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Becky Roberts711、TechRepublicの著者

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画像: iStock/bernardbodo
ネットワーキング
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サポート技術者がもっとも嫌う10のこと

ITプロフェッショナルのベッキー・ロバーツ氏は、サポート業界では、業界や環境を問わず、職場で特定のストレスが根強く残っていることを発見しました。あなたのストレスが彼女のストレスと似ているかどうか、ぜひ試してみてください。
ネットワーキング
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ITサポートに関するユーザーからの苦情10件

サポートのプロであるということは、かなりのストレスを伴うことがあり、その一部（あるいは大部分）は、まさに自分がサービスを提供する顧客、つまりエンドユーザーに起因する可能性があります。しかし、ITプロフェッショナルのベッキー・ロバーツは、時折一歩引いて、ユーザーの視点から状況を考えることを提唱しています。
最高責任者
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成功するサポート技術者の12の資質

求人情報には、「PCおよびネットワークのハードウェアとソフトウェアシステムのインストール、テスト、保守」といった一連の職務内容が記載されているかもしれませんが、サポート技術者として優れた能力を発揮するために必要な資質は、特定のタスクを遂行する能力をはるかに超えています。これらの12の資質こそが、サポート技術者として優れた人材を測る真の基準となるとお考えください。