ガートナー社の最近の「2022 Future of Work Reinvented 実装調査」によると、人間中心の作業パラダイムを採用する組織では、従業員のパフォーマンスが向上するだけでなく、定着率も高まり、疲労も軽減されます。
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ジャンプ先:
- 人間中心の仕事とは何でしょうか?
- 人間中心のワークモデルを成功に導く鍵
- 人間中心の働き方を実践する方法
人間中心の仕事とは何でしょうか?
人間中心設計とは、職場における人を最優先し、「職場環境の二次的な要素として扱わない」という調査結果が示されています。実際、人間中心の働き方が導入されている場合、従業員が高業績を達成する可能性は3.8倍、定着率は3.2倍、疲労度は3.1倍高くなるとガートナーは述べています。
ガートナーによると、多くの組織は、将来の働き方はリモートワークとオフィスワークのハイブリッドな組み合わせになるだろうと認識している。同社は、この調査は、新型コロナウイルス感染症の終息に先立ち、既にリモートワークモデルを導入している組織に勤務する世界中の従業員401人を対象に行われたと述べた。
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ガートナーは、柔軟な労働体験、意図的なコラボレーション、共感に基づく管理という、同社が人間中心の完全なワークモデルで特定した 3 つの要素を備えている組織は 15% ～ 20% であると推定しています。
人間中心のワークモデルを成功に導く鍵
柔軟な働き方の意味を広く考えてみましょう
ガートナーの調査によると、経営幹部は柔軟な働き方について、勤務地という観点から考える傾向があるという。調査では、勤務地の柔軟性に関連する5つの働き方がテストされ、「フレキシブル・ハイブリッド」のみが平均以上のスコアを獲得した。
場所だけに焦点を当てると、より大きなメリットを逃してしまうことになります。代わりに、人間中心の働き方を考えることは、「3つの成果すべてにおいて、ハイブリッドな柔軟な働き方よりもはるかに優れている」と研究は述べています。
多くの企業が人間中心の業務設計モデルを採用するということは、パンデミック後の業務戦略に合わせて現在の計画を調整する必要が出てくることを意味します。
「多くのリーダーは、自身の仕事のスタイルについて強い意見を持っているか、情熱的な信念を持つCEOの下で働いている」と調査は指摘している。「彼らは戦略を調整する前に、説得力のある証拠を必要とするだろう。」
この研究では、人間中心の仕事がより良いパフォーマンスにつながることを示唆するだけでなく、静的なアプローチが答えではないことも指摘しています。
ガートナーは、「従業員の視点を取り入れ、継続的に適応する実装は、トップダウンの静的なアプローチよりも優れている」と述べた。
責任ある自治権を与える
ガートナーはまた、個人やチームに自主性を与え、独自の労働条件を確立する権限を与える一方で、結果に対する責任を負わせることを推奨しています。さらに、企業は近いうちにオフィスへの復帰を義務付けようとするかもしれません。
「事業環境が悪化した場合、一部のリーダーは本能的に自己主張を強めようとするだろう」と報告書は指摘する。「それは大きな間違いだ」
ガートナーによると、従業員に仕事の進め方や成果の達成方法に関する自主性を与えることで、全体的なパフォーマンスが大幅に向上します。自主性は従業員の疲労を1.9倍軽減し、組織に留まる可能性を2.3倍高めます。
意図的なコラボレーションを計画する
最も効果的な企業は、意図的にコラボレーションを計画します。
「意図的な企業は、チームが手元のタスクとそれを実行する人々にとって最適な同期と非同期のコラボレーションの組み合わせを計画することを奨励しています」と報告書は述べています。
これにより、個人の好みに配慮しながら集団のパフォーマンスとイノベーションが最適化され、このような配慮によって人々が最高の仕事に貢献できるようになります。
共感に基づく経営に重点を置く
経営陣が人間中心の業務設計にどのように取り組むかについても検討する必要があります。
「無能な管理職は従業員の離職の主な原因である」と調査は述べている。「従業員は、自分が企業にとって重要であり、信頼されていると感じたいと考えている。」
従来、リーダーは可視性や意見に頼って従業員を管理してきましたが、ハイブリッドワークプレイスやリモートワークプレイスではこれは困難です。この調査では、マネージャーに従業員のウェルビーイングへの配慮を求めている組織が、最も優れた成果を上げていることがわかりました。
人間中心の働き方を実践する方法
仕事と人材戦略の策定を担当するリーダーに対して、ガートナーは次のことを提案しました。
- 従来の慣習や制約のある場所に従わせるのではなく、個人のニーズを中心に作業モデルを設計します。
- 柔軟な働き方、意図的なコラボレーション、共感に基づく管理に重点を置くことで、仕事の成果を促進します。
- 設計に従業員の意見を求め、共同創造を可能にし、人間中心の作業モデルの展開に従業員を参加させます。
ガートナーの著名なバイスプレジデントアナリストであり、本レポートの共著者でもあるグラハム・ウォーラー氏は、TechRepublicに対し、リーダーたちのレガシーな考え方は、しばしば産業革命時代の仕事に関する前提に根ざしていると語った。例えば、ハイブリッドで柔軟な働き方では生産性が低下すると考えているかもしれない。
「しかし、人間中心の働き方の原則（責任ある自律性を含む）に沿って、より柔軟なモデルを導入すると、従業員が高パフォーマンスを発揮する可能性が3.8倍高まります」とウォーラー氏は述べた。「人間中心の働き方モデルは、飛躍を阻み、パフォーマンスを向上させるのです。」
これらの作業モデルを実装する場合、TechRepublic Premium リソースの「従業員パフォーマンスレビューポリシー」がその有効性を評価するのに役立ちます。
