ITビジネスのためのスマートなアウトソーシング戦略

米国に拠点を置く1,000人以上の経営幹部を対象とした最近の調査では、CIOの86%が今後6ヶ月以内にテクノロジー関連の機能や業務をアウトソーシングする可能性が高いと回答しました。しかし、ITアウトソーシングは単純ではありません。優れたITアウトソーシングの拠点は世界中に存在しています。デジタル化への取り組みをアウトソーシングしようとするCIOは、オンショア、オフショア、ニアショア、さらには地方の人材の中から最適な人材を選択する必要があります。

万能の解決策は存在しません。そして、貴社の取り組みに最適なアウトソーシングの組み合わせを見つけることが、重要なデジタルマイルストーンを達成できるか、競合他社に後れを取るかの分かれ目となる可能性があります。アウトソーシングの取り組みを始めたばかりの方でも、既存の取り組みを強化したい方でも、この綿密なガイドは、活用できる貴重な洞察を提供します。

ジャンプ先:

• アウトソーシングの寓話
• TCEの理解
• アウトソーシングの考慮事項
• ハイブリッドアウトソーシングアプローチ
• IT組織に最適なアウトソーシングモデルを決定する

アウトソーシングの寓話

デジタル化の夢をすべて実現する分散型アウトソーシングモデルを決定する前に、期待値を設定することが重要です。「ITアウトソーシングでコスト削減」とGoogleで検索すれば、あなたと組織にリスクを一切かけずに50%、60%、さらには70%ものコスト削減を実現できると主張する広告が数多く見つかります。

実のところ、もしそうなら、米国には国内のソフトウェア開発者の市場は存在しないでしょう。実際、米国の技術職は活況を呈しており、2021年から69%増加していますが、これはCIOの予算が無制限だからではなく、多くの企業がIT業務をアウトソーシングしないことを選択しているためです。

参照:米国のこれらの都市で高収入のサイバーセキュリティおよび IT サポートの仕事を見つけてください。

さらに、アウトソーシングを効果的に機能させるには、あなたとチームの働き方を変える必要があるでしょう。オフショアのIT人材は、米国内のオンショア人材と比較して最大70%の人件費削減を実現できる可能性がありますが、オフショアおよびニアショアのアウトソーシングで成功を収めている組織の大半は、全体的なコスト削減が10～25%程度であると報告しています。

TCEの理解

ソフトウェア開発のアウトソーシングにおいて、料金表だけでは全体像は分かりません。以下の表は、主要なITアウトソーシング市場における人件費の劇的な違いを示しています。

表の出典: オフショア開発者料金ガイド: オフショア開発者をどこで雇用するか?

IT関連業務が人件費のみで評価されるなら、アウトソーシングパートナーを選ぶのは当然のことでしょう。しかし、アウトソーシングには目に見えないコストが伴い、それが最終的な収益に影響を与えます。

ここで TCE が登場します。TCE (契約総コスト) を理解すると、アウトソーシングした人材の活用に関連する諸経費が、評価コスト、文化コスト、移行コスト、社内労働力コスト、契約管理コストの 5 つのカテゴリに分類されます。

評価費用

アウトソーシング会社と提携する場合、パートナー選定には事前に多大な労力を費やす必要があります。当初の労力は相当なものになる可能性があり、ご想像のとおり、地球の反対側でこの評価を行うとなると、さらに時間がかかります。

長期的な関係を築くことで、評価コストは徐々に減額できますが、完全になくなることはありません。それぞれの契約は異なる可能性があるため、アウトソーシングチームの技術面の強みと弱みを定期的に検証し、適切な対応が継続されるかどうかを確認する必要があります。

さらに、チームメンバーの入れ替わりに応じて、プロジェクトに精通した社内の技術リーダーがプロジェクトに割り当てられる個人に面接する必要が生じることもよくあります。

文化的なコスト

オフショアおよびニアショアのアウトソーシングは、文化、言語、組織の違いを繊細に融合させるという、特に複雑な要素を伴います。これは、オフショアまたはニアショアのパートナーと初めて取引を行う米国拠点のチームにとって、しばしば過小評価される微妙な問題です。

長期的な取り組みが重要です。ある調査によると、IT組織は契約後最初の2年間、環境や文化の違い、経験レベルの違いを乗り越えるのに費やす時間により、アプリケーション開発の効率が平均で最大20%低下する可能性があると示唆されています。

移行コスト

移行期間は、アウトソーシングの取り組みにおいて最もコストがかかる段階となる可能性があります。理想的には、社内チームのメンバーが新しい開発パートナーと並行して作業を行うのが望ましいでしょう。移行期間が終了するまでは、関係者はコスト削減を期待すべきではありません。

組織内でこれらの期待値を設定することは、アウトソーシング戦略、特に異なるタイムゾーンにあるパートナーとの協力を得る上で重要です。技術アウトソーシングパートナーが開発の軌道に乗るまで90日以上かかることも珍しくありません。

社内人員コスト

アウトソーシングする人材が増えると、社内の技術系従業員が減少することがよくあります。レイオフはコスト削減策と見なされますが、通常、人員削減には他のコストも発生します。

たとえば、従業員の多くに退職金や継続雇用ボーナスを支払わなければならない場合があります。その金額は、従業員の代わりとなる外部のスタッフをトレーニングするのに必要な期間だけ支払われる場合もあります。

契約管理コスト

最後に、アウトソーシングされた人材は事実上、サービスのベンダーであることを忘れないでください。そのため、追加の管理コストが発生します。プロセスを円滑に進めるためには、社内スタッフが請求書、タイムシート、契約書を適切に管理する必要があります。

特にオフショアやニアショアの人材と連携する場合、ベストプラクティスとしては、タイムゾーンの違いを埋めるために社内にプロジェクトマネージャーを配置することがよくあります。こうしたコストは積み重なり、アウトソーシング戦略を現実的な見通しを持って開始しないと、予想外の事態に発展する可能性があります。

アウトソーシングの考慮事項

TCEを理解すれば、次のITプロジェクトをアウトソーシングしても70%のコスト削減は実現できないことがお分かりいただけるでしょう。しかし、アウトソーシングを成功させるために必要な変革を組織が積極的に推進する限り、コスト削減の可能性は否定できません。

今日の競争の激しい市場では、わずかなコスト削減でさえ競争優位性となり得ます。では、どの取り組みをアウトソーシングし、どの取り組みを社内で維持するかをどのように判断すればよいでしょうか？これはあくまでも目安ですが、以下の質問のすべて、またはほとんどに「はい」と答えられる場合は、アウトソーシングを検討する価値があるかもしれません。

• 問題領域は十分に理解されていますか?
• テクノロジースタックは確立され、成熟していますか?
• イノベーションよりも運用に重点が置かれていますか?
• プロジェクト チームは少なくとも 6 か月間必要になると予想されますか?
• 利害関係者と開発チーム間のリアルタイムコラボレーションに対する期待は低いですか?

ハイブリッドアウトソーシングアプローチ

ハイブリッドアプローチは、場合によっては両方のメリットを活かせることがあります。社内リソースと外部リソースの両方が同じコードベースで作業するテクニカルデリバリーチームを編成することは可能であり、一般的です。

社内人材とアウトソーシング人材の適切な組み合わせを決定することは、多くの場合、組織がリスク許容度とコスト削減のバランスをどのように取るかという問題と深く関わってきます（図A）。リスク許容度が高い組織は、社内人員を減らし、より低コストのアウトソーシングITリソースをより多く活用することで、プロジェクトに適切な人員配置を行うのが適切です。

図A

IT組織に最適なアウトソーシングモデルを決定する

組織に最適なアウトソーシングモデルを決定するための万能薬はありません。確立されたIT組織であっても、最適なモデルを見つけるには数か月、あるいは数年かかる場合があります。

TCE（目標達成目標）について、現実的かつ真摯に取り組み、アウトソーシングしたスタッフが社内チームの延長として機能した時にこそ、最高の成果が得られることを理解しましょう。時間をかけて検討すれば、アウトソーシング戦略によって目標をより迅速かつ低コストで達成できるようになるかもしれません。