LF：従業員がIT部門に簡単なリクエストを送信できるソフトウェア - TechRepublic

最近IT部門で働き始めたのですが、チケットシステムが非常に非効率であることに気付きました。現在、従業員はサードパーティのウェブサイトを利用してチケットを送信しています。IT部門は2人体制で、後から自分のパソコンでウェブサイトを開くまで、その情報を確認できないこともあります。さらに、従業員自身は、私たちが自分たちの問題の存在を認識していることを知る術がありません。これは、特に重要度の高い問題の場合に深刻な問題となります。

シンプルで使いやすいソフトウェアを探しています（あなたに代わって審議してくれるITチケットシステムもいくつか検討しましたが、私にはそんなものは必要ありません。リクエストの数はそれほど多くないので、彼と私が全てを処理できないほどではありません）。リクエストが送信されたら（できればメールで）通知してくれるソフトウェアです。問題を確認した上で通知するオプションがあれば嬉しいです。

このようなものを探すのに非常に苦労しています。誰か私に何か提案をしてくれませんか?