「対応が早すぎた」：半数以上の企業がAIによるレイオフを後悔しているとの報告書

AI導入に対応して従業員を縮小した多くのビジネスリーダーは、今では対応が早すぎたと考えている。

Orgvueの最新レポートによると、自動化を理由に従業員を解雇した企業は39%に上り、そのうち55%が現在その決定を後悔していることが明らかになりました。AIが人間の労働者を代替する能力に対する信頼も薄れつつあり、雇用の喪失を予想するリーダーはわずか48%で、昨年の54%から減少しています。

Orgvueレポートのその他の調査結果

• 経営幹部の62%は、AIによる人員削減から従業員を守る責任を感じていると述べており、昨年の70%から大幅に減少している。
• リーダーの 34% は、AI 導入の直接的な結果として従業員が自主的に退職したと報告しています。
• ビジネスリーダーの最大の懸念の一つは、従業員が適切な管理なしにAIを使用していることです（47%）。これが、ビジネスリーダーの80%が従業員のAI活用スキル向上に取り組んでいる理由です。
• 51%の回答者が、従業員が職場でAIをどのように活用すべきかを理解するための社内ポリシーを導入していると回答しました。また、リーダーの51%は、従業員をAI対応に備える上で、スキル再教育が戦略的に重要であると考えています。
• 従業員が適切なトレーニングを受けられるように、41% が L&D 予算を増額したと回答しています。

スタートアップの好例：KlarnaのAI逆転

Orgvueのレポートの調査結果は、業界全体で起こっているより広範な変化を反映しています。その顕著な例の一つが、金融テクノロジー企業のKlarnaです。Klarnaは2022年から、マーケティングとサポート業務の自動化を推進する一環として、約700人のカスタマーサービス担当者をAIツールに置き換えました。この動きは、主にコスト削減の必要性から生まれました。

しかし、同社はその後、この自動化重視のアプローチが期待していた顧客体験を提供できなかったことを認めている。「ブランドの観点からも、企業の観点からも、お客様が望むならいつでも人間が対応しますということをお客様に明確に伝えることが非常に重要だと考えています」と、スウェーデンのフィンテック企業である同社のCEO、セバスチャン・シミアトコウスキー氏はブルームバーグに語った。

シミアトコウスキー氏は、人間のサポートなしでのAIエージェントの使用はもはやKlarnaには適していないと述べた。

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