テクノロジー市場の観測者は、デジタルトランスフォーメーションの推進力もあって、企業が今年IT支出を増やすと予測しています。しかし、SalesforceのMuleSoft部門による調査によると、アプリケーションを集約することで変革を実現しようとする場合、アプリケーションプログラミングインターフェース（API）、自動化、その他の統合手法の活用といった戦略が組み込まれていないと、目的を達成できない可能性があります。
参照：調査：デジタルトランスフォーメーションの取り組みはコラボレーションに重点を置く（TechRepublic Premium）
Vanson Bourneとの提携により、世界中の企業のITリーダー1,050名を対象にオンライン調査を実施しました。この調査は、企業がデジタルトランスフォーメーションからどれだけのメリットを得られるかを明らかにし、効果的なIT戦略を理解することを目的としていました。調査結果によると、企業の3分の1が効率的な成長を促進するためにロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）への投資を計画していることが明らかになりました。人事、マーケティング、製品開発など、技術系以外のチームでも自動化への需要が高まっています。
ジャンプ先:
- アプリケーションの利用が大幅に増加
- 非技術者向けAPIとローコード機能
- 効率的なプロセスと非技術的なワークフローのサポートには、自動化が不可欠です。
- デジタル変革が進むにつれて、失敗のコストは上昇する
- 誤った二分法：今日のイノベーション vs. 未来への投資
アプリケーションの利用が大幅に増加
2022年10月と11月に実施された調査への回答によると、企業が利用するアプリケーションの数は過去12ヶ月間で10%増加し、平均で1,060を超えています。しかし、MuleSoftによると、これらのアプリケーションの統合は3分の1未満にとどまっており、データのサイロ化、コストの上昇、作業の重複、生産性のボトルネック、そして分断されたエクスペリエンスを生み出しています。
調査対象者の 36% (全員が従業員数が 1,000 人以上の組織に勤務し、IT 部門で少なくとも管理職を務めている) は、サイロ化されたアプリとデータの統合がデジタル変革における最大の課題であると述べています。
MuleSoft の最高技術責任者 Matt McLarty 氏は、統合の問題は、少なくとも部分的には、古いプラットフォームや API とうまく連携するように設計されていないプラットフォームに起因していると述べています。
「その中には、特定の領域に限定されたバックオフィス機能も含まれる可能性があります」とマクラーティ氏は述べた。「しかし、大きな課題が存在するのは確かです。一部のアプリケーションは、ユーザーがアプリに接続したいという前提なしに構築されている一方で、APIへのフックをうまく活用して設計されているアプリケーションもあるからです。」
参照：2022年に覚えておくべきITトレンドトップ5（TechRepublic）
マクラティ氏は、調査対象者がロボットプロセスの必要性を表明した一面として、時代遅れのアプリケーションの一部がユーザーインターフェースを介した統合しかできないということが挙げられるかもしれないと付け加えた。
「ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）は、コンポーネントがユーザーインターフェースを使って人間のように動作し、統合を実現します。常にそうしたいわけではありませんが、アクセスが困難なアプリケーションに侵入する手段となります」とマクラーティ氏は述べた。
非技術者向けAPIとローコード機能
回答者のほぼ全員が、優れた顧客体験を創出し、収益を生み出すために、アプリケーションとデータを統合するためにAPIを使用していると回答しました。さらに、
- 計画されたデジタル変革の進捗を上回っていると回答した組織の 68% は、非技術者ユーザーがアプリケーションとデータ ソースを簡単に統合できるようにする、ローコード ツールを含む成熟した戦略を備えていると述べています。
- 調査回答によると、組織は平均して収益の38%をAPIから得ており、これは1年前の35%から増加しています。また、現在では75%の組織がトップダウン型のAPI統合戦略を採用しています。
マクラティ氏は、API統合におけるトップダウン戦略は、様々なアプリケーションで「再利用」できるアジャイルソフトウェアの開発につながり、組織全体の効率性を向上させると述べています。調査では、組織内のソフトウェア資産とコンポーネントの平均47%が開発者が再利用できる状態にあることが明らかになりました。
「企業は、経営幹部による（API統合戦略への）より積極的な関与を奨励しています」とマクラーティ氏は述べています。「これは、組織におけるソフトウェア資産の活用方法を再考するようなものです。これは、過去20年間に見られたトレンドに沿ったものです。つまり、APIをソフトウェアの表面層を分解する手段として活用することで、ソフトウェアをゼロから構築するのではなく、より高レベルのアプリケーションを開発できるようにするのです。既に使用している既成のコンポーネントを自由に選択できるのです。」
同氏は、企業がローコードやノーコードのフレームワークを採用しているのは、急成長するデジタル経済の要請を暗黙のうちに認めていることだ、つまり、コーダーや開発者の数が足りないのだ、と付け加えた。
「ローコード／ノーコードはツール開発の一種です。ソフトウェアの経験がない人向けに特別に設計されたツールを開発するという考え方です。Pythonスクリプトを書く代わりに、データを取得して組み合わせることができるツールセットを提供できます」とマクラーティ氏は説明し、このプロセスは高度なコラボレーションを可能にすると付け加えました。「現在、ビジネスパーソンにより多くのツールを提供できる組織は、エンゲージメントとアイデアの向上に実際に成功しており、それが効果を上げています。」
「これは、ビジネス ユーザーの関与を高めることと、IT チームが実際の問題とその解決方法についてより多くの情報を得ることの間のダンスです。」
効率的なプロセスと非技術的なワークフローのサポートには、自動化が不可欠です。
MuleSoft は、ロボティック プロセス オートメーションによってチームがビジネス プロセスとタスクを自動化できるようになり、組織の 33% がこのテクノロジに投資し、組織の 92% が社内の少なくとも 1 つの部門で統合と自動化の両方が必要であると回答していることを発見しました。
調査によると、ビジネス プロセスの自動化の責任を負う可能性が高いのは開発者、IT 運用、アプリケーション管理者ですが、自動化の必要性を報告した部門は次のとおりです。
- データサイエンス（64％）
- 製品（62％）
- ビジネスアナリスト（61%）
- 顧客サポート（58％）
- 金融（57％）
- マーケティング（56％）
- 工学（56％）
- 人事（52％）
デジタル変革が進むにつれて、失敗のコストは上昇する
MuleSoftの調査によると、デジタルトランスフォーメーションの失敗にかかるコストは年間950万ドルで、2021年の680万ドルから増加しています。しかし、ITプロジェクト量の増加（前年比41%増）にもかかわらず、組織の69%は、インフラストラクチャの改善もあり、デジタルトランスフォーメーションの進捗が予定より進んでいます。
調査前の12か月間にカスタム統合の労働に平均470万ドルを費やした組織によるカスタム統合コストは、2021年に報告された370万ドルから増加しました。
誤った二分法：今日のイノベーション vs. 未来への投資
マクラティ氏は、この調査でユーザーを支援したいと考えている組織の数に非常に驚いたと語った。
「組織が求めていることと、実際に必要としていることのバランスを見つけようと努めています」とマクラーティ氏は述べた。「時には両者が一致しないこともあります。企業は開発者をもっと必要とし、より多くの開発者を雇用し、最高の開発者エクスペリエンスを提供しようと努力するかもしれません。しかし、私はこう問いかけます。『より多くのユーザーに権限を与えることで、自社の能力を拡大することを考えたことがありますか？』」
マクラティ氏は、ここ数週間の大手テクノロジー企業の人員削減が表面上は業界の支出増加予測を打ち消したように見えるかもしれないと認めつつも、既存企業はレイオフを「自社のデジタル変革と、一般的には業界の再調整の面で飛躍する」ための機会と捉えているのではないかと考えている。
また、マクラーティ氏は、イノベーションの先送りを検討している企業は、今抱えている課題の解決と将来への投資という誤った二分法に基づいて事業を展開している可能性があると指摘する。マクラーティ氏によると、肝心なのは、「課題」となるプロセスの自動化、開発者以外のナレッジワーカーがIT部門と連携してソリューションを構築できるようにすること、そしてトップダウン型のAPI統合を採用することなどについて、「今日の効率性を高めつつ、将来の選択肢も広げることができる」ということだ。「今、イノベーションのアプローチを取れば、その両方を実現できる」のだ。
