今日の絶えず変化するビジネス環境において、テクノロジー企業の経営幹部は、フレッド・アステアのように機敏に、アメリア・イアハートのように決断力に富み、アーノルド・シュワルツェネッガーのように力強くなければなりません。さらに、どの能力をいつ、どのくらいの期間、どの程度の割合で活用すべきかを把握することも重要です。今日のダイナミックなビジネス戦略においては、テクノロジー企業のリーダーは、ビジネスパートナーが求める価値とパフォーマンスを常に最大化するために、投資と運用のスタイルを絶えず調整することが求められます。
これを実現するために、テクノロジーリーダーは、個人、プロセス、そしてテクノロジーを、ビジネス成果を軸とした共通の目標達成を目指す複雑なチーム構造として統合する必要があります。この成功には、人的能力とテクノロジー能力、そしてチーム内外における能力の慎重なバランスが不可欠です。どちらか一方が過剰でもう一方が少ない、あるいは適切なバランスが不適切なタイミングで維持されてしまうと、望ましい成果は得られません。
IT「スタイル」は、能力、自信、そして多くの意図から成り立っています
ビジネスニーズを満たすには、IT組織は4つのITスタイル（実現、共創、増幅、変革）を適切なバランスで活用する必要があります。各スタイルは、その能力だけでなく、各チームの意図に応じた固有の特性を持っています。あるチームは、堅固な回復力、安定性、そしてセキュリティを提供することでビジネスの成功を「実現」する役割を担い、別のチームは、ビジネスパートナーに新たな市場を開拓する製品やサービスを「共創」します。ビジネス変革には、新興テクノロジーを活用して業務を「変革」するチームが必要になる場合があります。テクノロジーとプロセスの潜在能力を最大限に引き出したいチームは、自動化とデータ分析によって業務のパフォーマンスを「増幅」することを目指すかもしれません。
これらのスタイルとそれに関連するIT能力を融合させることで、組織やリーダーが目指す姿を明確に表現し、ビジネスニーズと期待に応えることができます。これは、高業績のIT組織がビジネス成果を最大化するために最適な方法で連携を図る方法です。テクノロジーリーダーは、ビジネス目標の実現を支援し、ITの長期目標に最も適したスタイルを明確に示し、ITとビジネスエコシステム全体のチームが同じ成果を目指して前進できるようにする必要があります。
参照：Forresterによる2024年のAI、HR、予算、製造業に関するテクノロジーリーダーシップ予測
安定した状態はなく、将来のビジョンを持った現在の状態だけがある
定常状態は様々な形で現れ、実証されます。新しいテクノロジーを全く導入しない、あるいは新しいテクノロジーが導入されるたびに導入するといった考え方は、リーダーやチームが執着してしまう可能性があります。現状維持に固執するIT組織は、実際には同業他社に遅れをとっています。しかし、あまりにも急激な変化は、追いつけないビジネスパートナーに価値をもたらさないIT投資につながる可能性があります。
IT部門が採用する運用スタイルには、意図された目的がなければなりません。テクノロジーリーダーは、現状のパフォーマンスをビジネス目標と照らし合わせて常に評価し、4つのスタイルそれぞれに重点を置くバランスを調整することで、以下の点を確実に達成する必要があります。
- 支援活動では、事業を効率的に安定化、運営、保護し、その約束を一貫して果たすことで信頼を築く能力を優先します。さらに、支援能力は将来の成長の基盤となる適応力を促進することができます。
- 共創とは、テクノロジーパートナーシップを活用して新たなスキルを習得することです。チームは、アジャイル開発、DevSecOps、プロダクトマネジメントといったスキルに重点を置き、製品とエクスペリエンスの提供において連携する必要があります。
- アクションを拡大することで、ビジネス成果を大規模に最適化できます。自動化、AI、分析の進歩を活用してプロセスを合理化し、インサイトを提供し、売上、在庫コスト、顧客体験といったビジネス成果を最適化する必要があります。
- 変革イニシアチブは、テクノロジー主導のビジネスを加速させます。チャットボットや生成型AIといったテクノロジー主導のイノベーションや新興技術は、ビジネスを新たな方向へと加速させます。変化する市場をリードし続けるためには、組織間の緊密な連携と顧客ニーズへの深い理解が不可欠です。資本、人材、テクノロジーを迅速にシフトし、適応力を発揮することが重要です。
技術リーダー：意図に従ってITスタイルを決定
技術リーダーは、戦略的な意図を推進するスタイルを適切なバランスで採用することで、自信を保ちながら、自らが目指す姿に忠実であり続けることができます。組織が望む成果を明確に理解することが重要です。戦略目標は、関連するコスト、投資、パフォーマンスの制約を考慮して、優先順位を付けるべきIT機能の組み合わせを示します。以下の技術リーダーシップのヒントを参考にしてください。
不安定な土台の上には成長できません。
組織の安定性や回復力に問題があれば、成長は不可能であり、ビジネスパートナーもあなたの能力を信頼しません。ITエコシステムへの投資は、成長とコスト削減を同時に実現します。企業全体にわたる技術の可視性を確立し、プロアクティブな行動と業務改善を促進します。
人数が多いほど楽しい ― 協力して利益を増やしましょう。
アジャイル開発、デザイン思考、プロダクトマネジメントを活用し、チーム間の摩擦を軽減し、仕事の推進力を高めます。開発者のリーチを拡大し、他のチームを活性化させることで、従業員と顧客の両方のエクスペリエンスを向上させます。
既存の投資を最大限に活用しましょう。
既存の優れたプラクティスを強化するためのオプションは豊富にあります。自動化機能を活用して、リソースキューから単調で冗長なタスクを排除しましょう。運用データを分析することで、プロアクティブな問題解決を促進します。
未来は今日起こります。あなたは昨日それに備えておく必要がありました。
新しいテクノロジーは日々リリースされています。適切な新テクノロジーを導入・活用することで、ビジネスリーダーは、事前の予告なしに、必要に応じて方向転換、加速、減速といった対応が可能になります。企業は、劇的な市場の変化やビジネス戦略の転換に対応するために、ITチームによる革新的なテクノロジーの導入に大きく依存しています。
技術リーダーにとって課題はチャンス
企業は日々、克服すべき新たな課題に直面しています。これらの課題は、テクノロジーリーダーにとって、競合他社に先んじて目標を達成し、ビジネスを新たな方向、あるいはより良い方向へと導くための新たな機会となることがよくあります。新たな課題には、それぞれ評価を行い、必要に応じて事業運営スタイルを調整する必要があります。
しかし、こうした変化の中でも、常に適切なスタイルのバランスを維持する必要があります。そうすることで、高性能なITを提供し、ビジネス成果を継続的に向上させることができるでしょう。
この記事は、Forresterの主席アナリストであるCarlos Casanova氏によって執筆されました。彼はテクノロジーエグゼクティブ、テクノロジーアーキテクチャおよびデリバリーの専門家にサービスを提供しています。彼の研究分野は、IT運用のための人工知能（AIOps）、可観測性、デジタルエクスペリエンスモニタリング（DEM）、アプリケーションパフォーマンスモニタリング（APM）、インフラストラクチャモニタリング、クラウドモニタリング、そしてこれらの分野におけるOpenTelemetryの活用です。彼はマサチューセッツ州ダートマス大学で電気工学の理学士号を取得しています。
