最新記事
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データ管理
モビリティ効果的なモバイルエンゲージメント
本レポートは、10カ国約6,000人の回答者を対象とした調査結果に基づき、モバイルエンゲージメントの現状、利用チャネル、消費者がエンゲージメントしている業界、そしてそれらの成果など、モバイルエンゲージメントの実態を明らかにしています。さらに、テクニカルサポートとショッピングにおけるエンゲージメントの違い、モバイルエンゲージメントの成功要因に対する期待などについても評価しています。
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最高責任者
ネットワーキングライブチャットの効果 2013
世界中のインターネットショッピング利用者を対象とした年次調査の結果に基づき作成された2013年版ライブチャット有効性レポートは、インターネットショッピング利用者のコミュニケーション、購買行動、そして嗜好を概説しています。このレポートには、ライブチャット技術に特化した調査結果に加え、電話、メール、ソーシャルメディアといった他のエンゲージメントチャネルに関する調査結果も含まれています。Developer Insiderニュースレターを購読する...
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ビッグデータ
最高責任者サポート環境でのライブチャット
概要: 300 社を超える企業を対象とした調査に基づいたこのレポートでは、サポート環境でのライブ チャットの使用方法と測定方法、組織がライブ チャットを使用して見込み客や顧客とやり取りする方法、サポート契約におけるライブ チャットの成功を測定するために使用される指標、組織がライブ チャットが役立つと考える理由などを詳しく検証しています。
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ビッグデータ
モビリティマルチチャネルサービスによるエンゲージメントの向上
概要：最高クラスの組織は、顧客からのリクエストのマルチチャネル化に対応する戦略を実行しています。これらの先進的な組織は、新しいチャネルに対応するためにサービスインフラストラクチャを開放するだけでなく、顧客が選択したチャネルに関わらず、効果的で一貫したエクスペリエンスを提供できるよう、チームを強化しています。このドキュメントでは、…
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テクノロジー業界
テクノロジー業界モバイルの習得を目指す小売業者
「モバイルの支配者を目指す小売業者」は、eコマースグループがBoldChatの支援を受けて実施した無料調査で、消費者と小売業者の双方の視点から、モバイル環境の変化を探っています。50社以上のモバイルサイトを分析することで、オンラインショッピングの消費者がモバイルサイトに何を求めているかが分かります。
