アラスカ航空、リアルタイムの乗客データのためのエッジ分析ソリューションを導入

Ditto は、共同コミュニケーション、データ同期、顧客サービスをサポートする社内アプリにリアルタイム データ分析ソリューションを採用した米国初の大手航空会社としてアラスカ航空が採用されたことを発表しました。

アラスカ航空のアプリは、乗務員のネットワーク接続状況に関係なく、顧客に関する最新かつ包括的なデータを乗務員に提供し、作業環境に関わらずカスタマイズされたサービスを提供できるように支援します。

アラスカ航空のアプリは、エッジデバイスの接続性を活用してこの種のサーバーレスデータ分析を可能にするDittoのIntelligent Edge Platformを搭載しています。本レポートでは、この新たなパートナーシップの詳細、Intelligent Edge Platformの機能、そしてこの種のテクノロジーが航空業界にどのような影響を与えるかについて解説します。

参照:エッジコンピューティングのクイック用語集(TechRepublic Premium)

ジャンプ先:

• 新しいアラスカ航空アプリについての簡単な情報
• インテリジェント エッジ プラットフォームとは何ですか?
• 航空業界における新たな顧客サービスチャネル

新しいアラスカ航空アプリについての簡単な情報

アラスカ航空は、Dittoのリアルタイムエッジデータ分析ソリューションを、運航乗務員向けの社内アプリに組み込みました。現時点でわかっている情報は以下の通りです。

• アラスカ航空の新しいアプリは、客室乗務員の役割と責任に特に焦点を当てたタスク管理およびピアツーピア接続アプリです。
• この提携により、ネットワーク接続なしでリアルタイムのデータを利用できるようになるだけでなく、社内ユーザーが新しい種類のデータや分析にアクセスできるようになることも約束されています。
• このアプリは、ゲストサービスや機内での商品の提供に関連するタスクの新たな効率性を生み出します。
• このアプリは、ゲストサービス業務の枠を超えて、乗務員にさらに関連性の高いリアルタイムの飛行安全データを提供することを目的としています。
• アラスカ航空は米国でこのソリューションを採用した最初の大手航空会社だが、ディットーのアプリはすでにルフトハンザ航空、日本航空、エティハド航空など他の航空会社でも使用されている。
• アメリカ空軍もディットー社の顧客である。

この最新のパートナーシップの発表に際し、ディットー氏は、インテリジェント エッジ プラットフォームがアラスカ航空の社内アプリにとってなぜそれほど重要なのかを説明しました。

「当社のインテリジェント・エッジ・プラットフォームにより、アラスカ航空のエンタープライズ・アプリは、乗務員が業務を行うエッジで真に機能します」と、Dittoの共同創業者兼CEOであるアダム・フィッシュ氏は述べています。「乗務員が業務を円滑に遂行するには、インターネット接続状況に関わらず、リアルタイムの安全データや乗客の嗜好にアクセスできることが不可欠です。主要プロセスのデジタル化がなければ、航空会社は業務効率の向上と顧客体験の高度化に不可欠なデータや分析機能、そしてコミュニケーション機能を失うことになります。」

インテリジェント エッジ プラットフォームとは何ですか?

インテリジェント・エッジ・プラットフォームは、IoT、Web、モバイル、サーバーベースのアプリケーション向けDittoリアルタイムデータベースを支えるメインエンジンです。インテリジェント・エッジ・プラットフォームにより、ユーザーは中央サーバーへの接続がない場合でも、正確なリアルタイムデータと同期できます。エッジデバイスによるデータ同期に重点を置くことで、このプラットフォームは、一貫性のあるピアツーピアのデータ共有を必要とするエンタープライズアプリケーションにとって優れた基盤となります。

参照:採用キット: IoT 開発者(TechRepublic Premium)

インテリジェント エッジ プラットフォームについて知っておくべきその他の重要な事実は次のとおりです。

• Intelligent Edge Platform には、P2P メッシュ ネットワークと組み込みデータベースを備えた SDK が含まれています。
• 付属のクラウド データベースにより、プラットフォームは変化するワークロードに合わせて自動的に拡張できます。
• このプラットフォームは、API 統合を利用してリアルタイムのデータ共有を可能にしています。
• このプラットフォームは、macOS、Windows、Linux、Raspberry Pi ソリューションで動作します。
• このツールは、JWT、OAuth 2.0、SAML などの認証ソリューションと柔軟に統合されます。

航空業界における新たな顧客サービスチャネル

航空業界とその顧客サービスの欠陥は、特に2022年12月にサウスウエスト航空の一連のフライトキャンセルと乗客および乗務員の取り残しが発生して以来、現在多くの人々の頭を悩ませています。

サウスウエスト航空に起こったことは、主に旧式のシステムが故障したことによる結果です。これを受けて、サウスウエスト航空をはじめとする多くの航空会社は、自社の技術と、今後改善すべき点を厳しく見直しています。

参照:モバイルデバイスのセキュリティポリシー(TechRepublic Premium)

アラスカ航空は、Dittoとの最新の提携により、先見の明のある一歩を踏み出しているように見えます。同社は、運航乗務員のためのコミュニケーションとコラボレーションのシステム改善に投資しています。このエッジコンピューティングを活用したアプリケーションは、飛行中だけでなく、運航途中においても、乗務員に必要なデータを提供し、顧客サービスと安全に関する意思決定の質を向上させるとともに、重要なデータ資産を他のチームメンバーと共有します。

アラスカ航空の新しいアプリは、顧客サービスへのトリクルダウンアプローチであり、フライトチームに必要なリソースをお客様に提供することで、よりスムーズな空の旅体験を提供します。アラスカ航空は、このソリューションが客室乗務員の既存の業務をどのように強化するかについて自ら説明しました。

「最前線ツールの開発において、当社は開発の各段階において客室乗務員との緊密な連携を最優先に考えています」と、アラスカ航空のIT担当副社長、ヴィクラム・バスカラン氏は述べています。「Dittoは、客室乗務員にとってツールがシームレスに機能することを保証する上で、素晴らしいパートナーでした。彼らの協力により、機内で互いのモバイルデバイスをリアルタイムで可視化し、作業グループをサポートすることができました。」

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