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リモートワーク自体は目新しいものではありませんが、それを業務運営の不可欠な部分に取り入れようとする企業が増えるにつれ、私たちが知っている働き方は大きく変化しそうです。
テクノロジーだけの問題ではありません。リモートファーストモデルへの移行には、企業の運営方法を根本的に見直す必要があり、仕事との関係性や日々の仕事への取り組み方を大きく変えることは言うまでもありません。企業にとって、今こそ早期に対策を講じることで、クラウドベースの働き方への移行をよりスムーズに、そして誰にとってもより成功へと導くことができます。
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1. リモートチームの成功を信頼する
信頼は生産性の高い分散型労働力の秘訣だが、これ以外にもリモートワークを成功させるための重要な戦略がいくつかあると、Dropbox のメディア テクノロジー担当グローバル責任者であるアンディ ウィルソン氏は語る。
これには、チームとどのように、いつコミュニケーションを取るかを学ぶこと、そして全員が優先事項に取り組むための余裕が持てるようにすることが含まれます。「外部からの雑音や絶え間ない通知を減らすことは、優先順位をつけて効果的に整理することを学ぶことを意味します」とウィルソン氏はTechRepublicに語っています。
「リーダーはチームのToDoリストとOKR（目標と主要な結果）を精査し、本当に重要な優先事項に焦点を当てる必要があります。」
チームが与えられたタスクを優先する権限を与えられていると感じたら、リーダーはチームメンバーが自分に合った方法で働けるようにする必要がある、とウィルソン氏は言います。
その中心となるのは、明確な期待を設定し、従業員が自分のスケジュールを管理できるように信頼することです。同時に、物事が順調に進んでいるか確認するためのチェックインも忘れないでください。
ウィルソン氏はさらにこう付け加えた。「従業員が自分の時間管理を任され、ビジネス目標を達成するための適切なツールを与えられていると感じれば、ビジネスリーダーは最適な成果を上げる道を切り開くことができ、その結果、マネージャーからの信頼がさらに高まります。まさに好循環です。」
2. デジタルサポート体制を整備する
2020年は、私たちの多くの古い仕事のルーティンを突然停止させました。パンデミックはいずれ収束するでしょうが、多くの人にとって、新しい働き方は永続的なものとなるでしょう。
Google Cloud UK およびアイルランドの MD である Pip White 氏は、COVID-19 によって、人々の仕事のやり方を再考する必要性が高まったと述べています。
ホワイト氏はTechRepublicに対し、企業の新しい職場環境において、サポート体制が重要な要素となるだろうと語った。「企業はこれまで以上に、柔軟性と共感を企業文化に組み込む必要があります。そうすることで、育児や介護を担う主要な担い手（一般的に女性が多い）の生活を楽にすることができます」と彼女は言う。
「企業と従業員が、場所を問わず新しいアイデアを生み出し、互いにつながることができるデジタルワークスペースを活用できる、ハイブリッドな作業環境の必要性を感じています。」
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ホワイト氏は、この新しい働き方時代への移行が成功するかどうかは、企業がコミュニケーションとコラボレーションのツールを通じて、いかに従業員のエンゲージメント、生産性、つながりを維持できるかにかかっていると語る。ただし、ホワイト氏はまた、新しい働き方の常態によって、さらに多くの課題がもたらされる可能性が高いとも指摘している。
「各企業がこれらの課題や機会にどう対応するかが、将来の企業の重要性を決定づけることになるだろう」と彼女は言う。
「どんなに不快なことであっても、変化を受け入れ、根本的に変革する機会を受け入れる人は、以前よりも強くなるでしょう。」
3. テクノロジーを最前線に置いて採用プロセスを再考する
LinkedInによると、同プラットフォーム上で募集されるリモートワークの求人数は2020年6月以降4倍に増加している。LinkedInの調査によると、リモートワークの求人広告によって応募者の地理的多様性が20%増加したという。
LinkedIn のグローバル カスタマー サクセス責任者であるジェニー デデ氏は、企業がこの変化に適応し、成功するリモート ワーク戦略を構築する方法の 1 つは、熟練労働者の雇用と維持の方法を再考することだと述べています。
「優秀な人材の採用において、長期的なリモートワーク計画の導入に前向きな企業は、オフィスの近くだけでなく、世界中の候補者にアクセスできるようになるため、これまでアクセスできなかったより多様な人材のパイプラインを構築できるようになります」とデデ氏は語る。
デデ氏は、リモートワークはバーチャル採用の継続にもつながるだろうと述べている。企業は過去にもビデオ面接やリモートアセスメントを試みてきたが、COVID-19の影響で定着した。
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「当社のデータによると、人材担当者のほぼ全員（81%）が、COVID-19後もバーチャル採用は継続するだろうと同意しています」と彼女は付け加えます。「企業にとって、これはバーチャル採用プロセスを洗練・体系化し、候補者にとってシームレスで魅力的な採用を実現するための適切なテクノロジーを導入する必要があることを意味します。」
しかしデデ氏は、人材の採用と育成は氷山の一角に過ぎないと指摘する。
「組織が従業員の幸福を考慮しなければ、最も優秀な人材や優秀な成績を収めた人材でさえも退職を決意する可能性があります」と彼女は言います。
「リモートワークを本当に有意義なものにするには、職場のチームメイトとでも、ソーシャルプラットフォームで同僚のコミュニティを見つけて、ちょっとした挨拶を交わしたり、ヒントや学習のおすすめを伝えたりするなど、バーチャルなつながりを維持する力を見落とさないでください。」
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4. リーダーシップを適応力のあるものにする
従業員が新しい働き方に慣れてくるにつれて、リーダーもリモートワークで成功を収めたいのであれば適応する必要があります。
「リーダーは、単に出勤・退勤時間を測定したり、時間を管理したりするのではなく、成果に焦点を当て、より柔軟なアプローチを採用する必要があります」と、Zoho Europeのマネージングディレクター、Sridhar Iyengar氏は言います。
「ビジネスリーダーの理解、サポート、明確で簡潔なコミュニケーションがあれば、従業員はハイブリッドワークとリモートワークを効果的に切り替えることができるでしょう。」
適切なツールセットは、リーダーが企業文化を維持するのにも役立ちます。これは、異なるリーダーシップアプローチに依存する重要な要素です。これは従業員の幸福とモチベーションにもプラスの影響を与える可能性があると、アイアンガー氏は述べています。
5. …そして柔軟な働き方
リモートワークは、従業員に働く方法や場所に関してより柔軟性を与えることを意味し、労働者のワークライフバランスに切望されている均衡を取り戻すのに役立ちます。
FlexJobsのキャリア開発マネージャー兼コーチであるブリー・レイノルズ氏は、雇用主はこれをさらに進め、従業員のさまざまなライフスタイルパターンに対応できるよう、勤務日の構成に関してより柔軟な方法を提供すべきだと述べています。
雇用主が考慮すべき重要な要素の 1 つは、柔軟なスケジュール設定です。これには、柔軟な毎日の開始時間と終了時間、タイムバンキング (1 週間は長く働き、次の週は短く働く)、分割シフト (午前中は早く働き、午後または夕方は遅く働き、その間に長い休憩を取る) などが含まれます。
あまり一般的ではないが、それでも価値のあるものとしては、週4日勤務、柔軟な休暇、医師の予約や子供のスケジュールなどに合わせて時間を調整する方法について従業員にさらなる自由を与え、変更のたびに許可を求める必要がないようなポリシーなどがある。
「柔軟なスケジュールにはさまざまな形があり、リモートワーカーやチームが仕事でも私生活でも成功するための要素の1つです」とレイノルズ氏はTechRepublicに語った。
「いかなる形であれリモートワークを提供することを計画している雇用主は、どのような種類の柔軟なスケジュールがうまく機能するかも検討する必要があります。また、これはチームや役割によって異なる可能性があることを覚えておく必要があります。」
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FlexJobs は 2020 年に 4,000 人以上のリモート プロフェッショナルを対象に調査を実施し、リモート ワークが最も好まれる柔軟性のタイプである一方、柔軟なスケジュールが 2 番目に好まれることが分かりました。
レイノルズ氏は、柔軟な勤務スケジュールは企業にとっても労働者にとっても有益であり、混乱や課題、予期せぬ緊急事態への備えにもなると述べています。
また、優秀な従業員の定着率も高くなります。「調査回答者の81%が、柔軟な勤務形態の選択肢があれば雇用主への忠誠心が高まると回答しました」とレイノルズ氏は付け加えています。
「最高のリモートワーク環境は、信頼、コミュニケーション、そして独立した仕事と共同作業の健全な組み合わせという基盤の上に成り立っており、これらは柔軟なスケジュールを可能にする基礎要素と同じものです。」
6. 才能を共有する
取締役会はパンデミックへの対応としてデジタル化を推進しており、その舵取りを担うのは多くの場合CIOです。その結果、経営幹部は組織を新しい働き方へと転換させるという大きなプレッシャーに直面しています。
しかし、多くの組織の現在の労働力モデルは静的、硬直的、かつ遅いため、この急速なデジタル化のニーズに対応できないと、アナリストのガートナー社のシニアリサーチディレクター、ダニエル・サンチェス・レイナ氏は言う。
加速を可能にする主な要素は、デジタル人材です。「企業がデジタル化の取り組みを深化・拡大するにつれて、企業のあらゆる部門でデジタルスキルの必要性が急速に高まり続けるでしょう」とレイナは述べています。
しかし、需要と供給の間には大きな不均衡があります。デジタルスキルを持つ人材は世界中で数十万人に上ります。企業は、自国や大陸内であっても、自国の都市で人材を見つけるのに苦労しています。
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ガートナーによると、企業が他の組織と人材を共有するという新たなトレンドが生まれています。これは、企業が従業員を一定期間、他の企業に派遣するものです。このスキームは、通常、既に緊密なビジネス関係を築いている企業間で行われます。
「これらの労働者は元の組織での雇用形態を維持しながら、新しい組織でフルタイム相当のスタッフとして働いています」とレイナは説明します。
パンデミックによって、このアプローチの導入が加速しました。ますます多くの組織が、他社から離職した従業員を雇用することで、切迫した人員不足を補うためにこのアプローチを活用しています。デジタル人材はあらゆる場所で必要とされているため、人材共有の機会は減少していますが、企業間での活用は可能です。
7. 人材中心の文化を築く
リモートワーク戦略は、デジタルファーストの世界で生き残り、成功するために必要不可欠なものであるだけでなく、組織の影響力を倍増させる機会も提供します。
「経営コンサルタントのピーター・ダッカーの言葉である『文化は戦略を朝食に食べる』は、組織がパンデミックに対処する際に直面する現在の課題を考えると、これ以上真実味を帯びることはないだろう」と、レッドハットのEMEA HRディレクターのダンジャ・ハインリッヒ氏は語る。
「実際のところ、適応性と人間中心の文化こそが、ビジネスの成功を決定づける主な要因なのです。」
リモートワークやハイブリッドワークを標準にすることで、組織の人材プールを強化・多様化できると同時に、ワークライフバランスを改善して従業員のエンゲージメントを向上させることができるとハインリッヒ氏は語る。
参照: TechRepublic Premium 編集カレンダー: IT ポリシー、チェックリスト、ツールキット、調査のダウンロード(TechRepublic Premium)
リモートワーク戦略を成功させるには、組織は従来の手段を超えて、リモートでタスクに取り組むためのツールや全社的なメンタリングなど、仮想学習とコラボレーションの機会を提供する必要があります。
「リモートワークやハイブリッドワークの機会を最大限に活用するには、組織は積極的に人材と関わり、目的、戦略、目標を徹底的に伝える必要があります」とハインリック氏は言います。
「これにより、各チームメンバーが関わり、貢献し、学び、成長できる文化が生まれ、最終的にはビジネスがこれを戦略的優位性として活用するのに役立ちます。」
8. 共感の力を認識する
リモートワークへの大規模な移行により、リーダーは従業員の働く環境を改めて認識するようになりました。同様に、従業員も雇用主に対し、健康、スキル開発、そして個人的な状況へのより深いサポートなど、より多くのことを期待するようになりました。
「このニューノーマルでは、信頼の文化を創り出し、従業員を会社の中核目的に継続的に結び付ける共感的なリーダーシップの重要性を過小評価することはできません」と、IBMグローバル・ビジネス・サービスの人材およびHR改革戦略のグローバル・リーダー、エリザベス・ヴァルギース氏は語る。
「従業員は、会社の使命と世界における目的を信じ、柔軟でインクルーシブな職場環境によるサポートを感じ、オフィスで働いているか自宅で働いているかを問わず、お客様の利益のために意思決定を行う権限を与えられている場合に、最高のパフォーマンスを発揮します。」
最近のIBMの調査では、優秀なCEOの半数が「場所を問わない」職場環境の管理が今後のリーダーシップの最大の課題になると述べており、彼らがリモートワークの将来を真剣に考えていることがうかがえる。
しかし、ヴァルギース氏は短期的な解決策だけでは不十分だと警告している。リーダーたちが企業文化やシステムを適応させなければ、長期的な影響が出る可能性がある。
「すでに私たちは警告の兆候を目にしています。最近のIBMのグローバル消費者調査では、従業員の4人に1人が2021年に転職を計画していると回答し、主な理由として、より柔軟な勤務スケジュールや勤務地、より良い福利厚生や健康支援の必要性を挙げています」と彼女は言う。
「リーダーは頻繁に透明性のあるコミュニケーションを取り、従業員の意見に耳を傾けて行動を起こすためのフィードバックループを構築する必要があります。」
