をしており、22%は常に在宅勤務、34%は固定のハイブリッド勤務スケジュールを採用し、44%は常にオフィス勤務となっている。
企業が設定するハイブリッド勤務スケジュールは、ハイブリッドワーカーが通常行う仕事とほぼ同等です。平均統計によると、ハイブリッドワーカーのほとんどはオフィスで 3 日、自宅で 2.6 日を過ごしています。
ハイブリッドワーカーやリモートワーカーは情報に簡単にアクセスできる必要がある
従業員はリモートワークを好んでいるものの、リモートワークに伴う課題は依然として残っています。従業員は、必要な情報へのアクセスを含め、テクノロジーと接続性の問題をリモートワークのデメリットとして挙げています。リモートワーカーに対応するには、企業は最新のツールとシステムを備え、情報を整理し、容易にアクセスできるようにする必要があります。
テクノロジーや接続性に関する潜在的な問題に加え、ハイブリッドワーカーは、コラボレーションの難しさ、仕事以外の活動への集中力の低下、健康を優先することの難しさなどを報告しています。その結果、ハイブリッドワーカーは他のワーカーよりもストレスや燃え尽き症候群を経験する可能性が高くなります。
「2つの異なる毎日の仕事のパターンと、日によって変わる家事（例えば、日によって変わる扶養家族の世話の手配など）を両立させるのは、難しいかもしれません」と、デロイト法律事務所（Deloitte LLP）および米国テクノロジー部門の副会長、ポール・シルバーグレート氏はTechRepublicへのメールで述べた。「そして、『間違った時間に間違った場所』に閉じ込められてしまうことも珍しくありません（例えば、在宅勤務の予定だった日に重要な会議があるなど）。」
シルバーグレート氏は、ビジネスリーダーは、雇用主と従業員がハイブリッドワークモデルに移行する際には、調整期間を覚悟しておくべきだと述べています。特にテクノロジー分野の意思決定者にとって、適切なコミュニケーションツール、リモートチーム管理ツール、バーチャルオフィスソフトウェアがあれば、ハイブリッドワーカーはより効果的にコラボレーションできる可能性があります。
消費者はデバイスの所有を合理化している
2023年の消費者のデバイス使用台数は、2022年よりも減少しています。平均すると、各世帯が所有するデジタルデバイス数は21台で、2021年の25台から減少しています。消費者のうち、63%は今後1年間でデバイスへの支出は変わらないと予測し、7%は支出が減少すると予測し、9%は支出が増加すると予測しています。
企業のテクノロジー意思決定者にとって、これは人々が最新のツールを求めている一方で、それらのツールに圧倒されることは望んでいないことの表れと言えるかもしれません。テクノロジー企業は、顧客が常時オンライン生活のメリットとデメリットのバランスをどう取るかを考えていることを念頭に置くべきです。
たとえば、顧客がデバイスを処分する主な理由は、別のデバイスが古いデバイスの機能を代替したため、デバイスが高価すぎるため、または時代遅れになったためでした。
お金の問題が原因
経済的な不安から、消費者はデバイスへの支出を減らす可能性があります。多くの消費者（49%）は、過去12ヶ月間、経済状況を理由に新しいデバイスの購入を延期しました。また、家庭で必要なデバイスを購入する資金が不足していると感じている消費者もいます（33%、2022年の25%から増加）。
高インフレ、景気後退リスク、そして個人の経済的な問題はすべて購買に影響を与えます。デロイトは2023年テクノロジー業界展望の中で、こうした経済的ストレスにより、経営幹部は利益率の向上と収益の拡大を優先するようになっていると指摘しています。
「テクノロジー企業が経費を合理化していると思われる他の方法としては、（人気が高まっている）新しいハイブリッドワークモデルに合わせて不動産支出を調整すること、可能な限りエネルギーコストを削減すること、効率を高めるためにAIツールを展開することなどが挙げられる」とシルバーグレート氏は述べた。
シルバーグレート氏は、顧客が財布の紐を締めることで、デバイスメーカーはさまざまなアプローチを選択できるようになる、と述べた。
「彼らには、優れた機能を安価なモデルに詰め込んで、経済的プレッシャーを感じている消費者を引き付けるチャンスがある。また、プレミアムデバイスの購入をまだ決めかねている消費者に、ハイエンドのエキサイティングな進歩を伝えることもできる」と同氏は述べた。
データ保護は最優先事項であるべきである
テクノロジー企業が顧客のデータを保護しているという顧客の信頼は低下しています。2022年には、調査対象となった消費者の50%が、自社のデバイスがセキュリティ侵害に対して脆弱であることを懸念していました。2023年には、この数字はわずかに増加して58%となりました。さらに、58%の顧客が、他者や組織がデバイスを通じて自分のデータを追跡する可能性があることを懸念しており、これは2022年の41%から大幅に増加しています。
「テクノロジー企業は、自社のデバイスやサービスに対する消費者の信頼を強化するための取り組みを倍増させるべきだ」とデロイトは報告書に記している。「例えば、データセキュリティ対策の強化、データ取り扱いに関する透明性のある情報提供、そして消費者がデータの使用方法についてより多くの選択肢を持つようにすることなどだ。」
回答者の半数 (50%) は、オンライン サービスの利点がデータ プライバシーに関する懸念を補うと感じています。
「信頼は往々にして交渉の産物です」とシルバーグレート氏は述べた。「ユーザーにとってメリットが十分に明確で、リスクが十分に低ければ、次世代のインテリジェントデバイスやサービスを支えるために必要な種類のデータを喜んで共有してくれるかもしれません。」
Silverglate 氏は、技術プロバイダーが過度な約束をせずに信頼を高めるために、次の手順を推奨しました。
- デバイスおよびオンライン サービス上のデータ セキュリティ対策を強化し、消費者が脅威の攻撃者から身を守る方法を理解しやすくします。
- デバイス会社のデータ処理方法（収集するデータ、保存期間、保存理由など）に関する透明性を高める。
- 消費者にデータの使用方法に関する選択肢を増やし、その使用をオプトアウトしたり、改善したりする簡単な方法を提供します。
- 特典やロイヤルティ プログラムなど、消費者にデータを共有するインセンティブを与える。
- 将来の製品/サービスで生成 AI を使用して、各人の快適レベルに合わせてプライバシーとデータ共有を調整できるかどうかを検討します。
