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テクノロジーと仕事
テクノロジーと仕事テッド・ベーカーのケーススタディ：ビジネスをパーソナライズして価値を高める
事業の大幅な拡大により、Ted Bakerのオンラインストアの人気が高まり、www.tedbaker.comの訪問者数も大幅に増加しました。Ted Bakerのチームは、多様なコレクションをじっくりとご覧いただくためのガイダンスを必要とするオンライン顧客へのサポート体制を構築する必要がありました。このLivePersonのケーススタディは、Ted Bakerのオンラインショッピングにおけるパーソナライズ化がどのように機能するかを示しています。
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テクノロジーと仕事
テクノロジーと仕事ケーススタディ：ヴァージン・アトランティックがオンライン販売とサービスをどのように向上させたか
ヴァージン・アトランティック航空は、ウェブサイトでの予約受付から、エンドツーエンドで差別化されたカスタマーサービスを提供しています。特にEメールによる顧客からの問い合わせ件数の変動に対応しながら、このような高水準のサービスを提供することは、ヴァージン・アトランティック航空のチームにとって大きな課題でした。このケーススタディでは、ヴァージン・アトランティック航空がどのようにしてサービスレベルを向上させたかを概説します。
