学習者をWebに誘導することはできますが、彼らをWebに留まらせ、学習させることができるでしょうか?これは、Webベーストレーニング(WBT)の普及が進むにつれて、トレーナーが深く考えることになる重要な問いの一つです。
Web向けのトレーニングを設計するのは、特にキャリアの大半を教室で過ごしてきた人にとっては、非常に困難な課題です。指導設計手法を再構築し、非線形的な思考を展開し、学生が情報を与えられて学ぶのではなく、自ら情報を収集できるようなコースを設計する必要があります。また、教室で学生を退屈させないための巧妙なゲームやアクティビティは、仮想世界では役に立たないことに気づくでしょう。この記事はInside Technology Training
誌2月号に掲載されたもので、出版社との特別な契約に基づきTechRepublicに掲載されています。Sarah FisterはInside Technology Training誌の寄稿編集者です。
イライラする?確かに。でも、Webデザインのコツさえつかめば、コースをオンライン公開して、あとはゆっくり昼休みを取っている間に社員に自主学習をさせておけばいいじゃないですか?
ちょっと待ってください。テクノロジーによって従業員がWeb上でコースを受講できるようになったからといって、必ずしも彼らがそれを受講するとは限りません。また、たとえコースを受講することに決めたとしても、それを完了するかどうかをどうやって確認できるでしょうか?
どれだけの人が挫折してしまうのでしょうか?
Webベースのコースを修了できない学習者の割合に関する統計は、ほとんどが逸話的なものです。カリフォルニア州フェアオークスのWBTデザイナー、エリック・パークス氏によると、WBTコースを開始した受講者の50%がコースを修了していないそうです。これは彼自身の研究と経験から導き出された憂慮すべき数字です。この割合は低いと主張する人もいるでしょう。
トレーナーたちは、受講者がコースを修了するのは必要な知識を習得したからではなく、修了の有無にかかわらず仕事に戻るからだと信じたがります。しかし、実際にはそうではありません。パークス氏によると、高い中退率は以下の3つの要因によるものです。
- 不十分な指導設計
- ユーザーのコンピュータシステムとWBTを実行するために必要な技術との不一致
- ウェブベースのコースを受講するために勤務時間を許可しないなど、トレーニングと競合する組織的な阻害要因。
では、これらの問題を防ぎ、学習者の注意を引きつけるWBTを作成するにはどうすればよい
でしょうか?最前線で働くトレーナーの意見をご紹介します。
1. コンテンツの価値を確認する
ウェブベースのコースに投資する前に、エンドユーザーがそのコースを必要としているかどうかを確認してください。「人は、自分が重要だと感じることには時間をかけます」と、ノースカロライナ州ローリーにある独立系コンサルティング会社Pete Blair and Associatesのトレーナー、Pete Blair氏は言います。
今日の過酷な勤務スケジュールを考えると、知っておくと便利な研修だけでは、日々の重要な業務と競合してしまいます。そのため、WBTプログラムを作成する際には、テーマの歴史やその他無関係な内容に焦点を当てたセクションは省略しましょう。マネージャーと緊密に連携し、パフォーマンスに関連する重大なミスがどのようなコスト削減につながっているかを把握しましょう。
また、従業員に、どのようなスキルが自分の市場価値を高めると考えているかを尋ねてみましょう。「これらがWBT研修の目標です」と、ノースカロライナ州シャーロットの情報開発会社VisionCorのコンサルタント、ジェラルド・グシュウィンド氏は言います。「その結果、人々が関心を持ち、明確な価値を提供し、学習者と管理者の両方にとって魅力的なコースが生まれるでしょう。」
2. テクノロジーを意識させない
学習者がWBTでどのようなコンピュータシステムを使用するかを把握し、それらのシステムで動作するようにコースを設計しましょう。わからない場合は、486コンピュータ、14.4 kbpsモデム、Microsoft Internet ExplorerとNetscape Navigatorの初期バージョンなど、最低限必要なシステムを想定してコースを作成しましょう。
メリーランド州ロックビルの教育開発者、トム・クック氏は、ウェブベースのコースをいくつも修了できなかったことを認めています。ある時は、技術的な問題で挫折してしまいました。「コースを受講するのは面倒だったので、諦めました」と彼は振り返ります。
3. 個人的な投資を相当なものにする
従業員にとって、義務的な締め切り、業績評価、昇進、あるいは自身の金銭など、何かが懸かっている場合、コースを修了する意欲は高まります。雇用主が費用を負担していたウェブベースのコースを途中で放棄したクック氏は、もし受講料を自腹で支払っていたら、コースを修了する可能性がもっと高かったかもしれないと認めています。
4. エンド ユーザーがアクセスしやすいようにする
トレーニングの背後に実際に人間がいるという感覚を学習者に与えるために、Blair 氏は Web ベースのコースで自分の名前と写真を使用しています。
彼はまた、メールでフィードバックや質問を送るよう呼びかけています。これにより、ユーザーはコースの内容やその効果について意見を述べる場を持つことができ、ブレア氏自身も自分の成果を測ることができます。「もし否定的なフィードバックが来たら、間違いなく昼夜を問わず修正作業に追われることになるでしょう」と彼は言います。「良いフィードバックは必ず得られるでしょう。最初はそうでなくても、いずれは得られるでしょう。」
学習者と繋がりを持つことで、途中でやめてしまう可能性も低くなります。クック氏は、自分が受講したWBTコースが非人間的だと感じたため、生身の講師が教えるよりもコースを途中でやめやすかったと語っています。
5. 教材を小さな単位に分割する
「WBTの『W』がもたらす柔軟性を最大限に活用しましょう」とグシュウィンド氏は言います。彼は、大きなコンテンツをモジュールに分割し、短時間で完了できるようにすることを推奨しています。例えば、従業員の昼休みの最後の15分などです。グシュウィンド氏も、これは簡単ではないと認めつつも、効果的なWBTには不可欠だと考えています。
ミネアポリスに拠点を置くインタラクティブ・マルチメディア・トレーニング・開発会社、アレン・インタラクションズの営業・マーケティング担当副社長、ロバート・ジエリンスキー氏も同意見です。「受講者がトレーニングを完了しないということは、完了までに時間がかかりすぎるということです」と彼は言います。
グシュウィンド氏とジーリンスキ氏は、スキルを複数のセグメントに細分化することで、ユーザーはより迅速に能力を習得できると述べています。モジュール型トレーニングは、職場復帰後にスキルをブラッシュアップする必要があるユーザーにとっても便利なツールとなります。ジーリンスキ氏によると、従業員はコースモジュールリストにざっと目を通すだけで、不要なコンテンツに目を通すことなく、必要なレッスンを見つけることができます。
6. プレゼンテーションは最小限に、実践的な作業は最大限に
「人は、どれだけ学べるかよりも、どれだけうまくパフォーマンスできるかに常に興味を持っています」と、IT・ビジネスコンサルティング会社CAPジェミニ・アメリカのオハイオ州ミドルバーグハイツ事務所で学習プログラムディレクターを務めるリン・ファスナハト氏は言います。彼女は、生徒のスキルをテストして、どれだけ理解しているかを確認することからレッスンを始めることを提案しています。
「答える前に質問するから、このやり方は不公平だと言う人もいるでしょう」と彼女は言います。「でも、どちらがより記憶に残りますか? 資料を読んでテストまで覚えていたから正解した問題と、間違えて訂正のフィードバックをもらって、もう一度やりたくてたまらなかった問題とでは?」
7. 学習者が十分な研修時間を確保できるようにしましょう。WBT
は通常、「いつでもどこでも」受講できるソリューションとして売り出されているとグシュウィンド氏は言います。しかし残念ながら、その主張を鵜呑みにする管理者は、従業員が勤務時間中に研修を受講するために必要な時間を与えないことがよくあります。その結果、従業員は昼休みや早朝、あるいは子供を寝かしつけた後の自宅で研修を受講せざるを得なくなります。
「学習体験は時間的なプレッシャーにさらされるため、従業員は実際に学ぶことよりも、完了することばかりに気を取られてしまいます」と彼は言います。従業員に研修の完了を求める場合は、マネージャーに学習体験の重要性を教育しましょう。マネージャーだけでなく、従業員にも、WBTに費やす時間はただ遊んでいる時間ではないことを明確に伝えましょう。
8. 学習者に発言の機会を与える
コロラド州ボルダーに拠点を置く教育技術コンサルティング会社Insight Ed, LLCの社長、パティ・シャンク氏は、グループ参加型のアクティビティを設けて、学習者が学習の進捗状況を把握しやすくすることを推奨しています。彼女は、学習者が研修中に研修について話し合いできるよう、ディスカッショングループを作成することを推奨しています。また、学習者が質問したり、より詳しい情報が必要になったりした場合に備えて、専門家へのリンクも用意しておくことを提案しています。
9. 目くらまし的な要素は排除する
前回、ウェブサイトやトレーニングコースで、話し手の顔が映るストリーミング動画が付加価値をもたらした時のことを思い出してみてください。「人々は、自分にとって価値のある情報が見つかるかもしれないという期待を抱いて、アニメーションや動画クリップをじっくりと見ています」とジエリンスキー氏は言います。こうした要素を取り入れる場合は、単に「うわっ」というだけで終わらせず、意味のあるものにしましょう。
10. サスペンスの要素を追加する
目標を提示し、教材を教え、知識をテストするのではなく、トレーナーは学習を体験にする必要がある、と Zielinski 氏は言います。
彼は、客室乗務員に飛行前の準備を教えるために会社が作成したコースについて説明しました。コースは、機体がピッチングとヨーイングするアニメーションから始まります。パイロットがインターコムで「メーデー」と叫び、機体は急降下し、緊急着水します。受講生は何が起こったのか説明を求められます。説明できない場合、コースは客室の与圧不足が原因で墜落したと説明します。
飛行前準備の10ステップに関する筆記試験よりも、このような体験を通して客室の与圧を忘れずに行うことの重要性を学べる可能性がはるかに高いとジエリンスキー氏は言います。「重要なのは説明してテストすることではなく、テストして伝えることです。」
Webベースのトレーニングで学生の興味を引き続けるために、どのような工夫をされていますか?メールまたは下のコメント欄で、ぜひご意見をお聞かせください。