VoLTEと5Gのローミングテストをまだ検討していないなら、検討すべきです。この記事では、ローミングテストの複雑さとその対処方法について説明します。
数年前、賢い旅行者は旅行に行く前にリサーチを行い、携帯電話に地図をダウンロードし、予約の詳細を印刷し、特定の目的地で Wi-Fi が利用できるかどうかを確認していました。
ローミング料金が下がり、さまざまなデータ プランが利用できるようになったため、経験豊富な旅行者は、ローミング中でも外出先で情報を入手できることがわかっているため、計画の手間を省くことができます。
ローミングは顧客エクスペリエンスの重要な要素であり、品質とリソースへの投資を計画する際には見逃すことはできません。
ローミング パフォーマンスが重要な理由
お客様は、自宅でもローミング中でも同じ速度と品質を期待しています。しかし、自宅で一時的にサービスが途切れても記憶に残るほどではないかもしれませんが、ローミング中に同じ状況に陥ると、トラウマになる可能性があります。見知らぬ土地では、地図、アプリ、メッセージにアクセスできることがさらに重要になります。
JRC（ジョイント・リサーチ・センター）は、EUにおけるローミングパフォーマンス調査を実施しました。その結果、ローミング中のユーザーは、ホームネットワーク内のユーザーよりもパフォーマンスと速度が一般的に劣っていることが示されました。残念ながら、ローミングに関する問題は通信事業者に報告されることがほとんどなく、事業者はホールセール契約のパフォーマンスを把握できていません。
顧客体験を完全にコントロールしたいとお考えですか？しかし、海外に人員を派遣するのはコストがかかり、継続的なモニタリングには適していません。革新的なローミングテストソリューションが必要です。
ローミングテストが突然話題になっているのはなぜですか?
ローミング テストはこれまでも常に重要でしたが、いくつかの理由から、最近ではローミング テストについてよく耳にするようになりました。
顧客需要：
旅行は概ねCOVID-19以前の水準に戻りました。一方で、顧客はこれまで以上にインターネット接続への依存度が高まっており、音声通話およびデータローミングの需要は短期間で急速に増加しました。
通信事業者の必要性
かつては、通信業界はレガシー技術を決して手放すつもりはないと思われていました。しかし、通信事業者が5G向けに周波数帯域を解放しようとする中で、2Gおよび3Gサービスを廃止しようという機運が急激に高まっています。
一つの問題があります。データ通信用の4Gローミングは既に実証済みですが、音声通話用の4Gローミング（VoLTE）は、音声サービスは2G/3Gで十分であるため、広く利用されていません。つまり、VoLTEの実証実験を優先する必要がなかったのです。現在、通信事業者間のVoLTEローミング契約の普及率は依然として比較的低いのです。
VoLTEローミングの導入が遅れた理由の一つは、その複雑さにあります。例えば、VoLTEでは、通信事業者がネットワークを「調整」して速度と負荷を最適化するための設定オプションが提供されていました。しかし残念ながら、こうしたカスタマイズによって、デバイスをあるネットワークから別のネットワークに移行する際に互換性の問題が発生しました。
5Gの到来により、通信事業者は2Gと3Gの廃止に共通の関心を抱くようになりました。一方で、VoLTEローミング導入におけるこれまでの障壁についても、業界は合意に達しました。通信事業者が次に直面する課題は、顧客体験を真に反映する信頼性の高いローミングテストの実施です。
VoLTEローミングテストの複雑さ
他の通信事業者のテストと同様に、「動作するかしないか」だけでは不十分です。成功率に加え、通話セットアップ時間、無線KPI、音声品質（MOS）、受信したCLI、SMSの配信時間を検証することが不可欠です。
お客様は国境を越えて旅行する際に同じ体験を期待していますが、事業者Aと事業者Bを単純に比較することはできません。各ネットワークには独自の機能と基準があります。
問題の原因となり得る無数の変数によって、状況はさらに複雑になります。問題の原因が自宅のネットワーク、訪問先のネットワーク、あるいはユーザーのデバイスにあるかを判断するには、調査が必要です。さらに、タイミング、場所、トラフィック状況など、あらゆる要素が、特定の瞬間のパフォーマンスと品質に影響を与えます。
ローミング検証
ローミング検証テストには、モデムと実際のスマートフォンの 2 つの主な方法があります。
モデムを使用したレガシーテスト
従来のローミングテストはモデムを使用して実行されます。モデムは「コールロボット」として機能し、テストスイートを実行します。
テストプロバイダーは、世界中に数百台のモデムを展開しています。VoLTEテスト機能を備えたものもあれば、5Gに対応したものも少なくありません。新しい技術をテストするには、追加のモデム、より大規模なボードアレイ、そして追加のインターフェースが必要になります。
実機スマートフォンを用いた革新的なテストソリューション
理想的なテストシナリオは、顧客体験を最も忠実に再現することです。そのため、SEGRONのローミングテストソリューションでは、モデムではなく実機スマートフォンを使用しています。グローバルサービスイネーブラー（GSE）はアクティブテストを実行し、貴重な洞察と分析を提供します。
新しいテクノロジーを導入するために追加の機器やインターフェースは必要ありません。GSEがあれば、VoLTE、5G、ウェブブラウジング、WhatsAppやFacebook MessengerなどのOTT（オーバー・ザ・トップ）アプリなど、スマートフォンでできることすべてをテストできます。
SEGRONのGSEは、ダウンロード、アップロード、レイテンシのパフォーマンスを測定します。複数のテクノロジー（2G～5G）とシナリオを比較分析できます。継続的な監視により、顧客への影響が出る前に問題を特定できます。
実際のスマートフォンを使ったテストは、サービスが機能するかどうかを検証するだけにとどまりません。顧客が実際に使用しているデバイスでテストすることで、実際の顧客体験を可視化できます。
SEGRONで顧客のローミング体験を最適化
自宅から遠く離れた場所でサービスが不安定な顧客は、ローミングがなぜ重要なのかを説明できます。通信事業者にとって、VoLTEローミングのテストは、2Gと3Gの終焉に向けた今日の最大の課題の一つです。そして間もなく、5Gローミングの検証は大きな優先事項となるでしょう。
SEGRON の革新的なアクティブ テスト ソリューション プラットフォームは常に将来を見据えており、顧客が自宅でも移動中でもシームレスなエクスペリエンスを楽しめるようにします。
SEGRON がテストベンチの将来性を確保し、卓越した顧客体験を実現する方法をご覧ください。デモのご予約は、今すぐお問い合わせください。
このコンテンツはSEGRONによって提供されています。ウェブサイトwww.segron.comをご覧ください。
