2024年2月初旬、オーストラリアの国営郵便サービスであるオーストラリア郵便公社は、10年にわたる給与計算ミスについて、3,600人の従業員に謝罪を迫られました。このミスは、従業員に560万豪ドル（360万米ドル）相当の賃金を返還するもので、2014年から2023年の間に発生した給与計算システムのミスが原因であるとされました。
オーストラリア・ポストのニュースは、長年オーストラリアを悩ませてきた一連の未払い賃金スキャンダルの最新のものです。今年影響を受けるブランドには、3,700人以上の従業員に780万豪ドル（510万米ドル）の返還を迫られているオプタス・リテールや、未払い賃金が蔓延している高等教育機関の一つであるオーストラリアン・カトリック大学などがあります。
TechRepublic Australiaは、オーストラリア給与協会の理事長であるトレイシー・アングウィン氏にインタビューを行い、給与計算ソフトウェアの変更が従業員の給与未払い問題を防ぐのに役立つかどうかを尋ねました。その結果、こうしたミスの原因はしばしばテクノロジーにあると非難されますが、実際には給与計算の専門知識が不足した導入とプロセスにあることが判明しました。
給与計算ソフトウェアの機能は時代を超えて変化していない
給与計算テクノロジーの基本的な機能は「過去10年以上、根本的に変わっていない」とアングウィン氏は述べた。企業は給与計算システムを導入し、従業員の勤務データを収集し、そのデータを正しく解釈し、従業員への支払いなどの財務取引を行うとともに、必要な「事務処理」を行っている。
従業員が自分の詳細情報にアクセスして更新できる給与計算セルフサービスポータルや、勤務時間や出勤状況を記録するための指紋スキャンなどの生体認証デバイスなどの機能は進歩しているものの、本質的にはシステムが実行している機能は「バンディカードの時代」と変わらないとアングウィン氏は述べた。
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給与計算ソフトウェア市場には、既存のプロバイダーと新規プロバイダーの両方が存在します。例えば、APA（オーストラリア給与計算協会）の「2023年版給与計算ソフトウェア・サービス・ディレクトリ」では、13の社内向け給与計算製品を比較しています。また、「2023年版オーストラリア給与計算調査」では、CHRIS21、Employment Hero Payroll、ADP Payforceが最もよく利用されている3つの製品として挙げられています。グローバル企業のRipplingのような新規プレーヤーも、現状打破を目指して市場に参入しています。
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オーストラリアの企業は依然として従業員の賃金を低く抑えている
給与システム市場における変化の原動力は限られているにもかかわらず、組織は依然として支払いを誤っている。オーストラリアの公正労働オンブズマンは2023年10月、2022～2023年度に25万1475人の低賃金労働者に対して5億900万ドルを回収したと報告した。これは、労働者のために5億ドル以上を回収した2年連続となる。
連邦政府の職場環境と雇用条件の監督を担うオーストラリア政府機関、雇用・職場関係省でさえ、最近、職員への給与を不正に支払っていたことが発覚しました。同省は、99人の職員に対する6万ドル以上の未払い賃金を是正するため、約20万ドルを返還しなければなりませんでした。
オーストラリア連邦政府は、賃金窃盗を犯罪化せざるを得なくなりました。2023年の「賃金の抜け穴を塞ぐ法」は、故意に賃金窃盗を行った雇用主に対して、罰金や懲役刑を含む罰則を導入しています。しかし、オーストラリアの賃金裁定制度の複雑さにより、依然として過少賃金が誤って支払われる可能性が残っています。
従業員の賃金が低い場合、テクノロジーに問題があるとは限らない
給与問題の原因はテクノロジーにあると非難されることが多く、特に公務員の給与不足スキャンダルのような問題が起きた場合はその傾向があるとアングウィン氏は述べた。
「給与未払い問題が起きた際にCEOを責めるのは一つの方法です。システムのせいだと言うこともできます」とアングウィン氏は述べた。
これは、テクノロジーを適切に導入すれば問題は解決するという考えを裏付けるものです。しかし、テクノロジーシステムが主な原因となることはあまりありません。むしろ、組織内でテクノロジーがどのように構築され、どのように使用されているかが問題だとアングウィン氏は言います。
参照: オーストラリアの IT プロフェッショナルは、2024 年の IT トレンドを先取りする必要があります。
「私はいつもExcelの例を挙げるのが好きです。ピボットテーブルの使い方が特に得意というわけではありませんが、私が失敗してもビル・ゲイツのせいではありません」とアングウィン氏は言います。「問題は私のピボットテーブルの設定方法にあり、技術開発者のせいではありません。」
新たなグローバルプレーヤーであるリップリングは、オーストラリアの企業が利用する給与・人事システムの統合によって「従業員データの唯一の信頼できる情報源」を構築し、給与計算に関する課題の一部に対処できると主張している。同社がセンサスワイドに委託したオーストラリアの給与計算管理者500人を対象とした調査では、市場参入企業の半数が依然として従業員データを手入力しており、ミスが発生しやすい状況にあることが明らかになった。
コンプライアンスリスクを最小限に抑えるには給与計算の専門知識とテクノロジーが必要
アングウィン氏によると、雇用主がシステムをうまく活用できるかどうかの違いは、そのシステムがプロセスの中でどのように実装され、使用されるかにあるという。
「テクノロジーを適切に設定し、テクノロジーの出力が正確であることを監視するために、従業員は給与計算に関する法律について十分な訓練を受ける必要があります」と彼女は述べた。
APA によると、民間企業と公共部門の両方の企業に影響を及ぼしている、広く知られる給与未払い問題の多くは、これらの組織がプロセスを設定し、それを完全に頼りにして、誰もそれを確認しない結果生じている。
「彼らはテクノロジーを導入してもそれをチェックしないというリスクを負っている」とアングウィン氏は語った。
リップリング社の副社長兼アジア地域責任者であるマット・ループ氏は、ソフトウェアシステムの数を減らすことで給与計算担当者のエクスペリエンスを向上し、給与計算プロセスの改善をサポートできると述べた。
「これはまさに、優れた技術と優れた人材の組み合わせであり、人々が自分たちが大切にしていること、そして会社にとって最も影響力のあるものに集中できるようにしています」とループ氏は語った。
