Duolingo CEO、反発を受けAIファーストの計画を明確化、AIは従業員に取って代わるものではないと明言 - TechRepublic

DuolingoのCEO兼共同創業者であるルイス・フォン・アン氏は、同社の「AIファースト」への転換によって数週間にわたり従業員の不安が高まったことを受け、従業員の懸念への対応を模索している。最近のLinkedInへの投稿で、フォン・アン氏は以前のコミュニケーションが明確さを欠いていたことを認め、AIを活用した同社の将来について従業員と社会の双方に安心感を与えようと努めた。

「リーダーができる最も重要なことの一つは、明確さを提供することです」とフォン・アン氏はLinkedInに記している。「数週間前にAIに関するメモを公開した時、私はそれほどうまくやれませんでした。」

この説明は、一部の契約社員をAIツールで置き換えることや、コンテンツ開発における生成AIの役割を増やすことなどを含む同社のAI戦略に対する内外からの反発を受けて行われた。

AIは従業員に取って代わるものではないとCEOは主張

フォン・アン氏は、「デュオ」と呼ばれる従業員が危険にさらされていないことを強調した。「誤解のないよう明確に申し上げますが、私はAIが従業員の仕事を代替するとは考えていません（実際、当社はこれまでと同じペースで採用を続けています）」と記した。

彼はまた、職場におけるAIの役割について多くの人が不安を感じていることも認めました。「AIは私たち全員にとって不確実性を生み出しており、私たちはそれに対して恐怖や好奇心といった感情を抱くことができます」と彼は述べました。「私は常にチームに新しいテクノロジーを受け入れるよう促してきました…そして、AIについても同様のアプローチを取っています。」

フォン・アン氏によると、目標は人間に取って代わることではなく、「人間と同等かそれ以上の品質で、私たちの活動を加速させること」だという。Duolingoは、チームの適応を支援するために、ワークショップ、諮問委員会、そしてAI実験のための専用時間を導入しているという。

論争のきっかけは何でしたか?

批判の波を引き起こした最初のメモは、DuolingoにおけるAIの大胆な未来を描いていた。その中でフォン・アン氏は、同社は「AIが処理できる業務については、段階的に請負業者の採用をやめる」と記していた。

この変化は、生成 AI によって可能になった最近のコース提供の拡大に支えられた、「AI ファースト」へのより広範な動きの一環です。

同社は業績評価や採用活動におけるAI活用を奨励している。こうした保証にもかかわらず、多くの人はこれを労働力のより深刻な構造変化の兆候と捉えている。Duolingoは2024年1月時点で、AIを活用したコンテンツ制作による利益を理由に、既に契約社員の10%を削減していた。匿名で証言した元契約社員は、削減は主にコスト削減と制作スピードの向上を目的としたものだったと述べた。

フォン・アン氏は品質への潜在的な打撃を認め、「ゆっくりと行動してその瞬間を逃すよりは、緊急に行動して時々品質に少し打撃を与える方が良い」と書いた。

ShopifyとKlarnaも同様の「AIファースト」のスタンスを採用している

この移行はDuolingoだけに限ったことではない。ShopifyやKlarnaなどの他の企業も同様にAI中心の方向転換を行っており、KlarnaのCEOは、同社のチャットボットが現在700人のカスタマーサービスエージェントの仕事をこなしていると主張している。

それでも、従業員の反発は高まっています。最近の調査によると、従業員の31%が職場でのAIツールの使用を拒否しており、多くの人が失業を恐れたり、ツール自体に不満を表明したりしています。

こうした抵抗にもかかわらず、フォン・アン氏はAIの可能性について楽観的な見方を崩していない。「私たちの使命は変わりません」と彼は書いている。「しかし、新しいものを作るために使うツールは変わるでしょう。」

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