非営利IT協会CompTIAの新しいレポートによると、業務効率の向上、従業員のスキルとイノベーションの強化は企業にとって最優先事項であり、回答者の72%がこれらの目標を達成するためにテクノロジーが重要な役割を果たしていると回答しています。
CompTIA のレポートによれば、製品やサービスの立ち上げ、新規顧客や市場の発見、収益源の多様化も優先事項の上位にあるという。
マネージドテクノロジーサービスの主なユースケース
企業がこれらの目標を達成できるよう、回答者の半数以上（57%）がアウトソーシング先のテクノロジー企業を頻繁または定期的に利用していると回答し、さらに29%が時折利用していると回答しました。また、4人に1人近くが、継続的なIT運用管理のためにマネージドサービスプロバイダーを利用していることがわかりました。レポートによると、アウトソーシングの頻度が高い企業ほど、ROI（投資収益率）が高いと認識しています。
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アウトソーシングされたテクノロジー サービスの主な用途は次のとおりです。
- 技術コンサルティング
- クラウド関連
- サイバーセキュリティ
- ソフトウェア、ウェブ、アプリ開発、
- トラブルシューティング、修理、メンテナンス関連
新興技術：興奮と懸念の入り混じる
CompTIAの調査対象企業のほぼ半数は、AI、AR、IoTなど、導入の初期段階にある技術の可能性に期待を寄せていると回答しました。5社に1社は、期待感と同時に慎重な姿勢も示しました。
残りの36%は、新しいテクノロジーがもたらす未知の可能性について、主に不安を感じているとレポートは述べています。しかし、既存のテクノロジーで高いROIを達成している企業は、新興テクノロジーに対してより肯定的な見方をしている傾向があります。
国別の最重要ビジネス優先事項
効率性を高めるための新しいシステムと業務プロセスの導入は、日本（57%）、オーストラリア（54%）、ドイツ（47%）の回答者にとって最優先事項でした。
英国と米国では、業務効率は、英国企業の従業員のスキル向上や米国企業の新製品・サービスの立ち上げといった他の目標と同等のレベルにあります。
オランダとシンガポールの企業にとって、イノベーションの取り組みと新しいアイデアの育成は最優先事項です。
自動化が雇用に与える影響に対する懸念
テクノロジーは今後もあらゆる職種に影響を与え続け、その変化はプラス面とマイナス面の両方をもたらすだろうと報告書は指摘している。CompTIAの調査に参加した専門家の大半は、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）、インテリジェントマシン、その他の自動化技術が業務の一部を代替、あるいは完全に置き換える可能性に関する記事を最近目にしたと回答しており（71%）、特にシンガポール（89%）と米国（81%）でその傾向が顕著だった。
参照: 採用キット: 自動化スペシャリスト (TechRepublic Premium)
とはいえ、自動化技術の進展によって自分たちのような人々の雇用が減少するのではないかと非常に懸念していると回答したのは5人に1人にも満たない17%で、やや懸念していると回答したのは53%でした。さらに、RPAや自動化技術が労働力にどのような影響を与えるかという見通しを踏まえ、回答者の3分の2（67%）が、技術に関する追加トレーニングや実務経験を積むことに少なくともある程度の関心を示しました。
報告書によると、継続的な改善と専門能力開発は、組織にとっても個人にとっても、これまで以上に重要になっています。
スキルギャップに関する認識とそれを軽減するためのアプローチ
テクノロジーおよびビジネス分野のプロフェッショナルの回答者の大多数（88%）は、スキルギャップという概念を最近見聞きしたと回答しました。これは、スキルと職務内容の乖離、あるいは現実の乖離と認識されていることに関連しています。さらに、回答者の2人に1人（49%）は、自社におけるスキルギャップの状況が過去2年間で拡大したと回答しました。
雇用主の3分の1は、スキルと経験に関する非現実的な期待が、スキルギャップの過大評価につながっていると認めており、さらに52%は、それがある程度の要因となっていると認めています。さらに、雇用主は、テクノロジー人材の採用と定着率向上に寄与していると考えている人材ギャップは多岐にわたります。例えば、以下のような点が挙げられます。
- 永続的またはソフトスキルのギャップ: コミュニケーションなどの非技術的な領域におけるスキルまたは能力が不十分です。
- イノベーションのギャップ: イノベーションのスピードがトレーニングや人材育成のペースを上回っている。
- 賃金格差: 特定の職種やスキルに対する市場賃金が雇用主の予算を超えている。
- 信頼ギャップ: 恐怖、不確実性、否定的な認識によって阻止される見込み客。
- セクターギャップ: 特定の業界セクターにおける専門知識が不十分。
多様な労働力と専門能力開発に重点を置く
「市場の状況が変わればビジネスの優先順位は変化し、シフトするが、企業が効率、成長、革新を求める際に常に存在する二つの要素、すなわちテクノロジーと人材だ」とコンプティアのグローバルセールス担当執行副社長グラハム・ハンター氏は声明で述べた。
テクノロジーおよびビジネスの専門家の約8割が、多様な人材を活用することがイノベーションに貢献すると回答しています。特にシンガポール（95%）の回答者がそのように回答する傾向が高く、次いでオランダ（88%）、英国（86%）、オーストラリア（84%）、米国（84%）となっています。
イノベーションの実現には人材への依存度が高いため、企業は従業員が新たなスキルを習得するための教育と研修の必要性を認識しています。経営幹部のほぼ半数が、自社には従業員の研修と専門能力開発が必要だと回答しています。
さらに44%は、完全に任意であり、義務ではないものの奨励されていると回答しました。義務的な専門能力開発と研修は、米国、オーストラリア、シンガポール、英国、ドイツで最も普及しています。
「主要なテクノロジー関連職種の人材確保に苦慮している企業は、既存社員の再教育とスキルアップを優先することで、人材育成の責任を認識する必要があります」とハンター氏は述べた。「既に組織にコミットしている人材に社内異動やキャリアアップの道筋を提供することは、人材供給の持続可能性に貢献します。これは、人材育成を考える上でますます重要になっています。」
このCompTIA調査の詳細
CompTIAの「ビジネステクノロジーの導入とスキルのトレンド」レポートは、2022年7月に実施された、企業内のテクノロジーポリシーやプロセスの策定または実行に携わるテクノロジーおよびビジネス分野の経営幹部および専門家を対象とした調査に基づいています。米国、英国、オランダ、日本、ドイツ、オーストラリア、シンガポールから合計1,053名が回答しました。
