リモートデスクトップは一部の場所では使えるが、他の場所では使えない - TechRepublic

リモートデスクトップは一部の場所では機能しますが、他の場所では機能しません

数ヶ月間パラグアイでリモートワークをしている同僚がいます。彼はRDS経由でカナダオフィス（私の所在地）に接続する必要があります。彼が出発する前に、彼のノートパソコンでRDSの設定をすべて済ませ、正常に動作することを確認しました。
テストとして、接続時に社内LANではなく外部ネットワークに接続していることを確認するため、携帯電話のホットスポットを使用しました。そして、すべて問題なく動作しました。

彼は今、海外にいて自宅のWi-Fiを使って接続しようとしていますが、接続できません。「リモートデスクトップは、次のいずれかの理由により、リモートコンピュータに接続できません。1) サーバーへのリモートアクセスが有効になっていない。2) リモートコンピュータの電源がオフになっている。3) リモートコンピュータがネットワーク上で利用できない。
リモートコンピュータの電源が入っていて、ネットワークに接続され、リモートアクセスが有効になっていることを確認してください。」というメッセージが繰り返し表示されます。

では、ノートパソコンが特定のインターネットネットワーク（例えば携帯電話のホットスポット）に接続しているときはオフィスにRDP接続できるのに、別のネットワーク（パラグアイのWi-Fiなど）に接続しているときは接続できないのは、一体何が原因なのでしょうか？オフィス側の何かが原因となっている可能性はあるでしょうか？