Duolingoは、契約社員をボットに置き換えると発表した。AIが雇用を奪うのではないかという懸念を裏付ける結果となった。CEOのルイス・フォン・アン氏は声明で、同社は「AIファースト」の企業となり、その一環として「AIで処理可能な業務については、契約社員の雇用を段階的に停止する」と述べている。
フォン・アン氏が「チームが業務の自動化をさらに進めることができない場合のみ、人員を確保する」と述べたため、人気語学学習アプリDuolingoの採用は減速する可能性がある。Duolingoはまた、AIの活用を奨励しており、業績評価でAIを考慮し、採用時にAIを重視すると発表している。
DuolingoのCEOは、同社は「従業員を深く大切に思っている」と述べ、今回の変更は「DuoをAIに置き換えることではない」と強調した。また、CEOは、一部の社内システムを「ゼロから」再構築することを含む、差し迫った大改革の間、Duoにトレーニング、メンターシップ、そしてサポートツールを提供することを約束した。
DuolingoがAI関連の人員削減を発表したのは今回が初めてではない。2024年1月、Duolingoはコンテンツ制作業務の多くをAIツールにシフトする中で、契約社員の10%を削減した。匿名の元従業員は、AI活用の増加は時間とコストの削減によるものだと述べている。
Duolingoの学習教材作成にAIを使用すると「品質に若干の悪影響」が出る可能性がある
フォン・アン氏の書簡では、DuolingoではAIに重点を置く必要があると説明されており、「質の高い教育を行うには膨大な量のコンテンツを作成する必要があり、それを手作業で行っていたのではスケールしない」としている。彼はこの目標を達成するために、Duolingoの学習リソースの水準を犠牲にする覚悟があるようだ。「ゆっくりと進んでその機会を逃すよりも、迅速に行動し、時折品質を少し犠牲にすることを選びます」と彼は書いている。
一部のユーザーは、DuolingoアプリへのAI生成コンテンツの統合が学習体験にどのような影響を与えるかを懸念しています。あるコメント投稿者は、「AI生成の言語学習コンテンツが欲しいなら、ChatGPTに自分専用のパーソナライズされたチュートリアルを頼むでしょう。ChatGPTなら自分が求めているものを正確に得ることができますが、出力されるコンテンツはどれも本当に信頼できるものではないことは*分かっています*」と述べています。
DuolingoはShopifyやKlarnaなどの企業に追随している。
今月初め、ShopifyのCEO、トビ・リュトケ氏は従業員に対し、人員やリソースの追加を要請する前に、「AIを使っても望む成果を達成できない」ことをまず示さなければならないと指示した。ChatGPTのようなツールの利用は全従業員の「基本的な期待」であり、Duolingoと同様に、業績評価の際に考慮される。
フィンテック企業Klarnaは、AIチャットボットを導入しており、現在ではカスタマーサービス担当者700人分に相当する業務をこなしていると、CEOのセバスチャン・シミアトコウスキー氏が3月にCBSの取材で語った。シミアトコウスキー氏はAIの能力について積極的に発言しており、ブルームバーグの取材に対し、AIはすでに人間のあらゆる仕事をこなせると考えていると語った。
参照：AIを活用した職場における公平性とは？リーダーたちはこの問いへの答えに苦慮している
現代のデジタル企業がAIを公然と推進しているにもかかわらず、反発する従業員が増えています。3月の調査によると、従業員の31%がAIツールやAI出力の利用を拒否しており、雇用喪失への懸念や提供されているAIツールへの不満から、会社のAI戦略を妨害したいと考えていることが明らかになりました。
企業におけるAI活用は、あるレベルに達すると収穫逓減の法則に陥る可能性があるという証拠もあります。昨年、カーネギーメロン大学は、大手テクノロジー企業のAIエージェントのみで構成された模擬企業を作成し、実際のオフィス業務におけるAIエージェントのパフォーマンスを評価しました。その結果、最先端のAIモデルでさえも大きな苦戦を強いられ、最高のパフォーマンスを発揮したClaude 3.5 Sonnetでさえ、課題の完了率は25%未満にとどまることが明らかになりました。
