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マイクロソフトがTeamsを初めてリリースした際、TeamsとYammerの両方が必要な理由について多くの疑問が投げかけられました。しかしその後、組織にはこれらのサービスが促進するクローズドな会話とオープンな会話の両方が必要であることがより明確になりました。パンデミック中にTeamsの利用が急増した一方で、Yammerの利用も昨年2倍以上に増加したと、Microsoft 365の次世代生産性・従業員エクスペリエンス担当ゼネラルマネージャー、セス・パットン氏は述べています。
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「今、私たち全員が同じ場所でつながっていない世界では、コミュニティの重要性、エンゲージメントの重要性、リーダーと従業員、従業員同士のエンゲージメントの重要性が、これまで以上に高まっていることがわかります。」
内部のYammer
Yammerは単なる独立したエンタープライズソーシャルネットワークではなく、Teams、Outlook、SharePoint、そして新たにVivaといった他のMicrosoft 365ツールと統合され、パットン氏はこれをMicrosoft 365の「ソーシャルファブリック」と呼んでいます。「人々は依然としてYammerを利用しています。しかし、その多くは他のエンドポイントを経由して来ています」とパットン氏は指摘します。「Yammerの利用方法の多くは、Outlookから直接Yammerの会話に返信したり反応したりすることです。」
役員に質問できる「タウンホールミーティング」のようなイベントでは、Yammerに直接アクセスすることもあるでしょう。しかし、それは単にライブミーティングだけではありません。特にリモートワーカーが異なるタイムゾーンにいて、非同期のコミュニケーションが求められる場合はなおさらです。「（重要なのは）それに至るまでの会話と、そうした断片的な瞬間の後に続く会話です」とパットン氏は言います。「それがマイクロソフトの経営です。サティア（マイクロソフト会長兼CEO）は毎月タウンホールミーティングを開催し、従業員は月を通して質問を投稿し、継続的な会話を交わすことができます。そして、彼は最も重要な問題について語ります。会話、ビデオ、ライブミーティングを通してこのような経験を持つことは、非常に大きな力となります。」
Yammer で行われている関連のある会話を見つける方法の 1 つは、Viva Connections のコミュニティ機能が内部的に Yammer コミュニティとなり、Microsoft Graph の接続を使用して、ユーザーが興味を持ちそうな会話を選択することです。
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「Viva Connections には統合コミュニケーションフィードがあります。私はこれを従業員向けアプリと考えています。つまり、Microsoft アプリです。イントラネットからのお知らせやコンテンツだけでなく、会話も取得でき、それらは Microsoft Graph を使ってパーソナライズされます。つまり、Viva Connections の一部として統合コミュニケーションフィードがあり、そこには組織全体から自分に関連する Yammer の会話も含まれています」と彼は説明しました。
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「Connectionsは、従業員がリソース、会話、コンテンツにアクセスできる単一の場所です。そして、その中で重要なのは、組織全体や参加しているコミュニティで行われている会話です。」
YammerもViva Topicsと同じトピック分類を使用するように切り替えます（以前は独自のリストを使用していました）。Viva TopicsはSharePoint Syntexと同じ人工知能機能を使用して、Microsoft 365テナント内のドキュメント、ビデオ、会話から、特定の組織にとって特別な意味を持つプロジェクト、製品、顧客、イベント、場所、部門などの一般的な用語の分類を作成します。GMで働いている人がサターンについて話すとき、NASAの人がサターンについて話すときとは異なる意味を持ちますし、他の会社ではサターンをコードネームとして使っているかもしれません。
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Viva トピック カードは、SharePoint、Word、PowerPoint、Outlook、Excel で検索すると既にポップアップ表示されていますが、Yammer の会話にも表示されるようになりました。そのため、見慣れないプロジェクトや新しいコードネームに言及している人を見つけたら、そのカードにマウス カーソルを合わせると、Microsoft 365 でそのプロジェクトやコードネームについて言及しているすべてのコンテンツから抽出された詳細が表示されます。従業員は依然として、情報を探すだけで年間 2 週間相当の時間を費やしています。Syntex と Topics は、特に何を探しているのかわからない場合に、その手助けをするためのものです。
重要な情報の正式な分類体系を作成することは依然として価値がありますが、定期的に更新する必要がある膨大な作業量を必要とします。「実際の業務の進行状況や関係性、やり取りに基づいて、それを維持し、俊敏かつ動的に維持するのは非常に困難です」とパットン氏は指摘します。Vivaは、人々が何に興味を持ち、何について話しているのかという「フォークソノミー」を作成し、個々の文書や会話に含まれる暗黙知を捉え、それを正式なトップダウンアプローチに結び付けることができます。「ある程度の構造を提供しつつ、AIを活用することで、組織内で実際に行われている他の関係性や業務をより豊かで象徴的なものにするにはどうすればよいでしょうか。」
自分のチームが何に取り組んでいるかを把握することは重要ですが、トピックや会話を通して、組織内の他のプロジェクトや製品から学ぶことができるかもしれません。パットン氏は最近、Microsoftの別の部門のチームが、彼のチームと同じ研究を委託していることを発見しました。「私はTeamsのトピック、SharePoint、Yammerのトピックを『ドッグフード』版で使っています。あるプロジェクトに取り組んでいる時に、隣の組織で非常によく似た別のプロジェクトが進行中で、同じ問題を解決しようとしているのを発見するのは、まるでセレンディピティのようなものです。たった3ヶ月前でさえ、こんなことは起こり得なかったでしょう。」
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Yammerの幅広い機能とVivaのトピックの関連性を組み合わせることで、リーダーは大規模な従業員グループ全体の状況を長期間にわたって追跡できます。「Yammerなしでは生きていけません。なぜなら、Yammerは4万人の現場コミュニティ全体の現状を把握する方法だからです。製品、マーケティング、競合他社に関するフィードバック、各地域のトレンド、ニーズなどを把握できます。これらの人々と直接会うことは決してありませんし、規模を拡大することは不可能です。」
そうすれば、プロジェクトにコード名が付いていた場合や、関係者の一部がすでに会社を辞めていた場合でも、製品の設計時に下した決定を振り返って、顧客が抱えている問題に結びついているかどうかを確認できます。
グレートオンボーディング
TeamsとViva TopicsにはQ&A機能があります。Teamsでは、イベント中に回答を得ることに重点が置かれています（IgniteなどのMicrosoftイベントでご覧になった方もいらっしゃるかもしれませんが、まもなくお客様にもご利用いただけるようになります）。Vivaは、同じ質問をした人が後からその回答を取得できます。「質問があり、最初にYammer内で専門家が回答すると、その後、誰かが同じ質問をした際に、Vivaは既に回答が得られていることを認識するため、専門家が再度回答する必要はありません。」
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これは新入社員の定着にも役立つでしょう。これは今年、特に重要になるかもしれません。パットン氏は「大辞職」という考え方について言及しています。「当社や他の調査によると、パンデミック後、40%の人が社内または転職により、役割の変更を検討しています。」しかし、米国では4月だけで400万人が仕事を辞めたにもかかわらず、同月に600万人以上が雇用されたのです。
私たちはこれを「グレート・オンボーディング」と呼んでいます。これはまさにその裏返しです。チームや組織がより良いオンボーディング体験を得られるよう、どうすれば支援できるでしょうか？ 私のチームには、入社したばかりで他のマイクロソフト社員に会ったことも、実際のオフィスに行ったこともないメンバーが何人かいます。彼らに必要な知識だけでなく、つながりや企業文化をどのように提供できるでしょうか？
YammerとTeamsもその一部ですが、Vivaは、オンボーディングからViva Connectionsでの同僚とのつながり維持、Viva Topicsによる業務の進捗状況の把握まで、従業員エクスペリエンスの重要な要素すべてをMicrosoftが統合しようとしている場所です。Viva Learningも、利用可能なトレーニングと、組織が必要とするスキルを提供するために従業員が習得すべき有用なものを結び付けることを目的としています。
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多くの人は、Viva Learningの価値を、最初は単なる集約として捉えています。さまざまな学習コンテンツプロバイダー、学習管理システム、LinkedIn Learning、独自のカスタムコンテンツ、SharePointコンテンツなど、様々なツールが存在します。これらをTeams内の単一のエクスペリエンスに集約するだけでも、明らかに価値があります。しかし、真の価値はAIを適用し、各人のコンテキスト、役割、プロジェクトを理解し、役割や仕事内容に応じて、最も適切なトレーニングを浮かび上がらせることにあります。これは、組織内で同様の役割を担い、最近そのトレーニングを推奨したり受講したりした他のユーザーのソーシャルフォークソノミーに基づいて行われます。
これは、頻繁に問題が発生する社内システムのサポート チケットの数や、Dynamics 365 に記録されたフィールド サービスやカスタマー サポートの通話の数 (従業員はライセンスがなくても情報を見ることができるようになりました) など、従業員がすぐに把握する必要があるあらゆる情報によっても影響を受ける可能性があります。
Viva には Microsoft モジュールのほか、ServiceNow、Workday、Headspace、Limeade などの 21 のプラットフォームとの統合があります。
これは、Viva を「従業員エクスペリエンス・プラットフォーム」と位置づけるという考え方に立ち返るものです。「どうすれば、従業員を中心に据え、生産性向上やコラボレーションツールだけでなく、成功に必要なあらゆるリソースや情報を含む、統合された従業員エクスペリエンスを実現できるでしょうか？営業担当者であれば CRM データ、オフィス復帰時の健康診断情報、勤務時間や経費の入力などが挙げられます。あるいは、人事システムや学習システムといった記録システムにも、貴重な知識やコンテンツが蓄積されているものの、十分に活用されておらず、ユーザーにとって複雑で煩雑なエクスペリエンスとなっているケースもあります。」
「従業員エクスペリエンスはかつて人事部門の優先事項でしたが、今では経営幹部にとっての必須事項となっています。あらゆる組織は、競争力を維持するためには優れた従業員エクスペリエンスの創出に注力しなければ、従業員は離職してしまうことを認識しています」とパットン氏は述べています。
人々をつなぎ、文化や知識の共有を促進するツールが爆発的に増加しています。Yammerはその中核を成し、私たちの戦略の一部でもあります。Yammerが果たす役割、昨年の成長、そしてMicrosoft 365とVivaを支えるコミュニティ全体にわたる統合ソーシャルファブリックとしてのYammerの将来性という点でも、Yammerは重要な役割を担っています。
