従業員が期待するほど迅速かつ徹底的に新しいスキルを習得していない場合は、彼らに遊んでもらうか、少なくとも遊んでいると感じさせる時期かもしれません。
ますます多くの企業が、学習、オンボーディング、研修プロセスにゲームを取り入れています。ゲーミフィケーションと呼ばれるこの手法は、仕事を遊びに変えてしまうわけではありません。ストーリー展開、チャレンジ、報酬といったゲームの要素と、新しい情報、スキル、タスクといった仕事の要素を組み合わせることで、学習効果を高め、生産性を向上させます。
これらすべてを実現しながら、雇用主は対面トレーニングのコストを節約でき、従業員のオンボーディングとスキルアップの退屈な要素を劇的に解消できます。
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キャリア形成支援ウェブサイトZippiaによると、ゲーミフィケーションによって従業員のエンゲージメントが平均60%向上することが分かりました。従業員の10人中9人がゲーミフィケーションによって仕事の生産性が向上したと回答し、10人中7人がゲーミフィケーションによって仕事へのモチベーションが上がったと回答しています。ある調査によると、世界の大企業2,000社のうち約1,400社が、従業員の研修とエンゲージメント維持のために、何らかのゲーミフィケーションを活用しています。
今日の労働力の構成を考えれば、それはすべて理にかなっています。現在の大学卒業生（22歳）は、iPhoneが発売された時は7歳、母親のスマホでアングリーバードをプレイし始めた時は9歳、そしてMinecraftが一般公開された時は11歳でした。彼らは画面上で生き、息づいている世代です。彼らに突然、PowerPointと鉛筆を使って学習を始めろと期待するのは理にかなっていません。
誤解のないよう明確に述べておくと、ゲーミフィケーションとは、従業員がゾンビを倒したり、画面上のレーザーを競争相手に向けて発射したりすることを意味するものではありません。従業員は画面上のシナリオに積極的に参加し、問題を解決し、課題を克服し、スキルを磨いて成長していくのです。まるでビデオゲームで遊ぶのと同じです。ゲーミフィケーションを効果的に導入するということは、チームメンバーをノートパソコンの前に座らせて、うまくいくことを祈るということではありません。
ゲーミフィケーションをあなたとあなたのチームで活用するためのヒントをいくつか紹介します。
職場でゲーミフィケーションを導入する方法
ゲームと目標をリンクする
仮想の車を盗むことに長けた従業員を育成することを目標としているのでない限り、従業員が画面上で行っていることと望ましい結果を結び付ける必要があります。実際のゲームでは、まさにこれが起こっています。プレイヤーは特定の目標に向かって努力しています。したがって、ハラスメント研修や倫理・コンプライアンス教育を行う場合、ゲーミフィケーションは現実世界のシナリオを用いて従業員を特定の状況に置き、それらの状況を乗り越える能力を身につけさせるのに役立ちます。
まるでスーパーマリオでA地点からZ地点まで、ライフを失わずに進んでいくような展開です。こうすることで、チームメンバーが慣れ親しんだ快適な環境でトレーニングを実施できます。従業員がシナリオに積極的に参加することで、伝えたいメッセージを記憶に留める可能性が高まります。
競争とチームビルディングを受け入れる
部門全体のリーダーボードを統合し、バッジを授与し、グループをチームに編成し、従業員がスキル レベルを上げ、画面上で成果を上げながら全体的な学習目標に向かって進むにつれて報酬を提供します。
こうすることで、従業員が孤独なゲーマーになり、地下室にこもって多肢選択式問題に当てずっぽうで答えを出し、テストに合格しようとして、学習にはあまり関心がなくなるというリスクを軽減できます。また、従業員が困惑している問題の解決策を見つけるために協力し合う手段も提供します。
アバターを使うのも、参加者の関心をさらに高める効果的なツールになります。ただし、アバターがレッスンの目的を損なわないように注意してください。
混ぜる
正しいか間違っているかは別として、テクノロジーに精通したこの世代は集中力が短いというイメージがあります。彼らに飽きさせないようにしましょう。シナリオに変化をつけましょう。従業員が次のレベルに進むにつれて、画面上のシーンも変化させましょう。次のモジュールが前のモジュールと全く同じにならないように注意しましょう。
学習環境にゲームを導入する場合、少なくとも当初は、iPhoneや仮想世界の時代に育っていない従業員からの反発を覚悟しておく必要があります。テクノロジーは急速に進歩しており、私たちは皆、それに適応しなければなりません。おばあちゃんでさえ、もうブロックバスターでビデオを借りる必要がないことを知っています。
組織における教育手段としてのゲームは、奇妙に、あるいは恐ろしいようにさえ思えるかもしれません。しかし、実際には新しいものではありません。パイロットは何十年もフライトシミュレーターで訓練を行ってきました。それには十分な理由があります。数十億ドルの爆撃機を墜落させるよりも、仮想の飛行機で着陸する方法を学ぶ方が賢明だからです。職場に予算を超過するような航空機はなくても、現実世界で試す前に仮想世界でスキルや概念を習得することには、多くの利点があります。
ジェイ・タイタスは、フェニックス大学の人材ソリューション担当副学長です。
