素晴らしい製品を開発し、予算の多くをソフトウェアやサービスの開発に費やした結果、マーケティングとPRに使える予算がほとんど残っていない。そんな経験ありませんか？
社内向けであれ社外向けであれ、効果的な広報活動に費用をかけることは、メッセージを一般の人々、そして何よりも潜在顧客に届ける上で非常に大きな効果をもたらします。評判の良い代理店や個人は、金と同等の価値があります。しかし、PR予算がほんの少ししか残っていない場合はどうすればよいでしょうか？そこで、PRを始めるための10のヒントをご紹介します。
1.代理店に依頼する。社内で人材を雇用できない場合は、少なくとも自分の業務分野と市場を理解している代理店に相談しましょう。市場に十分な自信がない限り、自分でPRを行おうとするのはやめましょう。ソフトウェア開発の用語で言えば、デザイナーにコーディングを任せるのと同じ効果があります。デザイナーはアイデアを持っているかもしれませんが、結局は失敗に終わるでしょう。代理店は、あなたのメッセージを市場に最大限に届けるための専門知識と戦略を持っているべきです。
2.各製品ごとに、読みやすいWebページを作成しましょう。顧客が製品について知ると、より詳しい情報を得るためにWebサイトを訪れるでしょう。Webサイトは、情報量が多く、簡潔で、見やすいものにしましょう。多くの開発者は、派手なWebサイトを軽蔑するかもしれませんが、第一印象は重要です。Mozillaのgetfirefox.comやMiroのgetmiro.comといった開発者から学びましょう。
3.ブログを始めましょう。ソーシャルエコノミーについては、他の人がそれを生業としているのでこれ以上詳しくは述べませんが、参加はマーケティングであり、ソーシャルネットワークへの参加は人間関係、ブランド認知度、そして信頼を築くことに繋がります。ブログを書くなら、面白くする必要があります。
製品の機能の使い方に関する投稿を必ず書いてください。業界で起こっていることや関連ニュースへの反応について書いて
ください。読者に事業の裏側を教え
ましょう。RSSまたは電子メールによる更新を提供して
ください。コメントを介して読者と交流して
ください。権威のあるトピックについてブログを書いて
ください。同僚にブログのスペル、文法、および不快なジョークの可能性がある箇所を校正してもらって
ください。プレスリリースをそのままコピーして貼り付け
ないでください。競合他社を攻撃
しないでください。社内昇進や会社のお世辞については
書かないでください。「GO TEAM! You Rock! You're a legend! We're all f*cking great!」は社内コミュニケーションには適していますが、一般向けには適していません。
4.動画を活用しましょう。動画はWebにおけるエンターテイメントプラットフォームであり、製品の使い方やメッセージを伝える優れた手段です。製品の簡単なデモと魅力をスクリーンキャストで配信しましょう。製品の使い方を顧客に説明するための動画チュートリアルも提供しましょう。サポート時間とコストの削減にもつながります。すべての機能を1時間かけて解説するスクリーンキャストは避け、コア機能を中心に動画を短い時間に分けて配信しましょう。情熱を込めてメッセージを伝えられる人物をカメラの前に立たせましょう。
ユーザーが動画を自分のブログ、フォーラム、ウィジェットに埋め込めるプラットフォームを利用しましょう。動画が見られる場所が増えるほど、良いことばかりですよね？
5. Twitterなどのマイクロパブリッシングネットワークでツイートに参加しましょう。製品の最新情報やスニペットを送信したり、新リリースや新機能について知らせたりしましょう。利便性を考えると、これらのスニペットを複数のサービスに展開できるサービスを使うのも良いでしょう。
6.コミュニティ管理の責任者を必ず配置しましょう。自社ウェブサイトや他のサイトで、製品について人々がどのような発言をしているのかを常に把握しておくことが重要です。コミュニティマネージャーは、コメントの追跡、コメントやフォーラム投稿への返信、そしてコミュニティとの交流を担当する必要があります。これはPR活動としてだけでなく、製品へのフィードバックの収集にもつながり、優れたカスタマーサービスにも繋がります。企業が顧客のために尽力してくれている時、怒りをぶつけるのは難しいでしょう。
7.ウェブサイトがSEOフレンドリーであることを確認してください。当たり前のことのように思えるかもしれませんが、検索は重要であり、Googleの検索結果であなたの商品が上位に表示されることは必須です。
8.適切なソーシャルネットワークを活用する。私もFacebookを使っている、あなたもFacebookを使っている、あなたのお母さんもFacebookを使っている、あなたのエモいとこもMySpaceを使っている。これらは最大のソーシャルネットワークかもしれませんが、潜在顧客と交流し、コミュニケーションをとるのに最適な場所でしょうか？市場調査（どんなに非公式でも構いません）を行い、参加したい会話がどこで行われているのか、人々が何を言っているのか、そしてコミュニティの雰囲気はどのようなものかを調べましょう。特定のフォーラムやブログ、LinkedInのような業界系ソーシャルネットワーク、あるいは特定のニュース／コンテンツアグリゲーターなどが考えられます。
9.ソーシャルネットワークに時間を割き、耳を傾けましょう。Facebookグループやページを作っただけでは、コミュニティが盛り上がることは期待できません。ユーザー生成の魔法使いがあなたのFacebookページやソーシャルネットワーク上のブランドを一夜にして魅了し、あなたの製品に熱狂してくれるわけではありません。関係性を築き、有意義な会話を交わし、信頼関係を築くには、時間がかかります。
10.従来のメディアと従来のアプローチを忘れないようにしましょう。ソーシャルネットワークが盛んに話題になっていますが、すべての顧客がオンラインに精通したデジタルネイティブではないことを忘れてはなりません。ジャーナリスト、マスメディア、ユーザーグループ、そしてカンファレンスとの連携を重視したPR戦略を立てましょう。PR 2.0戦略は、過去のベストプラクティスを単に捨て去るものではありません。
言うまでもなく、これらのヒントはすべて、潜在顧客とどこで関わりたいかを理解するのに役立ちますが、結果を測定できなければ、実際には役に立ちません。目標が高すぎるように思えても、目標を設定し、成功と失敗の指標を報告することが重要です。
