SAPのeコマースプラットフォームであるSAP Commerce Cloudは、2023年1月14日から16日にニューヨークで開催された全米小売業協会（National Retail Federation）の2023年カンファレンスで最も注目を集めた製品の一つでした。他の製品や組織との相互運用性からSAP自身のデモンストレーションまで、その影響力は多岐にわたります。SAPのシニアバイスプレジデント兼コマースクラウド担当グローバルヘッドであるバラジ・バラスブラマニアン氏に、小売業界におけるクラウドの現状についてお話を伺いました。
ジャンプ先:
- SAP の Commerce Cloud とは何ですか?
- ユニファイドコマースとは何ですか?
- エンタープライズクラウドエクスペリエンス
- 小売業では何が変化しているのでしょうか?
- サプライチェーンの問題への対処
SAP の Commerce Cloud とは何ですか?
SAPのCommerce Cloudは、eコマースに特化しているため、同社の他のサービスとは明確に区別されています。B2B、B2C、D2C、マーケットプレイスなど、幅広いビジネスニーズに対応するコマースプラットフォームを提供します。
参照: 採用キット: クラウド エンジニア (TechRepublic Premium)
ユニファイドコマースとは何ですか?
ユニファイドコマースは今年のNRFで重要なバズワードとなりましたが、定義が難しい場合があります。かつてはマルチチャネルコマースと呼ばれていたものが、今ではユニファイドコマースと呼ばれることが多くなっています。つまり、買い物客がどこで商品を探し始めても、同じファネルに誘導されるということです。
「第一レベルでの統合コマースとは、チャネル間に継ぎ目がないように買い物客の体験を統合することを意味します」とバラスブラマニアン氏は語った。
これは、SAPのように世界中で、市場、ブランド、言語、通貨を問わず事業を展開する大規模組織にとって有用です。見込み客が店舗を訪れる場合でも、ウェブサイトにアクセスする場合でも、統一されたショッピング体験を実現します。
パンデミックは変化も生み出しました。企業はロックダウン中の消費者に迅速に直接リーチしたいと考えるようになったのです。従来は分断されていたビジネスモデルを、一つのeコマースプラットフォームに統合する動きが広がっています。
エンタープライズクラウドエクスペリエンス
バラスブラマニアン氏は、「今日の企業は、顧客体験を統合するクラウドサービスに適応できる柔軟性を備えている必要があります」と述べています。開発チームは、適切な経験と組織体制を備えていれば、SAPのCommerce Cloudのような製品を柔軟に活用できます。SAPは、開発者がSAPのクラウドサービス内で思い通りに作業できるよう、フルスタックのビジネステクノロジープラットフォームを提供しています。
「開発者として、お気に入りの環境でコードを書くことができます」とバラスブラマニアン氏は述べた。「ツールとランタイムは私たちが提供します。」
彼は、クラウドサービスを3つの異なるセクションに分け、構成（迅速なセットアップ）、ノーコードおよびローコード、そしてプロフェッショナルコーディング（社内開発者が独自のコードを作成し、SAPがツールを提供する）に分けて説明しました。ノーコードおよびローコード環境では、コードの自動提案機能によって生産性と効率性が向上します。
小売業では何が変化しているのでしょうか?
Balasubramanian 氏によると、エンタープライズ開発者の希望やニーズに関するこの柔軟性は、顧客が求める柔軟性を反映しています。
「一方で、消費者や買い物客のニーズが変化していることは誰もが知っています」と彼は述べた。「Amazonをはじめとする企業は、すべての買い物客に、商品探しから購入後まで、エンドツーエンドの包括的なサービスを期待するように仕向けてきました。あらゆる面で柔軟性と利便性が求められているのです。」
これに伴い、サプライチェーンにも同時に要求が課せられます。SAPは、今日の課題は顧客に購入してもらうことではなく、在庫が適切に配分されていることを確認することだと考えています。
「小売業者は、顧客に何が起こっているかを把握してもらうために、より透明性の高いサプライチェーンを構築する必要があります」とバラスブラマニアン氏は述べた。「より効率的なサプライチェーンを構築し、それを持続可能な方法で実現することを検討する必要があります。」
ブランドロイヤルティも重要です。Z世代の買い物客は確かにブランドロイヤルティを感じていますが、他の世代とは異なる場合があると彼は述べています。割引や価格ではなく、企業が製品をどこから調達しているか、持続可能性、パーソナライゼーション、そして体験を重視しているのかもしれません。
企業にとってパーソナライゼーションとは、顧客が誰で、過去に何を購入したかを把握することを意味します。これには、リアルタイムの顧客プロファイリングが含まれる場合があります。最終目標は、ショッピングジャーニーにおけるあらゆるタッチポイントをパーソナライズすることであり、このパーソナライゼーションは、影響力のある顧客をイベントに招待することにまで及ぶ可能性があります。
サプライチェーンの問題への対処
顧客体験、持続可能性、そして顧客が期待する時間枠内で製品を受け取るという日々の体験など、これらすべてがサプライ チェーンに帰結します。
「物事を非介入方式で運営しなければならないというプレッシャーがさらに高まっている」とバラスブラマニアン氏は語った。
COVID-19はサプライチェーンに混乱を引き起こしましたが、他にも小規模な問題がサプライチェーンの遅延を話題に上らせています。コンテナ船エバーギブン号がスエズ運河で座礁し、6日間の遅延が発生したことも、主要ニュースとなりました。
小売業者にとって、回復力こそが鍵となります。調達から情報収集までの効果的な自動化が、その実現に役立ちます。サプライチェーンには透明性が不可欠です、とバラスブラマニアン氏は続けました。
これを実現する一つの方法は、モノのインターネット（IoT）です。IoT対応センサーを活用することで、企業は先を見越した対応が可能になり、平均リードタイムを把握し、問題発生の可能性を事前に察知できるようになります。バラスブラマニアン氏は、小売業者がサプライチェーンに求める追跡機能の例として、Uberのリアルタイム可視化を挙げました。この場合、IoT製品はセンサーデータをクラウドに送信する必要があるでしょう。
このような連携は柔軟性にもつながります。ある企業のサプライヤーが予期せぬ問題で納品できなくなった場合、小売業者はできるだけ早く別の企業が対応できるかどうかを確認する必要があります。
NRFに参加した他の組織も同様の課題について議論しました。Wiliotは追跡タグの改善によってサプライチェーンの問題を解決しようと試み、Google Cloudは経済の不確実性について考察しています。
