ゲーミフィケーションは、そのシンプルさゆえに洗練された印象を与えるアイデアの一つです。ゲーミフィケーションの本質は、日常の活動に「ゲームの仕組み」を適用することです。三目並べのようなシンプルなゲームを考えてみましょう。そこには明確に定義されたルール、勝利への明確な道筋、そしてゲームが進行する期間が定められています。こうしたシンプルな仕組みでさえ、例えばスーパーマーケットのレジ打ちのようなプロセスにゲーム的な要素を加えることで、職場にも応用できます。レジ打ちが成功するたびに「勝利」とみなし、シフト終了時にその日の「勝者」と共にスコアが表示されるようにするのです。
三目並べよりもはるかに複雑なゲームがあるように、仕事にも応用できるより複雑なゲームメカニズムが存在します。オンラインサービスに登録したことがあるなら、「レベルアップ」するために次のステップに進むよう促す「プログレスバー」を見たことがあるかもしれません。同様に、メールアドレスを提供したり、プロフィールに写真を追加したりすることで、バーチャルバッジや賞を受け取ったことがあるかもしれません。
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職場では、ゲーム要素を取り入れることで日々の生活に刺激が生まれ、生産性も向上すると考えられていました。もしかしたら、コンサルタントが「ミレニアル世代はバーチャルバッジや賞品が大好き」と説明したり、Candy Crushのような人気アプリを例に挙げて、物理的な賞品や金銭的な賞品がないゲームの魅力をアピールしたりしたプレゼンテーションを見たことがあるかもしれません。
どれも理にかなっているように思えます。一般的に人はゲームが好きなので、仕事をゲーム化できれば従業員の満足度は向上するでしょう。タイムシートの記入から売掛金の確認まで、あらゆることに競争の要素が加われば、従業員が「レベル6給与計算ウィザード」のバーチャルバッジを目指して競い合う中で、生産性は飛躍的に向上するでしょう。
悪いゲームは職場でも悪い
この考え方には重大な欠陥が二つあります。一つは、すべてのゲームが同じように作られているという思い込み、もう一つは、ゲームの魅力は現実からの逃避にあるという認識の欠如です。史上最も成功したデジタルゲームの一つであるキャンディークラッシュは、現実には全く根拠がありません。ゲームデザイン学部によると、プレイヤーが繰り返しプレイするのは、ゲームの習得の容易さ、習得の難しさ、そして次のレベルに何が待ち受けているのかという不確実性が完璧に融合しているからです。
請求書の発行や政府への書類提出といった業務において、ポジティブな不確実性を生み出すのは容易ではありません。これらの職場業務は、現実逃避の対極にあるものです。スコアボードやバーチャルバッジは、普段はルーティンワークである業務への関心を一時的に高めるかもしれませんが、すぐに日常の一部となってしまいます。毎回同じカードが配られ、チップが仮想的で全く価値のないブラックジャックを想像してみてください。数ハンドは面白いかもしれませんが、すぐに飽きてしまうでしょう。
仕事に役立つゲーム要素はありますか？
ガートナーの悪名高いハイプサイクルチャートの多くの項目と同様に、ゲーミフィケーションはメリットよりも誇大宣伝に偏っていますが、だからといって全く価値のないトレンドというわけではありません。おそらく最も素晴らしい点は、ゲーミフィケーションの価値ある要素が高価なテクノロジーや複雑なコンサルティング契約を必要としないことです。
まず、重要なプロセスについて明確な「ルール」と「勝利条件」を設定しているかどうかを自問してみましょう。奇妙に聞こえるかもしれませんが、次のような質問をしてみましょう。
- この役割を担う人はどのようにして仕事で「勝利」するのでしょうか?
- 「ゲーム」の「ルール」は明確ですか?
- どのようにして「スコア」を記録し、他の「プレーヤー」とパフォーマンスを比較するのでしょうか?
- 「賞品」は必要な労力に見合う価値があるでしょうか?
- 受賞者はどのように認定されますか?
おそらく、これまでにもこれと似たようなことを何度か行ったことがあると思いますが、ゲームというレンズを通してこれらの質問を単純化することで、明確さが得られ、これまで見逃していた改善策が明らかになります。
あらゆる年齢層の従業員は、明確に定義された役割、適切な報酬と表彰、そして明確な成功基準を高く評価するでしょう。それは、価値のないデジタルバッジや自動返信メールよりもはるかに価値があります。
