チャットボットを活用して顧客サービスと売上を向上させている小売業者10社 - TechRepublic

1. 希少カラット

1月のレポートによると、買い物や小売店とのやり取りにチャットボットや音声アシスタントを利用する消費者が増えています。10の小売業者とブランドが、売上向上と顧客サービス向上のためにチャットボット技術をどのように活用しているかをご覧ください。

オンライン宝石店のRare Caratは、チャットボットを使って質問に答えたり、検索をサポートしたりしています。世界初の人工知能宝石店として知られるRockyは、ダイヤモンドリングなどの商品について顧客への説明を行っています。

画像: レアカラット

2. ハローアヴァ

HelloAvaは、SMSまたはFacebook Messengerを介した12の質問を通して、消費者の肌タイプを診断します。ボットは、回答に基づいてスキンケア製品やスキンケア方法を推奨します。

画像: Helloava.co

3. 美容ブランド

ビューティーブランドのチャットボットは、買い物客のリストに載っている人々にギフトをおすすめすることで、ホリデーショッピングシーズンの繁忙期に売上を伸ばすことができました。同社によると、このボットは合計160万回以上のインプレッションを記録しました。

画像: DEG

4. トゥルーフィット

ぴったり合う服を見つけるのは、特にオンラインショッピングでは難しい場合があります。True Fitチャットボットは、小売業者のフィットデータを活用し、買い物客一人ひとりに合わせたサイズとスタイルの提案を提供します。

画像: True Fit

5. 美容エコロジー

ミネソタ州にある自身のサロン「Beauty Ecology」のオーナー、カサンドラ・クーエル氏は、顧客体験の向上にチャットボットを活用しています。このボットは、顧客の写真を使ってヘアスタイリストにアドバイスを求めたり、最適なヘアスタイルを探したり、予約の手配をしたりすることができます。

画像: カサンドラ・クーエル

6. ガブリエル・ユニオン著『Flawless』

ヘアケア製品ライン「Flawless by Gabrielle Union」は、Facebook Messengerのチャットボットを活用して顧客のヘアケアニーズを捉え、最適な製品を提案しています。Botworx.aiが開発したこのボットは、天気などの外部顧客データも活用し、パーソナライズされたスタイリングアドバイスを提供することもできます。

画像: ガブリエル・ユニオンによるFlawless

7. ナルヴァル

Narvarのチャットボットは、400社以上の小売業者の購入後の配送プロセスの効率化を支援しています。ボットは追跡や配送に関する質問に答えることができます。

画像: ナルヴァル

8. 国立公園デポ

顧客とのインタラクションを強化するため、国立公園局はFacebookのチャットボットを活用し、特定の投稿に反応したユーザーと自動的に会話を開始しています。これには、顧客に特別なクーポンコードやその他のプロモーションオファーを提供することも含まれます。

画像: 国立公園デポ

9. セフォラ

化粧品小売業者の Sephora は、Kik チャットボットを使用して、顧客に新しいメイクアップのアイデアを提供し、チュートリアルで製品を識別できます。

画像: セフォラ