2022年、CIOにとって最も頭を悩ませている懸念事項が1つあります。それはセキュリティです。Foundryの2022年CIOの現状調査によると、企業のリスクを軽減するためにITとデータセキュリティを強化することはCIOにとって最優先事項であり、セキュリティ強化はテクノロジー予算増額の最大の要因となっています。
その理由は容易に理解できます。2020年3月以降、パンデミックへの対応として、IT部門は企業のハイブリッドワークやリモートワークへの急速な移行に追われてきました。リモートワークへの移行に伴い、ソフトウェアは職場環境の重要な要素の一つ（とはいえ）から、職場そのものへと変化しました。この変化は、各部門と個々の従業員から、新しいデジタルツールを求める膨大な数の要望を生み出しました。また、IT部門の承認や知識なしに、異なる部門やチームがアプリを購入・使用する「シャドーIT」の増加にもつながりました。
参照：閉鎖：オフィスや施設を閉鎖するための10の技術および運用上のヒント（無料PDF）（TechRepublic）
「SaaSスプロール」の問題、つまり認可・非認可を問わずアプリの無制限な増殖は、企業のセキュリティに明白かつ重大な影響を及ぼします。しかし、企業に過剰なソフトウェアを投入することによる悪影響はそれだけにとどまりません。生産性やコラボレーションの阻害、成長の阻害、従業員の離職率の悪化など、SaaSスプロールは様々なレベルで企業とその事業運営に明白かつ明確な脅威をもたらします。
ソフトウェアが増えれば問題も増える
企業の社内アプリスイートが肥大化すると、組織に不必要な財務負担がかかります。今日、平均的な企業はポートフォリオに270以上のアプリを保有し、SaaS製品に年間400万ドル以上を費やしています。アプリが多すぎるということは、従業員がそれらを想定通りに活用していないことを意味し、結果として、企業はソフトウェアスイートのROI（投資収益率）を全く達成できないことを意味します。
一つには、重複アプリの問題があります。重複アプリとは、同じ目的や機能を果たすアプリのことです。現在、企業は平均3.6個の重複アプリに費用を支払っています。重複アプリの存在は、明らかに無駄な支出を示唆するだけでなく、企業のパフォーマンスにも直接的ではないものの、依然として重要な悪影響を及ぼします。
従業員の生産性について考えてみましょう。企業がスイート内に同じ用途のアプリを2つ以上導入している場合、個人やチームは同じタスク、あるいは同じワークフローの一部であるタスクを、それぞれ異なるアプリで完了させている可能性があります。これは、従業員が同僚の作業内容やその方法を把握しにくくなるため、コラボレーションを阻害する要因となります。
また、従業員は、特定の状況でどのアプリが本当に適切なのかという混乱やフラストレーションに陥りやすくなります。企業は特にこの点に注意を払う必要があります。職場がデジタル空間に移行するにつれ、ソフトウェアは従業員エクスペリエンスを形作る上で極めて重要な役割を果たすようになりました。そして、アプリのポートフォリオが多岐にわたることに混乱し、圧倒されていると感じている従業員は、離職するリスクが高くなります。いわゆる「大退職」がビジネス界を揺るがし続ける中、企業は従業員のポジティブなエクスペリエンスを育み、チームの満足度を維持するために、あらゆる手段を講じる必要があります。つまり、制御不能なポートフォリオを抑制し、従業員をビジネステクノロジーに関する意思決定の中心に据える必要があるのです。
参照：COVID-19による男女格差：女性が仕事を辞める理由と復職させる方法（無料PDF）（TechRepublic）
SaaSのスプロール化を阻止する方法
これまで見てきたように、経営幹部は従業員の離職率を最小限に抑えるという大きなプレッシャーにさらされています。また、多額の投資をしたソフトウェアのROI（投資収益率）達成について、投資家やその他のステークホルダーからの厳しい監視も受けています。しかし、多くの企業は、どのソフトウェアが従業員の役に立っているのか、あるいは従業員が実際にどのアプリケーションを使用しているのかを把握する高度な方法を持っていません。
幸いなことに、彼らには前進する方法があり、それはデジタル導入プラットフォームから始まります。これは、他のソフトウェア製品の上に重ねて構築されるプラットフォームで、フロントエンドでユーザーが製品を操作する際に、コンテキスト、ガイダンス、サポートを提供します。同時に、ITチームとビジネステクノロジーチームは、バックエンドで強力な分析機能を活用し、アプリ間や時間軸をまたいだワークフローの流れを把握できます。
IT部門が現在の業務の進め方を把握すれば、将来の目標（例えば、使用率の低いアプリや冗長なアプリの廃止、ワークフローの効率化、ガバナンスの強化など）を計画し、従業員が目標達成に向けて取り組む中で、カスタマイズされたアプリ内ガイダンスとサポートを提供できるようになります。つまり、デジタル導入プラットフォームを活用することで、ビジネステクノロジーチームは、どのソフトウェア投資が成功につながっているかを把握し、その知識を活用して最適なソフトウェアプランを策定できるのです。こうして、SaaSのスプロール化を根本的に解決できるのです。
Pendoの新製品担当SVPであるタチアナ・マムットは、シリコンバレーの変革リーダーとして、顧客を深く理解し、共感に基づいてリーダーシップを発揮することでイノベーションを推進しています。彼女は、Amazon、Salesforce、Nextdoor、IDEOで成功を収めた製品を次々と立ち上げ、起業家／社内起業家として活躍しています。カリフォルニア大学バークレー校で文化人類学の博士号、アマースト大学で経済学の学士号を取得しており、現在は夫と二人の娘と共にサンフランシスコに住んでいます。
