中小企業、フリーランサー、そして個人事業主の多くは、旧来の固定電話システムに苦労したり、個人のスマートフォンでビジネスコミュニケーションを管理したりしています。従来の固定電話に頼っていると、テキストメッセージなどの最新機能を利用できないことがよくあります。また、昨今のスパム電話の多さを考えると、迷惑電話のせいで顧客対応に集中できないという事態も考えられます。
参照: 機能比較: 時間追跡ソフトウェアとシステム(TechRepublic Premium)
Cloudliのようなバーチャルコミュニケーションソリューションを導入することで、業務の中断を最小限に抑え、顧客とのコミュニケーションを最大限に高めることができます。また、まだ個人のスマートフォンを仕事に使っている場合は、バーチャルビジネス電話システムに移行することで、休憩を取りやすくなるかもしれません。
Cloudli コールスクリーナー
Cloudliは、AIを活用した通話スクリーニングでスパム電話を阻止しようとしています。システムが起動すると、発信者の名前と発信理由を尋ねます。発信者の音声はテキストに変換され、Cloudliの顧客に提示されます。顧客は電話に出る、またはボイスメールに転送するかを選択できます。
さらに重要なのは、すべての通話をスクリーニングするか、連絡先リストに登録されていない人からの通話のみをスクリーニングするかを選択できることです。顧客との会話のほとんどが緊急ではないビジネスでは、すべての通話をスクリーニングするのが効果的です。これにより、選択した発信者とのみ通話し、それ以外の発信者は留守番電話に転送できます。あるいは、連絡先リストに登録されていない連絡先からの通話のみをスクリーニングするように設定することもできます。これにより、顧客、サプライヤー、同僚など、知っている人からの通話は常に着信し、知らない発信者はスクリーニングされます。この設定により、スパム、詐欺、セールスボットからの通話に費やす時間を大幅に削減できます。
ビジネステキストメッセージ
Cloudliはビジネステキスト機能もサポートしています。Cloudliの調査によると、多くの人が話すよりもテキストメッセージを好むことが分かっています。また、サロン、スパ、理髪店などの健康関連団体やパーソナルケア関連企業へのテキストメッセージ送信を好むことも分かりました。ビジネステキスト機能は、予約のスケジュール設定や質問への回答に最適な方法です。
直接または顧客グループにメッセージを送信できます。1対1のテキストメッセージは、ご想像のとおり、顧客からメッセージを送信されたら、会話スレッドで返信できます。その逆も可能です。Cloudliはメッセージブロードキャスト機能も提供しており、複数の連絡先に一度にメッセージを送信できます。その後、連絡先が返信すると、そのメッセージによって連絡先と貴社の間で1対1の会話が開始されます。標準的なグループチャットとは異なり、メッセージブロードキャスト機能では、一度に複数の顧客にテキストメッセージを送信し、その後個別に会話を続けることができます。
Cloudli Business Textingは共有番号を設定することも可能で、これによりチーム内の複数のメンバーが電話またはテキストメッセージで顧客に返信できます。アプリでは会話を一元的に表示できるため、例えばテキストメッセージが最近電話をかけてきた相手の番号からのものかどうかをチームメンバーが簡単に確認できます。
移植、プラットフォーム、価格
カナダまたは米国にお住まいの場合は、現在ご利用の電話番号をCloudliに移行できます。これにより、電話番号を変更することなく、通話スクリーニングやビジネステキストメッセージの送信機能をビジネスで活用できるようになります。また、Cloudliで使用するために、米国またはカナダの新しい電話番号を取得することもできます。多くの中小企業のオーナー、フリーランサー、コンサルタントは、当初は仕事で個人の電話番号を使用していましたが、事業拡大に伴い、新しい仕事専用の電話番号に移行することが合理的であると感じています。
Cloudliは、iOS、macOS、Android、Windows向けのアプリが用意されており、様々なプラットフォームで通話やテキストメッセージのやり取りが可能です。アプリストアの情報によると、macOS、iOS、Android向けのCloudliアプリはいずれも定期的にアップデートされており、Appleプラットフォーム向けのアプリはAndroidアプリよりも高い評価を得ています。2022年半ば以降、WindowsでCloudliを使用する場合はJavaのインストールも必要になります。
中小企業は、AI 搭載の通話スクリーナー、SMS、ビジネステキストメッセージ、共有電話番号にアクセスできる Cloudli TalkNText プランをユーザー 1 人あたり月額 10 ドルで開始できます。
同社は大企業向けのコミュニケーションソリューションも提供しています。特に注目すべきは、2022年6月にCloudliが、ホスト型VoIP、UCaaS、CCaaSサービスを提供する企業向けプロバイダーであるConnectMeVoiceを買収したことです。CloudliとConnectMeVoiceを統合した組織は、80名以上の従業員と契約社員を擁し、北米の8,000社以上の顧客にサービスを提供しています。同社はプライベートエクイティファームのCPS Capitalが所有し、モントリオールに本社を置いています。
あなたの経験はどうですか？
個人事業主や小規模事業主の方は、どのような電話とテキストメッセージの設定をご利用ですか？テキストメッセージで顧客と連絡を取ることは便利ですか？日中、迷惑電話をどのように遮断したり、対処したりしていますか？Twitter（@awolber）で私にメッセージを送るか、メンションして、あなたの小規模事業で使用している音声通話とテキストメッセージのソリューションについて教えてください。
