あなた自身は、あなたが測定するもので形作られます。組織内の人々は、あなたが追跡する指標に合わせて自然に最適化します。そのため、インセンティブが本当に望む成果につながっているかを確認する必要があります。新しいViva Goalsアプリは、組織が重要なプロジェクトとOKRを追跡するのに役立つと同時に、従業員が会社が優先すべきことを明確に把握できるようにすることを目的としています。
OKR とは何ですか?
OKR（目標と主要な成果）は、達成したい明確な目標、その達成度を示す測定可能な成果、そして目標達成のための取り組みやプロジェクトを設定するためのフレームワークです。目標は、ミッションステートメント、企業価値やビジョン、さらには事業戦略の広範な優先事項よりも具体的です。つまり、目標は企業が短期的に注力するものであり、主要な成果は、それらの目標達成度を測定する方法です。
OKRアプローチは、インテルCEOのアンディ・グローブ氏が1980年代に普及させ、クライナー・パーキンス会長のジョン・ドーア氏が2018年に出版した著書『Measure What Matters（何が大切か測る）』で広く注目を集めました。しかし、OKRは1950年代のピーター・ドラッカー氏の目標管理（Management by Objective）アプローチに基づいています。また、しばしば誤解されることがありますが、その原則は、従業員の業務によって何を達成すべきかを組織がより意識的に明確にする必要があるリモートワークの世界に適しています。
私たちの働き方、そして仕事の追跡方法は変化しています
最新のMicrosoft Work Trend Indexによると、パンデミックの間、従業員の優先順位は変化しています。従業員は健康、ウェルビーイング、柔軟性をより重視し、目的意識を持ち、労働時間だけでなく、その貢献に応じた報酬を求めています。しかし、管理職は会社のリーダーと従業員の期待の間で板挟みになっていると感じており、半数以上がリーダーが従業員の期待に応えられていないと回答しています。
どの企業にも計画、目標、ターゲットがありますが、特定の業務がビジネス全体にどのように貢献するのか、あるいは経営者が新しい取り組みを発表したときに仕事の優先順位を変えるべきなのかが従業員にとって不明瞭な場合がよくあります。
明確な目標を明確に伝えることで、会社の戦略や業績に関する経営陣と従業員の間の認識の乖離に対処することができます。また、それらの目標と指標を、仕事を遂行するために使用するツールに関連付けることで、進捗状況を追跡しやすくなります。
Viva Goalsは、全員のすべきことをすべて解決してくれるわけではありませんが、組織全体の目標設定と進捗状況のモニタリングをより厳密にするために活用できます。事業全体、個々の事業分野、そしてチームごとに目標を階層化し、各目標を達成できると考える主要な成果をいくつか設定します。ビジネスリーダーは引き続き大局的な取り組みを掲げることができますが、それらは、目標達成に向けた具体的かつ集中的な取り組みを追跡する、測定可能な主要な成果を持つチームや個人の目標によって具体化されます。「確約された」目標と「野心的な」目標を組み合わせることで、明確で実行可能な計画がある目標と、事業が期待しているものの必ずしも達成できるわけではない目標を明確にすることができます。
指標をより可視化する
一部の目標を非公開にすることもできますが、デフォルトでは目標は組織内の全員に表示されるため、全員が重要な目標と進捗状況を把握できます。Viva Goalsは、目標の所有者に定期的にチェックインして進捗状況を追跡するよう通知します。チェックインは公開されるため、マネージャーやビジネスリーダーは目標の進捗状況を常に把握できます。
参照: Google Workspace vs. Microsoft 365: チェックリスト付き比較分析(TechRepublic Premium)
組織全体のデータを統合する
重要な成果をもたらすタスクの多くは既に他のシステムで追跡されていますが、その詳細は、そのタスクに関わる担当者にしか見えない傾向があります。プロジェクト管理システムで追跡される進捗状況は、プロジェクトの管理者と作業担当者だけが確認できます。ソフトウェアを開発している方であれば、GitHub、GitLab、Azure DevOpsなどでバグ、機能リクエスト、問題、リリースなどの指標を追跡しているでしょう。しかし、開発者ツールをじっくりと確認するビジネスリーダーでさえ、これらの指標がビジネスの優先事項や目標に実際にどのように貢献しているかを把握するのは容易ではありません。
そのデータを Viva Goals に接続すると、マネージャーがチームの進捗状況に関するレポートを作成し、それを説明するのに時間を費やす毎週のステータス ミーティングの代わりに、主要な結果を自動的に更新できるようになります。
データは、MySQL、SQL Server、Snowflake、Google BigQuery（およびBoxに保存されているExcel、Smartsheet、スプレッドシート）などのデータベース、Domo、Looker、Mode、Tableauなどのビジネスインテリジェンスサービス、JIRA、Asana、Trello、Zendeskなどの計画・問題追跡サービス、Salesforce、Hubspot、Monday.comなどのCRMおよび売上追跡サービスなど、幅広いシステムから取得できます。関連する主要な結果をプロジェクトにまとめる場合は、Asana、JIRA、Wrikeからプロジェクトを取り込むか、Viva Goalsでゼロからプロジェクトを作成することができます。
統合のリストが少々雑多に見えるのは、その多くが Microsoft による買収前に Ally.io によって開発されたためです。Viva Goals がリリースされる前には、特に Project や Planner などの Microsoft 365 アプリの統合リストがさらに長くなると予想されます。
Power BIからデータを接続する
新しいPower BIのメトリクス機能は、それがどのように機能するかを示す良い例です。これらは、階層構造に構造化できるメトリクス、KPI、スコアカードで構成されており、レポートおよび分析ソリューションからデータを取得してレポートやダッシュボードに表示できます。マイルストーンやターゲットを確認したり、階層の異なるレベルにわたる外れ値を示すヒートマップを取得したりすることで、何に重点を置くべきかを把握し、特定のメトリクスの合計と平均のどちらを重視するかといった詳細を指定できます。
これらの指標データはViva Goalsにも取り込まれるため、同じ統合を2度設定する必要はありません。Power BIには、膨大な数のサービスやデータソースに対応するコネクタが用意されています。しかし、Power BIには特定の指標やKPIのデータを理解するための強力なツール（つまり、数字の背後にあるものを理解するツール）が備わっている一方で、その指標がビジネスにとってなぜ重要なのか、あるいは成功の定義をどのように行うのかについては何も教えてくれません。Viva Goalsの目標設定はまさにそのためのものです。
メモでコンテキストデータを追加する
自動的に追跡される進捗データに加えて、各OKRのオーナーは、これらの目標の進捗状況についてもコメントすることになっています。数字だけでは全体像が把握できない場合は、手動でスコアリングを行うこともあります。ある目標の主要な成果が、資金調達や売上向上のために一定数の会議を行うことである場合、わずか数回の会議で取引が成立したために目標に設定した数の会議が達成できなかった場合や、会議の回数は多かったもののその主要な成果の目標が達成されなかった場合は、Viva Goalsが提示するスコアを変更する必要があるかもしれません。そして、実際に変更することも可能です。
通知機能が組み込まれています
プロジェクト管理ツールと同様に、目標の開始が遅れた場合にも警告が表示されます。また、主要な成果が設定されていない場合、あるいは設定しすぎている場合にも警告が表示されます。これは、明確な目標が設定されていないことを示唆しています。また、達成が簡単すぎる目標にも警告が表示されます。これは、スコアは目標達成度だけでなく、目標の有用性も評価するからです。不可能なことを達成しようとしているのか、それとも惰性で進めているのか、判断基準が定まっていないのです。
参照:誰もが知っておくべき Windows、Linux、Mac のコマンド (無料 PDF) (TechRepublic)
洞察を活用して会話を導く
このプロセスこそが、Viva Goalsを他のプロジェクト計画・追跡アプリと一線を画すものです。目標と主要成果という構造を用いることで、ビジネスリーダーからの全体的な指示と、各メンバーが日々実際に取り組む内容とを結び付け、OKRの進捗状況を文脈に沿って評価することができます。同僚はチェックインにコメントすることができ、そのコメントはOKRと並んで表示されるため、チェックインはメンバー間の最新情報共有だけでなく、ディスカッションやチームビルディングの機会にもなります。
マイクロソフトを推進する成功システム
こうした透明性は、従業員が自分のチームで何に取り組むべきか、あるいは組織内の他のグループといつ連携すべきかを理解するのに役立ちます。マイクロソフトは、共同で作業するチームが共通の目標を持つようにするために、社内でOKRを活用しています。Viva Goalsは、組織にこうした透明性、可視性、自律性、そして説明責任をもたらすツールですが、その効果は、現実的で慎重に検討された目標を設定するための計画とコミットメントにかかっています。
Viva Goals は現在プライベート プレビュー中ですが、今年の夏にパブリック プレビューが開始され、2022 年第 3 四半期に一般公開 (Microsoft Viva サブスクリプションに含まれます) される予定です。
