MITスローン・マネジメント・レビューとボストン・コンサルティング・グループの新しいレポートによると、人工知能による自動化によって労働者の職が奪われるという一般的な考えにもかかわらず、従業員の60%はAIを仕事の脅威ではなく同僚とみなしていることがわかりました。
さらに、「AI による個人および組織の価値の実現」レポートによると、AI から価値を得ている従業員を抱える組織は、従業員が AI から価値を得ていない組織に比べて、AI から大きな経済的利益を得る可能性が 5.9 倍高くなります。
AI を使うとは実際にどういう意味でしょうか?
この研究は、世界規模で行われた1,741人の管理職への調査と17人の経営幹部へのインタビューに基づいており、報告書によると、個人がAIから個人的な価値を得るのは、「その技術を使うことで、能力、自律性、関連性を含む自己決定力が向上するとき」だという。
このレポートでは、「AIの活用」の真の意味について考察し、「AIが多かれ少なかれ重要な要素となる幅広いアプリケーション」と定義しています。Salesforceの顧客関係管理ソフトウェアであるEinsteinを例に挙げ、このツールは顧客行動の予測、顧客感情の理解、顧客サービスの自動化といった典型的なAIタスクに使用されていると説明しています。
ただし、エンド ユーザーは、製品のパフォーマンスの背後に AI があることに気付かなかったり、気にしなかったりする可能性があります。
参照: 数字が物語る: ビジネスリーダーの 94% がビジネスの成功には AI が不可欠 (TechRepublic)
「多くのテクノロジーには、従業員が気づかないほどのAIコンポーネントが組み込まれている、あるいは隠れている場合もあります」と、ボストン大学のアナリティクス教授であり、MIT SMR人工知能・ビジネス戦略ビッグアイデア研究イニシアチブの客員編集者でもあるサム・ランズボサム氏は述べています。「誰もがある程度AIを活用し、そこから価値を得ている時、使い慣れたAIの表現は問題になります。」
「例えば、AI を活用するマネージャーが AI を活用しないマネージャーに取って代わるという考えは、誰もが AI を活用している場合には意味を失ってしまいます。」
実際、レポートでは、管理者は信頼、理解、主体性、認識を育むことで AI の使用を奨励し、個人レベルでの価値創造を促進できると指摘しています。
一部の労働者はAIを当然のことと考えているかもしれない
AIの利用はあまりにも普及しているため、個々の労働者はAIの活用方法を当然のことと考えている可能性があります。調査結果によると、回答者の66%がAIを全く使用していない、またはごくわずかしか使用していないと回答しました。しかし、オフィス生産性向上アプリケーション、カレンダースケジューラー、CRMソフトウェアなど、AIを活用したビジネスアプリケーションの具体的な例を挙げると、回答者の43%がAIを組み込んだビジネス製品を日常的または時々使用していると回答しました。
「AIを活用していることを知らない従業員は、当然ながらその価値を認識するのが難しくなります」と、BCGヘンダーソン研究所のグローバルディレクターであり、本レポートの共著者であるフランソワ・カンデロン氏は述べています。「しかし、私たちの調査によると、AIを意識的に活用している従業員は、AIを活用していることに気づいていない従業員に比べて、個人としての価値を得る可能性が1.6倍、仕事への満足度が1.8倍高いことが示されています。」
AIは仕事の満足度、能力、同僚との交流に影響を与える
本レポートによると、調査回答者の約64%がAIの活用から個人的に少なくとも中程度の価値を得ていると回答しています。これらの従業員は、AIから価値を得ていない従業員に比べて、仕事への満足度が3.4倍高い傾向にあります。AIのせいで仕事への満足度が低下したと回答した回答者は、世界全体でわずか8%でした。
AIによるパフォーマンス向上の提案を受けた従業員は、受けていない従業員に比べて、自分の役割に対する自信が1.8倍高くなります。さらに、業務スケジューリング、在庫管理、マーケティング投資収益率といった分野における意思決定の質を向上させるAIに投資している組織の従業員は、投資していない組織の従業員に比べて、AIから得られる個人的な価値を認識する可能性が1.5倍高くなります。
調査では、回答者の多くが、AI の使用により、仕事のパフォーマンスが向上するだけでなく、チーム メンバー (56%)、マネージャー (47%)、部署内の他の従業員 (52%) とのやり取りも改善されたと考えていることが明らかになりました。
従業員がAIを快適に使えるようにする方法
このレポートでは、従業員が AI を使いこなせるようにする方法や、従業員が実現できるメリットについてもアドバイスを提供しています。
「AIの経済的および組織的なメリットを享受するには、マネージャーはAIに対する信頼、理解、そして認知を育むことで、個人レベルでのAIの活用と価値の好循環を促進する必要があります」と、BCGのシニアパートナー兼マネージングディレクターであり、GAMMA北米共同リーダー、そして本レポートの共著者でもあるシェルビン・コダバンデ氏は述べています。「AIがもたらす個人と組織の価値は、ゼロサムではなく、加算的な関係にあります。」
AIの使用を義務化することは、AIに対する抵抗を克服するのに役立つだろう
インタビュー対象者と調査回答者は、AIの使用を義務付けることが抵抗を克服するための重要な第一歩であると述べています。AIの使用を義務付けると、AIが使用される可能性は3倍になります。職場でAIの使用が義務付けられている人は、職務上AIの使用が義務付けられていない人に比べて、AIを日常的に使用する可能性が3倍高くなります。
しかし、マネージャーは依然として、個々のメンバーに主体性を持たせる必要があります。AIを無効化できるメンバーは、無効化できないメンバーに比べて、AIを定期的に使用する可能性が2.1倍高くなります。さらに、チーム内でAI活用の模範を示すマネージャーは、そうでないマネージャーに比べて、個々のチームメンバーによるAIの定期的な使用を促進する可能性が3.4倍高くなります。
「信頼はAI導入を促進する要因の一つに過ぎません。AIを使うことを求められること、上司がAIを使っているのを見ること、そしてそれを無視できる能力があること。これらはすべて、特にAI導入の初期段階において、AI導入を促進する要因となります」と、MIT SMR編集ディレクター、リサーチディレクター、そして本レポートの共著者であるデビッド・キロン氏は指摘しています。
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