Googleで「バーンアウト」を検索すると、300万件以上の検索結果が表示されます。従業員のバーンアウトは、COVID-19パンデミックが始まって以来、職場文化の重要な部分を占めるようになり、「大規模退職」の主な要因の一つとなっています。
人材分析会社Visierは、同社の新しいいわゆる「バーンアウトテクノロジー」が、バーンアウトのリスクがある従業員に関する透明性と洞察を向上させると考えている。
「現代の職場では、あらゆることが記録されます」と、Visierの最高人事責任者であるポール・ルーベンシュタイン氏は述べた。同氏はこのソフトウェアを「コラボレーション分析ツール」と表現し、「Microsoft Office 365、Microsoft Teams、Zoom、Slackなどの企業ツール、メール、その他のコラボレーションツールから取得したデータを統合し、毎週提供されるピアツーピアのフィードバックでデータを充実させる」としている。
コラボレーション システムから自動的に収集されるデータには、個人からの洞察が重ね合わされ、Visier プラットフォームは仕事と健康に関するより深い洞察を提供することで、「組織内の隠れた真実を深く理解する」ことを目指していると、ルーベンスタイン氏は述べた。
参照: ハイブリッドワークポリシー (TechRepublic Premium)
パンデミックの間、企業はメンタルヘルスに「多大な時間、費用、そして労力」を費やしましたが、メンタルヘルスをめぐる偏見が根強く残るため、十分な普及が進んでいない可能性があると彼は指摘しました。また、「ストレス自慢」の問題もあります。「会社に行って『とても忙しい』と言うのは、誰も上司に忙しくない、あるいは圧倒されていないと言いたくないからです」とルーベンスタイン氏は言います。「それが名誉の印のようになってしまうんです…私も時々そうしてしまうことがあります」
組織はメンタルヘルスに対処するためにあらゆる種類のプログラムを実施できますが、ルーベンスタイン氏はそれを「馬を水辺に連れて行くことはできても、水を飲ませることはできない」という格言に例えています。
組織は過去数年間に生じた損害を認識する必要があるとますます認識するようになり、従業員の燃え尽き症候群がより頻繁に表面化しています。
参照：楽観主義 vs. 燃え尽き症候群：ADPの調査で、労働者は希望とストレスを同じように感じていることが判明（TechRepublic）
「今、雇用主が自社のためにできる最善のことは、大量離職をビジネス上の問題として考えるのをやめ、むしろ人の問題として捉えることです」と、全米通信事業者ティルソンの人事担当エグゼクティブ・バイスプレジデント、アドリア・ホーン氏はマッキンゼーに語った。アメリカ陸軍予備役の中佐であり、陸軍の退役軍人でもあるホーン氏は、自身の主張は「従業員はなぜ離職するのかを知らない」ことだと付け加えた。
ルーベンスタイン氏によると、多くの場合、従業員は自分が燃え尽きていることにすら気づいていない可能性があり、マネージャーはビデオ通話で従業員の表情やボディランゲージを完全に把握するのは難しいという。これは高度にデジタル化された分散型の労働環境の欠点の一つであり、ハイブリッドな労働環境は今後も続くだろうと彼は述べた。
燃え尽き症候群の指標
ルーベンスタイン氏は、これらのコラボレーション・プラットフォームの利点は「豊富なデジタルフットプリントを提供してくれる」ことだと述べている。コラボレーション分析は、雇用主と従業員の両方がこれらのデジタルフットプリントからパターンを把握できるようにする、新興のテクノロジーだ。
「誰が誰とつながっていて、誰が孤立しているかがわかれば、それは燃え尽き症候群の良い指標になります」とルーベンスタイン氏は述べた。「また、時間とともに人々とのつながりが変化するのを見る能力も重要です」とルーベンスタイン氏は言う。例えば、誰かがオンラインでより引きこもりがちになるなどだ。
ルーベンスタイン氏によると、コラボレーション分析は、自然言語処理を通じて同僚間のつながりの頻度と強さ、そして口調を調べることができる。
「マーケティング部門が、電子メールやソーシャルメディア、そして応募者の書き込み内容から、応募者が幸せかどうか、特定の商品を購入する傾向があるかどうかを把握するのと同じように、雇用主側も、応募者が職場で対立を抱えているかどうか、また電子メールのトーンが肯定的か否定的かを察知できるようになっている」とルーベンスタイン氏は述べた。
これまで、こうしたデータを掘り起こすためのデジタルフットプリントはそれほど多くありませんでしたが、従業員にとっても有益です。なぜなら、バーンアウトの指標を「映し出す」ことになるからです。「私たちは今、コラボレーション分析やバーンアウト対策テクノロジー、そして従業員とデータの関係性において、成熟度と精度の高いレベルに到達しています。」
ルーベンスタイン氏は、電子メールのトーンに加え、Visier プラットフォームでは同僚間のつながりの強さ、頻度、多様性も表示できるようになると述べた。
「組織内のたった一人とだけ話をしていると、強固な関係を築けない可能性があります」と彼は述べた。「職場で多くの対立を抱えていたり、議論やメールで不満が伝わってきたりすると…デジタルで過ごす時間が長すぎて、デジタル休憩を取らないと、燃え尽き症候群につながる可能性があります。」
このソフトウェアにより、人々はパターンや「ノイズの中の信号」を見ることができるようになる。
ルーベンスタイン氏によると、従業員と上司の関係こそが、従業員が会社に留まるか辞めるかを最も左右する要因です。彼はさらに、「バーンアウト対策テクノロジーは、今後5年間で最も重要な人材テクノロジーの一つです。なぜなら、マネージャーが従業員のより深い人間的真実を理解するのに役立つからです」と付け加えました。
Visier の新しいプラットフォームは、2022 年第 3 四半期に利用可能になります。
