Salesforce は、4 月 25 日の Salesforce World Tour NY イベントで発表された一連の新しく利用可能な製品とサービスを通じて、AI の実装をより容易かつ予測可能にすることに取り組んでいます。これらの製品とサービスには次のものが含まれます。
- Einstein Copilot 生成 AI アシスタントの一般提供が開始されました。
- 2 つの新しいバンドル: AI 実装バンドルとデータ ガバナンス バンドル。
- Slack Sales Elevate と呼ばれる営業リーダー向けの新しいユーザー エクスペリエンス。
Einstein Copilot とエージェント機能が一般提供開始
Salesforce Einstein Copilot は、他の Salesforce CRM 製品と並んでアシスタントとして機能し、2024 年 2 月からパブリック ベータ版として公開されており、4 月 25 日に一般公開されます。
さらに、Einstein Copilotには「Copilot Actions」と呼ばれる新機能が搭載されており、Copilotの「エージェント」が複数のアクションを連携させ、タスクを自律的に完了させることができます。例えば、営業担当者やマネージャー向けの詳細なプランを作成したり、通話記録を分析したり、フォローアップメールを作成したりできます。
Einstein Copilot はいくつかの方法で購入できます。
- Salesforce Enterprise および Salesforce Unlimited Edition 向けの Einstein アドオン オファリング。
- Salesforce Einstein 1 エディション。
- Salesforce AI 実装バンドル。
AI実装バンドルとデータガバナンスバンドルは、Salesforceのデータ管理ツールをAI向けに組み合わせたものです。
組織は、顧客データを用いたAIの利用が安全、プライバシー保護、そして倫理的に適切であることを証明する必要がある場合があります。Salesforceは、この問題に対処し、お客様がAIを安全に導入しやすくするために、2つのバンドルを作成しました。
- AI 実装バンドルには、Einstein Copilot、Einstein 1 Studio、プラットフォーム ライセンス、サンドボックス (図 A )、およびデータ マスクが含まれています。
- Shield、セキュリティ センター、プライバシー センターを含むデータ ガバナンス バンドル。
図A
在庫状況と価格
両バンドルは4月23日に提供開始となり、Salesforceプラットフォームが販売されている地域であれば、SalesforceのEinstein 1プラットフォーム内で世界中でご利用いただけます。プラットフォームの料金は、Platform Starterプランがユーザー1人あたり月額25ドル、Platform Plusプランがユーザー1人あたり月額100ドルです。
参照: Salesforce CRM と Microsoft Dynamics のどちらがあなたのビジネスに適していますか? (TechRepublic)
生成AIモデルから選択
顧客は、アクセスする生成 AI モデルを選択し、サンドボックスを使用して、組織の他の部門にプライベート データを公開することなく、その出力がどのようになるか、どのようなデータから抽出されるかをプレビューできます。
サンドボックス化は、出力が非決定論的であるため、職場環境で生成 AI を使用する場合に特に重要です。
「すべての顧客に同じメールを送るわけではありません」と、Salesforce PlatformのEVP兼GMであるアリス・スタイングラス氏はTechRepublicのインタビューで語った。「だからこそ、実際に試してみたいし、実際のデータを使って試してみたかったのです。それが、このAI実装バンドルをリリースした理由です。」
Salesforce が新しいバンドルで AI ガバナンスに取り組む方法
「規制が変更されても、データにどのようなプライバシー制限を適用すべきかを管理できるコントロールと能力を提供したいのです」とスタイングラス氏は両方のバンドルについて述べた。「忘れられる権利があり、新しいプライバシー規制もあります。隠蔽する必要のある新しい情報や、新しい保存ポリシーなど、すべてが変化する可能性があります。私は、自分のデータのどこにそれがあるのかを把握できる能力を求めています。」
AI実装バンドルは「企業にサンドボックスで遊ぶための遊び場を提供し、そこでAIをテストしたり、試用したり、ユーザーに使用方法をトレーニングしたりできる」とスタイングラス氏は述べた。
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「当社のデータガバナンスバンドルを利用すれば、どこに拠点があっても、必要な規制要件をすべて満たすことができます」とスタイングラス氏は述べた。
Slack Sales ElevateにAI統合を追加
SalesforceはSlackに、Slack Sales Elevate、Sales Cloud、Slack AIを統合した様々な新しいAIセールスツールを追加します。4月24日にリリースされたこれらのツールにより、リーダーはチームのパフォーマンス、パイプラインデータ、アカウントレコードの概要を把握できるようになります。
Salesforceによると、Sales Elevateは、営業部門における目標達成へのプレッシャーの高まりに対応するために開発されました。Slack AI、Sales Cloud、そしてSales Elevateを組み合わせることで、営業チームのメンバーは以下のことが可能になります。
- チームが勝った取引や負けた取引、あるいは価値が変わった取引を要約します。
- Slack のグループ取引がカテゴリ別に Salesforce に同期されます。
- 2024 年後半には、Slack AI が Salesforce の企業情報を使用して、アカウント プラン、相互成約プラン、エグゼクティブ ブリーフを自動的に作成できるようになります。
- 2024年後半には、Slack AI は「レコードチャンネル」を作成できるようになります。これは、アクティビティや更新されたステータスなど、Salesforce の新規商談に関する情報をテンプレートとともにアーカイブする Slack チャンネルです (図 B )。
図B
Slack Sales Elevate の AI 機能強化には、Slack Sales Elevate と Slack AI の両方のサブスクリプションが必要です。Slack Sales Elevate は、Slack Business+ プラン以上の Sales Cloud エディションをご利用の場合、ユーザーあたり月額 60 ドルです。Slack Pro、Business+、Enterprise プランを既にご利用の場合、Slack AI はユーザーあたり月額 10 ドルです。
