GoogleはAIアシスタントの有効性を実証しようと尽力している。顧客成功事例の発表やGoogle GeminiのWorkspaceへの統合からわずか数日後、このテクノロジー界の巨人は勢いを維持している。TechRepublicは9月26日、ニューヨーク市ピア57にあるインダストリアルシックなオフィスで開催された招待制イベント「Gemini at Work」に出席し、AIアシスタントの機能を詳しく検証した。
双子座は要約が得意だが、創造力はあまり得意ではない
Gemini at Workイベントでのデモンストレーションでは、プロジェクトのパラメータが人間によって既に定義されている場合にGeminiが最も優れたパフォーマンスを発揮することが明らかになりました。Gemini for Workspaceはプラットフォーム全体にシームレスに統合され、サイドバーに表示されます。
Workspaceのどのアプリケーションでも、Googleが用意した社内会議資料、プレゼン資料、メールについてGeminiに質問できました。Geminiは要約作成が非常に得意で、Googleもそれを理解しています。ドキュメントでGeminiのスターマークを押すだけで、ユーザーがプロンプトを入力しなくてもドキュメントの要約が作成されます。
Gemini で会議メモを分析するのはかなりうまくいきましたが、既存のテキストに直接言及していない質問には苦労しました。デモを担当していた Google の担当者に勧められたように、特定の顧客からのメールの内容について質問することはできました。しかし、「これらのメールのうち、最も緊急なものはどれですか？」と尋ねても、回答は返ってきませんでした。メールの多くは緊急性のない「Gemini へようこそ」のようなメッセージで、その他は架空の顧客からのものでした。
参照: Google の AI Overviews により、Gemini が広く普及した検索エンジンに加わりました。
AIは具体的な内容の提示に苦労しました。Googleが意図していたデモは、コーヒーショップの秋のメニューに関するプレゼンテーションでした。私はGeminiに、そのコーヒーショップのマーケティングコピーを作成し、ニューヨーク市での生活要素を具体的に言及するよう依頼しました。しかし、出来上がったコピーは曖昧なものでした。市名は記載されていましたが、他のランドマークやニューヨークの独特な文化に触れるものはありませんでした。Geminiにテキストを絞り込み、ブルックリンのプロスペクトパーク地区について話すように指示したところ、関連する結果ではなく、マグカップに入ったコーヒーの画像が表示されました。
プロンプトを正しく機能させるには、何度か試行錯誤する必要があることがよくあります。しかし、顧客基盤に関する現実的な知識を持つ人間のマーケターが、Geminiだけでプロジェクト全体を成功させることができるとは思えません。Googleもその点を認識しています。Geminiはクリエイティブライティングツールであり、事実の裁定者ではないという免責事項は数多くあります。多くの顧客事例がこの点を如実に示しています。
ジェミニの顧客はAIを出発点として活用している
会計ソフトウェア会社FinQueryの最高技術責任者兼情報セキュリティ責任者であるアンドリュー・ラーソン氏は、Geminiをテストした多くの顧客の一人です。ラーソン氏は、同社がこの技術を活用して「日々の些細な、あまり考えずに済むような作業の負担を軽減したい」と述べています。
開発者たちはGeminiの作業を二重チェックし、自ら検証しました。また、Geminiは反復的または定型的な作業を削減し、人々が「革新的な、あるいは大きなひらめき」を得られるよう支援するとラーソン氏は言います。
Etsyのエンジニアリングマネージャー、コリン・ウィルキンソン氏は、チームがGeminiに顧客の最大の懸念事項、頻繁に発生する問題、エスカレーションが必要なチケットの頻度などを尋ねたと述べています。これにより、製品チームはフィードバックに迅速に対応できるようになっています。
「まるでアドバイザー、コンサルタント、あるいはメンターがいるようなものです」と、テレビ番組「シャーク・タンク」の投資家であり、最近では製薬会社コスト・プラス・ドラッグスの共同創業者でもあるマーク・キューバンは語った。キューバンはこのイベントのゲストスピーカーだった。
AIとの協働に対する彼の見解は皮肉なもので、「AIを罵倒しても、悪口を言っても構わない。そんなことは問題ではない」と述べた。キューバン氏は、AIを、人員を増やす代わりに、AIは口答えできないという利点も加えて提示した。これは、アシスタントの役割に対する厳しい見方と言えるかもしれない。
それでも、Googleには潜在的に収益性の高い分野が残されています。Geminiアドオンを購入できる可能性のある既存のWorkspace顧客は1,000万人に上ります。Googleはこれらの潜在顧客にできる限りの知識を提供したいと考えています。イベントの参加者の多くは経営幹部や中小企業の経営者で、中にはAIに不慣れな人もいました。
「将来の労働力にとって、こうしたスキルを知ることは非常に重要です」と、Google Workspace の VP 兼 GM である Aparna Pappu 氏は述べています。
