8つのベストユニファイドコミュニケーションプラットフォーム

8x8エクスペリエンス

8×8 eXperienceは、あらゆる規模の企業の顧客サービスとコラボレーションの向上を支援するために設計された、包括的なクラウドコミュニケーションおよびコンタクトセンタープラットフォームです。ユニファイドコミュニケーション、コンタクトセンター、ビデオ会議、分析、人工知能などの機能を提供します。

8×8 eXperienceは、単一の安全なプラットフォーム上に構築されており、音声、ビデオ、チャット、チームコラボレーションを統合したエクスペリエンスを提供します。また、顧客の行動やエージェントのパフォーマンスに関する強力な分析情報を提供し、企業がよりスマートな意思決定を行えるようにします。8×8 eXperienceは、企業が顧客満足度を高め、運用コストを削減し、成長を促進できるように設計されています。

8×8 eXperienceの特徴

• VoIP電話システム：仮想電話システムは、既存の電話回線に統合することも、スタンドアロンシステムとして使用することもできます。自動応答、通話ルーティング、ボイスメール、通話録音などの機能を提供します。
• ビデオ会議: 8×8 eXperience は、最大 500 人の参加者を HD 品質でサポートし、画面共有や録画などの機能を提供します。
• チャットとコラボレーション:チャットとコラボレーション ソリューションは、電子メール、カレンダー、その他のアプリケーションと統合でき、グループ チャットやファイル共有などの機能を提供します。
• クラウド ストレージ:安全なクラウド ストレージ ソリューションを使用して、ファイル、ドキュメント、その他のデータを保存できます。
• コンタクト センター:コンタクト センター ソリューションには、コール ルーティング、顧客分析、レポートなどの機能が含まれています。
• セキュリティとコンプライアンス: 8×8 eXperience は、HIPAA、GDPR、FISMA、Privacy Shield などの業界標準に準拠しており、暗号化や 2 要素認証などの機能を提供します。
• 統合:包括的なアプリケーション プログラミング インターフェイスのセットにより、企業は通信システムを顧客関係管理システムなどの他のアプリケーションと統合できます。

長所

• HDオーディオおよびビデオ会議
• 米国とカナダ国内の通話が無制限
• モバイルおよびデスクトップアプリケーション
• 手頃な価格

短所

• 顧客サポートは改善の余地あり
• ユーザーインターフェースはもっと直感的かもしれない

価格

このベンダーは6つの料金プランを提供しています。内容は次のとおりです。

• Express:ユーザーあたり月額15ドル
• X2:ユーザーあたり月額 28 ドル、または年間請求の場合はユーザーあたり月額 24 ドル
• X4:ユーザーあたり月額 57 ドル、または年間請求の場合はユーザーあたり月額 44 ドル
• X6:ユーザーあたり月額85ドル
• X7:ユーザーあたり月額110ドル
• X8:ユーザーあたり月額140ドル

ネクスティバ

Nextivaは、クラウドベースのユニファイドコミュニケーションソリューションを提供するビジネス向けVoIP（Voice over Internet Protocol）プロバイダーです。VoIP電話システム、メール、メッセージング、顧客アンケート、チームルームなどの機能を備えています。

Nextivaは、コールセンターソリューション、分析、ワークフロー自動化などの追加機能とサービスを提供しています。また、デスクトップアプリとモバイルアプリも提供しており、ユーザーはあらゆるデバイスから通話、FAXの送受信、連絡先の管理を行うことができます。

Nextivaの特徴

• 米国およびカナダ国内での無制限通話: Nextiva は、米国およびカナダ国内での無制限通話を提供し、企業が電話料金を削減し、安定したコミュニケーションを維持できるよう支援します。
• VoIP: Nextiva の VoIP テクノロジーにより、企業はインターネット経由で通話を発信および受信できるため、物理的な電話回線が不要になります。
• ファックスから電子メールへ: Nextiva のファックスから電子メールへの機能により、企業は物理的なファックス機を使用する代わりに、電子メール経由でファックスを送受信できます。
• 通話キューイング:この機能により、企業は着信通話のキューを作成して通話量を管理できます。
• 保留音:この機能を使用すると、企業は顧客が保留中に音楽を再生できます。

長所

• すべてのプランで24時間365日のカスタマーサポート
• モバイルアプリとデスクトップアプリ
• GoogleやOutlookなどのカレンダーとの統合
• リアルタイムのシステムステータスアラート

短所

• 急な学習曲線
• 一部のユーザーから、モバイルアプリがまれにクラッシュするという報告がありました。

価格

Nextivaはスライド制を採用しており、従業員数が多いほどコストが低くなります。以下の価格情報は、100人以上のユーザーを抱える企業向けです。

• Essential:ユーザーあたり月額 24.95 ドル、または年間請求でユーザーあたり月額 20.95 ドル
• プロフェッショナル:ユーザーあたり月額 29.95 ドル、または年間請求の場合はユーザーあたり月額 25.95 ドル
• エンタープライズ:ユーザーあたり月額 39.95 ドル、または年間請求でユーザーあたり月額 35.95 ドル

3CX

3CXは、企業の電話システムと通信を容易に管理できるユニファイドコミュニケーションソリューションです。オープンスタンダードに準拠したソフトウェアベースのIP構内交換機（PBX）で、一般的なIP電話、セッション開始プロトコル（SIP）トランク、VoIPプロバイダーと連携し、包括的なPBXソリューションを提供します。このPBXアプローチは、従来のPBXのような高額なコストや管理上の煩わしさを伴いません。

3CXは、ビデオ会議、ウェブ会議、プレゼンス、チャット、ソフトフォン、WebRTCなどの統合コミュニケーション機能を提供します。また、iOSおよびAndroid向けのモバイルアプリも提供しており、ユーザーはモバイルデバイスから通話の発着信、会議のスケジュール設定、ビデオ通話、チャットなどを行うことができます。

3CXの特徴

• 統合コミュニケーション プラットフォーム: 3CX の統合コミュニケーション プラットフォームは、最新のビジネス電話システムの機能と VoIP、ビデオ会議、インスタント メッセージング、プレゼンス、CRM を統合します。
• モバイル アプリ:モバイル アプリは iOS および Android で利用可能で、ユーザーはモバイル デバイスから通話の発信や受信、連絡先の管理を行うことができます。
• Web 会議: 3CX は、画面共有、ビデオ会議、音声会議を備えた Web 会議ソリューションを提供します。
• 自動応答: 3CX は自動応答機能を提供しており、着信コールに自動的に応答し、適切な担当者または部門にルーティングすることができます。
• CRM 統合:一般的な会計システム、ERP、CRM ツールとの統合により、ユーザーは電話中に顧客情報にアクセスし、顧客からの問い合わせに迅速に対応できます。
• 通話録音: 3CX には通話録音機能が含まれているため、会話を簡単に保存して確認できます。
• 高度な通話レポート:高度な通話レポートを使用すると、管理者は通話量と通話時間を追跡しながら、他の通話傾向を分析できます。

長所

• 無料プランあり
• WhatsApp統合のサポート
• ドキュメントの共有、チャット、投票が可能
• 広範な統合機能

短所

• モバイルアプリのインターフェースは改善の余地あり
• SIP トランクのセットアップは複雑なため、ローカル インテグレーターが必要になります (ほとんどの SIP ソリューションに該当)

価格

3CXは6種類の支払いオプションをご用意しています。3種類のホスト型プラン、2種類のセルフマネージドプラン、そして最大10名のスタッフを抱える組織向けの無料プランです。料金はユーザー数に応じてスライド制となっています。下記の料金は0～20ユーザーの場合ですが、3CXのウェブサイトでお客様のニーズに合わせたお見積りをご確認いただけます。

ホストプラン:

• スタートアップ無料: 10ユーザーまで無料
• Startup Pro:最大20ユーザーまで年間275ドル
• 専用プロ：年間 515 ドル（SIM 通話 8 回）
• 専用エンタープライズ:年間 575 ドル (SIM 通話 8 回)

自己管理:

• 専用プロ：年間 265 ドル（SIM 通話 8 回）
• 専用エンタープライズ:年間 180 ドル (SIM 通話 4 回)

スラック

Slackは、職場のコミュニケーションとコラボレーションのためのチーム、情報、ツールを一元管理するコラボレーションハブです。このプラットフォームでは、メッセージ、ドキュメント、ファイルの共有、そして統合されたシステム内での情報検索が簡単に行えます。Slackでは、チーム、部門、トピック、プロジェクトごとにチャンネルを作成したり、1対1の会話のためのダイレクトメッセージを設定したりできます。

Slackは、ユーザーがリアルタイムでコミュニケーションとコラボレーションを実現できるツールで、様々な業界のチームで利用されています。このツールを使えば、Web上のアプリやサービスを統合し、生産性を維持するために必要な他のビジネスツールに直接アクセスできます。

Slackの機能

• チーム メッセージング:チームは Slack のメッセージング機能を使用してリアルタイムで通信できます。
• ファイル共有: Slack を使用すると、ファイル、写真、ドキュメントをチーム メンバーと簡単に共有できます。
• ビデオ通話と音声通話: Slack には、チームが対面でコミュニケーションできるビデオ機能とオーディオ機能が統合されています。
• 自動化: Slack を他のソフトウェアと統合して、ワークフロー プロセスを自動化できます。
• カスタマイズ:チームは、特定のニーズや好みに合わせてワークスペースをカスタマイズできます。
• サードパーティの統合: Slack を他のソフトウェアと統合して、機能を追加できます。
• チャネルの整理:チームはチャネルを作成して、特定のトピックに関する会話を整理できます。
• 検索可能な履歴: Slack はすべての会話を保存し、ユーザーが過去の会話を簡単に検索できるようにします。
• セキュリティ：データとユーザーアカウントを保護するための強力なセキュリティ対策が講じられています。プラットフォームには、SAMLベースのシングルサインオン、データ損失防止（DLP）、HIPAAコンプライアンス機能が搭載されています。

長所

• 2,000以上のサードパーティツールと統合
• 高度にカスタマイズ可能
• 使いやすい
• モバイルデバイスやタブレットから簡単にアクセス可能
• 強力な検索機能

短所

• 音声およびビデオ通話の品質が低い
• 圧倒的な情報量とチャンネル
• 大規模チームでは費用がかさむ可能性がある

価格

Slack では 3 つの有料プランと 1 つの無料プランが提供されています。

• プロ:ユーザーあたり月額 8.75 ドル（月払い）、またはユーザーあたり月額 7.25 ドル（年払い）
• Business+:ユーザーあたり月額 15 ドル（月払い）またはユーザーあたり月額 12.50 ドル（年払い）
• エンタープライズグリッド:カスタム見積もりについては営業にお問い合わせください

シスコウェブエックス

Cisco Webexは、チームがどこからでも共同作業できる包括的なツールセットを提供するクラウドベースのコラボレーションプラットフォームです。音声、ビデオ、ウェブ会議に特化しています。

オンライン会議、リアルタイムメッセージング、ファイル共有、ホワイトボード機能に最適なソリューションです。Webexは、小規模なスタートアップ企業から大企業まで、あらゆる規模の企業に安全で信頼性の高いコミュニケーションソリューションを提供します。

Webexの機能

• ビデオ会議: Webex を使用すると、画面共有、ホワイトボード、ブレイクアウト ルーム、ファイル共有などの機能を使用して、最大 100 人の参加者が参加するビデオ会議を開催できます。
• 音声会議: Webex は VoIP 音声会議サービスを提供しており、1 回の通話に最大 1,000 人の参加者が参加できます。
• ウェビナー:ウェビナー機能を使用すると、プレゼンターはスライド、ビデオ、その他のコンテンツを大規模な仮想視聴者と共有できます。
• トレーニング:仮想トレーニング用のツールには、ライブ チャット、投票、レポート機能が含まれます。
• 統合: Webex は、Salesforce、Slack などの一般的なアプリケーションや、Cisco 独自の統合コミュニケーション プラットフォームと統合されます。
• セキュリティ:エンドツーエンドの暗号化、パスワード保護、ID 検証など、さまざまなセキュリティ機能によりユーザーのプライバシーが保護されます。

長所

• 拡張性が高く、大規模な会議にも対応可能
• Windows、Mac、Linux、iOS、Androidデバイスと互換性があります
• 多くの一般的なビジネスアプリケーションやプラットフォームと統合
• リモートワークとコミュニケーションに最適な環境

短所

• 価格設定が不透明
• 急な学習曲線

価格

Webex の料金プランはリクエストに応じて提供されますが、プロバイダーのウェブサイトには価格が掲載されていません。Cisco の Webex 料金プランでは、企業が独自のニーズと予算に合わせてプランをカスタマイズできます。

ズーム

Zoomは、ユーザー間のコミュニケーションを促進し、遠隔地からのプロジェクト共同作業を可能にするビデオおよびウェブ会議プラットフォームです。シンプルで使いやすい設計で、ユーザーはオンラインミーティング、ウェビナー、バーチャルカンファレンスを開催できます。

このプラットフォームには、画面共有、チャット、音声会議、ホワイトボード、そして最大1,000人の参加者をサポートできるビデオ会議などの機能が搭載されています。Zoomはデスクトップとモバイルデバイスで利用でき、1対1の会議やグループ会議に使用できます。企業、教育機関、そして個人ユーザーの間で最もよく利用されているビデオ会議ツールの一つです。

Zoomの機能

• 会議のスケジュール設定: Zoom の使いやすいドラッグ アンド ドロップ インターフェースを使用して、同僚、クライアント、その他の連絡先との会議をすばやく簡単にスケジュール設定できます。
• 画面共有: Zoom を使用すると、ユーザーは会議中に自分の画面を他のユーザーと共有できます。これは、プレゼンテーション、共同プロジェクト作業、ドキュメント共有に特に役立ちます。
• ビデオ会議：高品質のビデオ会議機能により、ユーザーはリモートからでも安全に接続できます。最大100人の参加者をサポートし、ビデオ録画、背景ぼかし、バーチャル背景などの機能も利用できます。
• チャット ルーム: Zoom を使用すると、ユーザーは会議用のプライベート チャット ルームを作成できるため、参加者とのコミュニケーションが容易になります。
• VoIP通話： VoIP通話を使用すると、従来の電話回線を必要とせずに通話の発信と受信が可能です。この機能は、リモートワークをしているユーザーや海外にいるユーザーにとって便利です。
• バーチャル背景： Zoomのバーチャル背景を使用すると、ユーザーはビデオ通話の背景を様々な画像や動画でカスタマイズできます。これにより、よりプロフェッショナルで魅力的な環境を作り出すことができます。
• ブレイクアウトルーム： Zoomでは、会議を複数のブレイクアウトルームに分割できます。この機能により、大規模な会議内で少人数のグループによるディスカッションを容易に行えるため、参加者が多い大規模会議に最適です。

長所

• 無料版は機能が制限されています
• 直感的なユーザーインターフェースで使いやすい
• 高品質のビデオとオーディオのストリーミング
• 画面共有、ホワイトボード、ブレイクアウトルーム、仮想背景などの高度な機能
• Windows、Mac、iOS、Androidデバイスで利用可能

短所

• 無料利用枠の制限時間
• アドオンは追加料金がかかります
• 特に大規模な会議では、ビデオと音声の品質が不安定になったり、遅延が発生したりすることがあります。

価格

Zoom は、あらゆる規模の企業向けに複数の料金プランを提供しています。

• ベーシック：無料プランです。小規模企業や最大100名までのチームに最適です。1セッションあたり最大40分の会議時間（HDビデオと音声）が含まれます。
• 利点:料金はユーザー 1 人あたり月額 14.99 ドル、またはユーザー 1 人あたり年額 140.90 ドルです。
• ビジネス:料金はユーザー 1 人あたり月額 19.99 ドル、またはユーザー 1 人あたり年額 199.90 ドルです。
• エンタープライズ:カスタム価格については営業にお問い合わせください。

リングセントラル

RingCentralは、あらゆる規模の企業にオールインワンソリューションを提供するクラウドベースのビジネス電話システムです。この統合コミュニケーションプラットフォームには、ビデオ会議、メッセージング、音声通話、SMS、MMS、そしてチームコラボレーションツールが含まれています。また、SalesforceやMicrosoft Officeなどの一般的なサードパーティ製アプリケーションとの連携も可能です。

RingCentralは、RingCentralルームライセンス（1部屋あたり月額49ドルまたは年額468ドル）、追加のバニティ番号（1回限りの30ドル）、追加の国際番号（1ユーザーあたり月額5.99ドル）などのアドオンサービスを提供しています。このツールはビジネスコミュニケーションを簡素化し、企業の時間とコストの節約と従業員の生産性向上を支援します。

RingCentralの機能

• 統合:このプラットフォームは、Salesforce、Google Workspace、Salesforce、Zendesk、Microsoft 365、Dropbox などのさまざまなサードパーティ アプリケーションと統合されます。
• VoIP 電話サービス:強力な音声サービスには、自動応答、通話ルーティング、電話会議、ボイスメールが含まれます。
• メッセージングとコラボレーション: RingCentral にはチーム メッセージングおよびコラボレーション ツールが含まれており、ユーザーはこれを使用して互いに通信したりファイルを共有したりできます。
• マルチサイトの管理:これは、分散したチームを監督するマネージャーにとって優れた機能です。

長所

• 米国とカナダ国内の通話が無制限
• iOSおよびAndroid向けモバイルアプリ
• CitrixおよびVMware仮想デスクトップとの統合
• リアルタイム分析
• 手頃な価格

短所

• Essentialsプランでは24時間365日のサポートはご利用いただけません
• ソフトウェアに少しバグがある
• アドオンは追加料金がかかります

価格

RingCentralは複数の有料プランをご用意しています。料金はスライド制で決定されます。コンタクトセンタープランの料金については、お問い合わせください。

RingCentral MVP プランは、1 ～ 20 人のユーザーがいるチームに最適です。

• Essentials:ユーザーあたり月額 32.99 ドル（月払い）または月額 19.99 ドル（年払い）
• 標準:ユーザーあたり月額 40.99 ドル（月払い）または月額 27.99 ドル（年払い）
• プレミアム:ユーザーあたり月額 47.99 ドル（月払い）または月額 27.99 ドル（年払い）
• Ultimate:ユーザーあたり月額 62.99 ドル（月払い）、または月額 36.99 ドル（年払い）

RingCentral ビデオ プランは、1 ～ 99 人のユーザーがいるチームに最適です。

• RingCentralビデオプロ：無料
• RingCentral Video Pro+:ユーザーあたり月額11.99ドル

マイクロソフトチーム

Microsoft Teamsは、職場でのチャット、ビデオ会議、ファイルストレージ、アプリケーション統合を組み合わせたコラボレーションプラットフォームです。デスクトップやモバイルデバイスから、チームが安全に、組織的に共同作業やコミュニケーションを行うことを可能にします。

Teamsは常時チャット機能を備えており、ユーザーはメッセージの送信、ファイルの共有、リアルタイムでの共同作業が可能です。また、音声通話とビデオ通話、統合アプリケーション、タスク管理、投票やアンケート機能も利用できます。Teamsを利用することで、ユーザーは組織全体でファイルにアクセス・共有し、プロジェクトやタスクにリアルタイムで共同作業を行い、関連する情報や会話を素早く見つけることができます。

Microsoft Teamsの機能

• ビデオおよび音声会議: Microsoft Teams を使用すると、ユーザーはビデオまたは音声会議を通じて 200 人を超えるユーザーとの仮想会議を開催できます。
• チャットとコラボレーション:ユーザーは、スレッド化された会話、@メンション、グループ チャット オプションなどの機能を使用して、リアルタイムでチャットやコラボレーションを行うことができます。
• ファイルの保存と共有：ユーザーはファイルを保存し、他のチームメンバーと共有できます。Teams は OneDrive および SharePoint とも統合されているため、ファイルへのアクセスと共有も容易です。
• タスク管理: Teams を使用すると、ユーザーはタスクを作成し、それをチーム メンバーに割り当て、進捗状況を追跡できます。
• カスタマイズ:ワークスペースの色、背景、テーマはすべてカスタマイズできます。

長所

• 他のMicrosoftアプリとうまく統合
• 無料プラン
• ライブキャプション
• Teams 向けの 250 以上の統合アプリとサービス
• すべてのプランで最大30時間の個別ミーティング時間

短所

• Microsoft中心の環境に最適に機能します
• 時々ゆっくり走ることもある
• チャンネル数が限られている

価格

Microsoft は無料プランに加えて 4 つの有料プランを提供しています。

• Microsoft Teams:無料
• Microsoft Teams Essentials:ユーザーあたり月額4ドル
• Microsoft 365 Business Basic:ユーザーあたり月額 6 ドル
• Microsoft 365 Business Standard:ユーザーあたり月額 12.50 ドル
• Microsoft 365 Business Premium:ユーザーあたり月額 22 ドル