SugarCRMレビュー：価格、機能、代替品

SugarCRMの豆知識

• 収益の追跡。
• デジタルセルフサービス。
• 予測分析。
• モバイルアプリ。
• AIツール。
• クラウドセキュリティ。
• 地理マッピング。

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SugarCRMの価格

SugarCRMソフトウェアの価格の内訳には、3つのプレミアムプランがあります。各プランはユーザーごとに課金され、年間払いとなります。月額払いのオプションはありません。

• Essentials：年間請求の場合、ユーザーあたり月額19ドルです。最低3ユーザー、最大5ユーザーまでご利用いただけます。このプランには、リード、コンタクト、アカウント管理、基本的なワークフロー、レポート、サポートが含まれます。
• Advanced：年間請求の場合、ユーザー1人あたり月額85ドル。最低3ユーザーからご利用いただけます。このプランには、Essentialレベルのすべての機能に加え、高度なワークフロー、モビリティ、予測機能、メールまたはカレンダーとの連携が含まれます。
• プレミア：年間請求の場合、ユーザー1人あたり月額135ドル。最低3ユーザーからのご利用となります。このプランをご利用の企業は、すべてのアドバンス機能に加え、ジオマッピング、ガイド付き販売、強化サポートをご利用いただけます。

SugarCRMの主な機能

収益追跡

SugarCRMの収益インテリジェンスソリューションを活用すれば、個々の担当者、チーム、マネージャーは、あらゆる顧客、製品、売上に関する実用的なインサイトを一元的に把握できます。分かりやすいレポートとビジュアル化された情報を提供するCRMにより、ユーザーはスケジュールや会議の計画、通話メモの作成、過去の顧客とのやり取りの確認などをすべて一元的に行うことができます。測定可能な指標としては、ノルマ達成度、パイプラインの価値、コンバージョン率、総収益などが挙げられます。

デジタルセルフサービスポータル

SugarCRMのセルフサービスポータルでは、顧客がナレッジベースを検索し、質問に即座に回答を得たり、ケースを作成して追加のサポートを受けることができます。24時間365日のサポートを提供することで、顧客はいつでもどこからでもビジネスに問い合わせることができ、サポートエージェントの時間を節約できます。これにより、顧客満足度の向上とサービスコストの削減の両方が実現します。この機能を利用するには、ソリューションとビジネスプロセスに関する包括的なナレッジベースを作成し、WYSIWYGデザインツールを使用して、企業のブランディング基準に合わせてエンドユーザーエクスペリエンスをカスタマイズする必要があります。

予測分析

SugarCRM の予測的かつ処方的なインテリジェンスは、エスカレーションの特定、顧客離れの予測、取引成立の予測、そしてリード分析によるコンバージョン率の予測を可能にします。予測リードスコアリングツールは、リードとアカウントの両方にスコアを付け、最適なマーケティングおよび営業自動化戦略を策定するのに特に役立ちます。カスタマイズ可能なルールとテンプレートを備えた AI 予測リードスコアリングは、最も有望な見込み客を営業担当者に紹介します。

モバイルアプリ

SugarCRMのiOSおよびAndroid向けモバイルアプリは、Wi-Fiネットワークが利用できない場所でも、営業担当者が外出先でも優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し続けるのに役立ちます。アプリには、クリックツーコール、クリックツーテキスト、GPSなどのネイティブデバイス連携機能が搭載されています。企業はアプリインターフェースをカスタマイズし、ショートカットや動的な検索やフィルターを作成して、最も頻繁に使用するアクションやタスクを管理できます。

SugarCRMのメリット

• ユーザーはプラットフォームのセットアップが簡単であると報告しています。
• マーケティング、販売、収益、サポート ソリューションを提供します。
• 包括的なレポートおよび分析機能。

SugarCRMの欠点

• 7日間の試用契約のみです。
• 請求およびサブスクリプションのオプションが制限されています。
• ユーザーは、ソフトウェアの UX/UI が不十分であると報告しています。

SugarCRMの代替品

ハブスポット

HubSpotは人気のCRMプロバイダーであり、この無料CRMランキングでも上位にランクインしています。データ、営業・サービスチーム、そして顧客を繋ぐAIツールを備えた強力なソリューションです。HubSpotは、ネイティブおよびサードパーティとの連携機能も充実しています。SugarCRMと比較すると、HubSpotはよりスケーラブルな選択肢であり、充実した無料プランとエンタープライズレベルのプランが用意されています。

さらに詳しい情報をお知りになりたい場合は、こちらの HubSpot のレビューをご覧ください。

Zoho CRM

Zoho CRMは、コラボレーションとマーケティングに特化したCRMソフトウェアとして人気の高いソリューションです。SugarCRMもオムニチャネルコミュニケーションとマーケティングオートメーションを提供していますが、Zoho CRMのマーケティング機能はより充実しており、高度な自動化、ワークフロー、そして部門間のコラボレーション機能を備えています。

詳細については、この Zoho CRM のレビューをお読みください。

フレッシュセール

Freshsalesは、中小企業に最適なCRMです。手頃な価格に加え、AIを活用したツールとカスタムセールスシーケンスが組み合わさっているのがその理由です。SugarCRMと同様に、Freshsalesも最高レベルのデータセキュリティとAI機能を備えています。さらに、ロールベースのアクション、重み付けされたパイプライン、カスタムセールスアクティビティなど、エンドツーエンドのセールス機能も充実しています。

詳細については、Freshsales のレビューをご覧ください。

レビュー方法

SugarCRM をレビューするにあたり、CRM ソフトウェアを評価する際に最も重要とされる基準をまとめた社内スコアリング基準を使用しました。そして、その基準の各基準とサブ基準について、SugarCRM を業界標準と比較しました。SugarCRM 独自のオンラインリソースに加え、実際のユーザーからのフィードバックとスコアも参考にしました。

SugarCRM を評価するために使用した基準の内訳は次のとおりです。

• コスト: 合計スコアの 25% に重み付けされます。
• コア機能: 合計スコアの 25% を占めます。
• カスタマイズ: 合計スコアの 15% の重み付けになります。
• 統合: 合計スコアの 15% の重み付け。
• 使いやすさ: 合計スコアの 10% を占めます。
• カスタマー サポート: 合計スコアの 10% を占めます。