ほとんどのコミュニケーションがインターネット経由で行われる現代において、4回線電話システムは、同時通話に対応する信頼性の高いビジネス電話ソリューションとして依然として高い評価を得ています。1台のデバイスで最大4つの電話回線を利用できるため、カスタマーサービス、社内コミュニケーション、アウトバウンドコールといった業務を両立させるチームに最適です。この究極のガイドでは、4回線電話システムの仕組み、2025年においても重要性が失われない理由、そしてビジネスの成長をどのようにサポートできるかを解説します。
4回線ビジネス電話システムとは何ですか?
4回線対応のビジネス電話システムは、1台のデバイスまたは複数のハンドセットから最大4つの電話回線を処理できます。従業員は複数の通話に簡単に応答、保留、転送できるため、接続漏れを回避できます。このタイプのビジネス電話システムは、シンプルさと機能性をバランスよく組み合わせ、基本的な2回線構成とより複雑な多回線電話の間のギャップを埋めます。
通常、ホームオフィスや非常に小規模なチームに限定される2回線システムとは異なり、4回線システムはより柔軟性と容量を備えているため、通話量が中程度のオフィスに最適です。各回線は独立して機能するため、複数のユーザーが同時に顧客と会話したり、通話を保留にしたり、別々の会話をしたりできます。
仕組み
オンプレミス環境での 4 回線電話システムの動作を理解しやすくするために、そのプロセスを段階的に説明するガイドを以下に示します。
| ステップ1: 着信が来る 電話がかかってくると、電話は従来のアナログ電話網である公衆交換電話網（PSTN）を経由して送信されます。これらの回線は、通常、社内または建物の外に設置されている社内交換機（PBX）で終端されます。複数の電話番号をお持ちの場合は、それぞれに個別の回線（回線1、回線2など）が割り当てられます。 |
| ステップ2: PSTN回線をPBXに接続する アナログ回線は、着信と発信の集中管理を行うオンプレミスPBXシステムに接続されます。PBXは、特定の内線、グループ、またはすべての電話機への通話転送先を決定します。 |
| ステップ3: PBXは4回線電話の利用可能な回線に通話を送信します。 PBXは着信を処理すると、利用可能な4つの回線のうち1つに転送します。回線1が空いている場合は、まず回線1から転送されます。受話器はいずれかの回線ボタンで信号を受信します（例：回線1が点滅）。同じPBXに複数の受話器が接続されている場合は、同じ着信回線がアクティブであると認識されます。 |
| ステップ4: ユーザーは適切な回線キーを使用して通話に応答します。 ユーザーは受話器を取り、点滅している回線ボタンを押すと通話が接続されます。電話システムはその回線を一時的にロックするため、他のユーザーが通話に割り込むことはできません。別の電話がかかってくると、回線2が点滅し、別のスタッフが同じ受話器または別の受話器から応答できます。 |
4回線電話システムのコンポーネント
ビジネス向け4回線電話は、シームレスに接続することで同時通話に対応する3つの主要コンポーネントで構成されています。これらのコンポーネントがどのように連携して、効率的でプロフェッショナルなビジネスコミュニケーションを実現するのかをご覧ください。
- デスクフォン:これらの 4 回線電話システムには、各回線の状態を明確に示す専用ボタンがあり、通話管理を簡単にするさまざまな機能が含まれています。
- 配線:従来の RJ11 または Ethernet ケーブルにより、各電話機が内部ネットワークまたは外部プロバイダーに接続され、複数の回線が同時に機能できるようになります。
- サービス プロバイダー (アナログまたは VoIP Voice-over-internet-protocol ):プロバイダーは、従来の銅線またはデジタルで通話を伝送する VoIP サービスを通じて、実際の電話回線を提供します。
4回線電話システムの主な機能
4回線電話システムに標準装備されている機能を把握することで、ビジネスの期待に応えるシステムを選ぶことができます。以下に、4回線電話システムに標準装備されている機能をご紹介します。
| 通話保留と転送 | 通話を切断せずに、発信者を保留にして、別の内線または回線に転送することができます。 |
| インターコム機能 | 外部電話をかけることなく、会社の内部電話システム内でピアツーピア通信を可能にします。 |
| 発信者番号 | 名前と番号を表示して、着信者を識別します。 |
| バーチャル受付係 | 着信者に対して事前に録音された挨拶を再生し、宛先にルーティングするための一連のメニュー オプションを提供します。 |
| ボイスメール | 各回線または内線にはボイスメール ボックスが付いていることが多いため、誰も電話に出ない場合に発信者はメッセージを残すことができます。 |
| 電話会議 | 複数の参加者が 1 つの会話に参加できるようにします。 |
4回線電話システムを使用する利点
4回線電話システムは、中小企業にとって、コミュニケーションの効率性と顧客満足度を向上させるための様々なメリットをもたらします。主なメリットは以下のとおりです。
- プロフェッショナルな印象：複数の専用回線を持つことで、あなたのビジネスは確立されたプロフェッショナルな印象を与えます。顧客は、電話に迅速に対応してくれることを高く評価します。
- 生産性の向上： 4回線電話システムは、複数のユーザーが同じ回線と電話機能にアクセスできるようにすることで、通話責任の共有をサポートします。対応可能なチームメンバーは誰でも着信に応答し、適切な通話処理機能を使用して効率的に通話を管理できます。
- 顧客サービスの向上： 4回線電話システムでは、通話がピークの時間帯でも、長時間保留になったり、話中音が聞こえたりすることはほとんどありません。迅速な通話処理により、顧客満足度とブランドレピュテーションが向上します。
オンプレミスとクラウドベースの 4 回線電話システムの違いは何ですか?
4回線電話システムを選ぶ際には、まずオンプレミス型とクラウド型のどちらかを選択する必要があります。オンプレミス型システムでは、ハードウェアを購入し、オフィスで直接管理するITチームを任命する必要があります。これにより、完全な管理が可能になりますが、保守の責任も大きくなります。通常、これらのシステムには先行投資が必要です。
| セットアップコスト | ||
| スケーラビリティ | ||
| メンテナンス | ||
| リモートワークサポート | ||
| 通話品質 |
一方、クラウドベースの多回線システム（ホステッドVoIPまたはクラウドPBXと呼ばれることが多い）は、プロバイダーによってリモートで管理されるため、拡張性と保守性が容易です。このアプローチでは、プロバイダー自身がソフトウェアアップデートと技術サポートを担うため、多額の初期投資は不要です。ただし、通話品質と信頼性は、インターネット接続の強度とプロバイダーのサービスの信頼性に大きく左右されます。
2025年のトップクラウドベースマルチフォンシステム
4 回線システムに代わるデジタルの代替手段を検討している場合、2025 年にはクラウドベースのプロバイダーがいくつか注目されます。成長中の企業向けの業界をリードするマルチフォン ソリューションをご紹介します。
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| 最適な用途 | |||||
| 月額初期費用 | |||||
| 主な特徴 |
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| もっと詳しく知る |
適切な4回線電話システムの選び方
オンプレミス型とクラウドベースのどちらを選択する場合でも、まずは自社の固有のコミュニケーションニーズを評価することが重要です。コスト、使いやすさ、拡張性、そして希望する通話処理機能を、既存のオフィスインフラと将来の成長計画とのバランスで検討する必要があります。
購入を決める際に役立つ主な要素は次のとおりです。
- 予算：初期費用と月額費用を算出します。オンプレミス型4回線電話システムのスターターバンドルは、電話サービス料金を除いて100ドルから500ドルの範囲です。
- ユーザー数:システムが現在のチーム サイズと予定されるチーム サイズをサポートしていることを確認します。
- 機能のニーズ:ボイスメール、会議、発信者 ID などの必須機能を選択します。
- セットアップの種類 (アナログまたは VoIP):インフラストラクチャがアナログまたはインターネットベースの通話に適しているかどうかを決定します。
これらの要素を理解することで、運用要件に適合した電話ソリューションを確実に選択できます。適切なプロバイダーに投資することで、日々の管理が簡素化され、ニーズの変化に合わせてビジネスをスムーズに拡張できるようになります。
4回線電話システムの産業応用
中小企業向け4回線電話システムは、一貫性のあるプロフェッショナルなコミュニケーションが不可欠な顧客対応業務において特に効果的です。小売業や小規模レストランでは、予約や注文をする顧客からの複数の電話に対応するために、4回線システムを利用することがよくあります。これらの業界では、これらのプロフェッショナル向け電話システムのシンプルさと信頼性が高く評価されています。
医療機関、法律事務所、不動産会社も4回線の導入のメリットを享受できます。受付係は、機密性の高い電話、予約、顧客へのフォローアップを常に同時に処理しています。4回線電話システムは、顧客中心のこれらの業界において、シームレスなコミュニケーション、待ち時間の短縮、そして高いサービス水準の維持を実現します。
よくある質問（FAQ）
2回線電話と4回線電話の違いは何ですか?
2回線電話は同時通話数が少ないため、ホームオフィスやシングルユーザー環境に最適です。4回線電話は容量と柔軟性が高く、中小企業に最適です。
4回線システムでVoIPを使用できますか?
はい、最近の4回線システムはVoIPに対応していることが多く、インターネット通話を活用することでコスト削減と柔軟性の向上を実現できます。また、アナログ電話アダプタ（ATA）を使用してアナログ信号をVoIPに変換することも可能です。製品仕様を確認し、ご利用のプロバイダーとの互換性をご確認ください。
2025年には4路線システムは時代遅れになるのか？
必ずしもそうではありません。特に、高度なVoIP機能やクラウド機能を必要としない企業では、依然として実用的です。そのシンプルさ、信頼性、そして手頃な価格は、今日でも依然として価値を保っています。
月額いくらかかりますか？
アナログ回線の月額料金は、プロバイダーと地域によって異なりますが、通常、1回線あたり25ドルから50ドルの範囲です。VoIP対応の4回線システムでは、ユーザーあたり月額20ドル程度から始まるサブスクリプションプランが用意されていることが多く、追加機能によって料金が異なります。
